臨汾新聞網(wǎng)訊 “您好，這兒是愛(ài)家調(diào)解工作室嗎?我遇到困難了，聽(tīng)人說(shuō)可以來(lái)找你們幫幫忙，我……”

　　“您別急，進(jìn)來(lái)坐下慢慢說(shuō)。”

　　日前，在侯馬市新田路秦村北社區(qū)二層的愛(ài)家調(diào)解工作室內(nèi)，一位60多歲的老人焦急地訴說(shuō)著她前來(lái)求助的緣由……自今年6月19日成立以來(lái)，愛(ài)家調(diào)解工作室已參與調(diào)解40余起案件，調(diào)解成功多起糾紛，贏得了當(dāng)?shù)厝罕姷暮迷u(píng)。

　　多方支持建“新家”

　　愛(ài)家調(diào)解工作室是在侯馬市司法局、文明辦、志愿者聯(lián)合會(huì)監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)下開(kāi)展的志愿服務(wù)項(xiàng)目。它的成立，是普法志愿者免費(fèi)為群眾調(diào)解婚姻家庭矛盾和鄰里民事糾紛的又一創(chuàng)新。愛(ài)家調(diào)解工作室緊緊圍繞“平安侯馬 法治侯馬”建設(shè)主題，努力做到“小事不出村(社區(qū))，大事不出鄉(xiāng)(辦事處)，矛盾不上交，化解在萌芽”，同時(shí)，發(fā)揮志愿者的作用，不斷完善矛盾糾紛多元化解機(jī)制，發(fā)揮民間智慧力量，調(diào)動(dòng)民間更多人從事社會(huì)調(diào)解的積極性，最終以最低的成本投入，獲得更好的社會(huì)效果。

　　愛(ài)家調(diào)解工作室是侯馬市功能最全、面積最大的社區(qū)黨群服務(wù)中心，優(yōu)越的社區(qū)環(huán)境和臨街的地理位置，可謂“天時(shí)、地利、人和”三者皆得?！拔覀儼炎詈玫牡貎毫艚o了調(diào)解工作室?！鼻卮灞鄙鐓^(qū)黨支部副書(shū)記、居委會(huì)主任趙慧敏身兼愛(ài)家調(diào)解工作室主任，她告訴記者，作為矛盾糾紛多元化解最基層、最直接的一環(huán)，愛(ài)家調(diào)解工作室具有“身邊人摻和身邊事，草根力量化解民間矛盾”的顯著優(yōu)勢(shì)，在融洽鄰里關(guān)系、推進(jìn)基層民主建設(shè)、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定等方面具有不可替代的作用。

　　積極參與為普法

　　愛(ài)家調(diào)解工作室的調(diào)解員由具有多年調(diào)解經(jīng)驗(yàn)的普法志愿者擔(dān)任。目前，工作室共有20余位“調(diào)解高手”，他們有的已經(jīng)超過(guò)退休年齡，卻二次“上崗”，走上調(diào)解志愿者的崗位;有些調(diào)解員工作忙碌，卻依然愿意抽出時(shí)間，不求回報(bào)地解決群眾困難。

　　身兼多職的趙慧敏就像一直轉(zhuǎn)動(dòng)的“陀螺”，60多歲的年齡好像從不需要休息似的，她卻覺(jué)得這是她應(yīng)該有的狀態(tài)，她說(shuō)：“群眾的信任,就是對(duì)我最大的褒獎(jiǎng)。”

　　工作室顧問(wèn)席晉峰，既是侯馬市曲藝家協(xié)會(huì)主席，也是侯馬普法志愿者大隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。多年來(lái)，他從事普法志愿者服務(wù)，不知敲開(kāi)了多少居民的門(mén)，解決了多少糾紛。他說(shuō)：“調(diào)解不是和稀泥，是要為雙方辨事理。”

　　65歲的張玲秀，是侯馬市戲劇協(xié)會(huì)主席，同時(shí)也是愛(ài)家調(diào)解工作室副主任。說(shuō)起自己當(dāng)志愿者的經(jīng)歷，她說(shuō)：“起初是和他們一起參加活動(dòng)，自從加入了志愿者，我感到非常自豪、非常有成就感。”

　　工作室中也不乏一些年輕的新生力量，副主任李景文的二女兒在父親的感染下加入了工作室，她說(shuō)：“這里的叔叔阿姨年齡比較大了，有些不太會(huì)用電腦，所以我主要負(fù)責(zé)一些文字錄入工作。自從加入他們以后，我也越來(lái)越熱愛(ài)調(diào)解工作了?！?/p>

　　工作室成立不久，就有很多本地甚至外地的群眾慕名而來(lái)。在這里，志愿者們緊張忙碌、馬不停蹄是常態(tài)，群眾帶著怨氣來(lái)、帶著滿意走也是常態(tài)。

　　群眾滿意人人夸

　　愛(ài)家調(diào)解工作室首次開(kāi)展調(diào)解的當(dāng)天，家住侯馬市新民巷的李先生和愛(ài)人一同來(lái)到工作室，要求理順父母的房產(chǎn)繼承問(wèn)題。李先生今年61歲，父親已故，母親83歲，兄妹四人，有一人已經(jīng)去世，房產(chǎn)證寫(xiě)的是父親的名字，如今父親已去世，而他本人贍養(yǎng)著母親，母親自愿將房產(chǎn)給兒子，兩個(gè)妹妹也同意，可房產(chǎn)局的過(guò)戶手續(xù)必須齊全才能辦。這起案件涉及贍養(yǎng)老人、分家析產(chǎn)、繼承、遺囑等復(fù)雜的法律關(guān)系，涉及多份聲明書(shū)、調(diào)查筆錄、調(diào)解協(xié)議等多種文書(shū)，也涉及情、理、法的方方面面。為了完善手續(xù)，愛(ài)家調(diào)解工作室的調(diào)解員和律師主動(dòng)上門(mén)，為李先生一家辦理了相關(guān)手續(xù)，事情得到了圓滿解決。李先生說(shuō)：“之前咨詢過(guò)律師，計(jì)劃走法院訴訟這條路，愛(ài)家調(diào)解工作室真便民，沒(méi)收一分錢就把我家的難題解決了!”老人激動(dòng)地說(shuō)：“黨的政策就是好”，還高興地唱起了：“共產(chǎn)黨好，共產(chǎn)黨好，共產(chǎn)黨是人民的好領(lǐng)導(dǎo)……”

　　6月24日，市民趙某找到愛(ài)家調(diào)解工作室求助。趙某是某小區(qū)的業(yè)主，小區(qū)樓房交工后，其他業(yè)主陸續(xù)搬進(jìn)新家入住，唯有自己家的地下室遲遲無(wú)法裝門(mén)，趙某多次找到開(kāi)發(fā)商提出要么盡快裝門(mén)，要么退房，但都無(wú)濟(jì)于事。聽(tīng)完趙某的傾訴，調(diào)解員感到問(wèn)題的緊迫性，便決定親自到小區(qū)看看。經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀察，發(fā)現(xiàn)此矛盾是可以協(xié)商解決的，應(yīng)當(dāng)就事論事及時(shí)解決。

　　原來(lái)，開(kāi)發(fā)商在建樓房的同時(shí)，上下水管道和消防管道都要經(jīng)過(guò)地下室，但有一條消防管道正好從趙某地下室的門(mén)口上方通過(guò)，而且該管道低于門(mén)的上沿，致使此地下室無(wú)法裝門(mén)。趙某多次與開(kāi)發(fā)商協(xié)商，開(kāi)發(fā)商一時(shí)也想不出辦法，便推脫回避。當(dāng)著當(dāng)事人雙方的面，調(diào)解員經(jīng)過(guò)觀察說(shuō)出了想法：一是特殊情況特殊對(duì)待，可以特例安裝推拉門(mén);二是該墻可以稍稍移動(dòng)壘砌一下;三是降低門(mén)的高度。辦法提出后，當(dāng)事人茅塞頓開(kāi)，雙方遂即達(dá)成共識(shí)，同意調(diào)解員提出的方案。事后回訪，趙某高興地說(shuō)，墻已經(jīng)砌好，一兩天就可以裝門(mén)了，問(wèn)題已經(jīng)解決，一場(chǎng)有可能引發(fā)的官司就此平息。

　　6月28日，愛(ài)家調(diào)解工作室外的走廊里傳來(lái)陣陣激烈的吵鬧聲。原來(lái)，市民馬某及其兩個(gè)兄弟要告自己的妹妹小華，稱妹妹以自己伺候老人一直住著房子為由，獨(dú)占父母去世后留下的房子，兄妹間產(chǎn)生了矛盾。

　　值班調(diào)解員郭曉毛先安撫好兄弟三人及家人，同時(shí)通知小華到工作室。經(jīng)過(guò)調(diào)查了解，小華并不想獨(dú)占父母的房子，自父母去世后，兄妹們沒(méi)有真正坐到一起溝通父母遺產(chǎn)的分配，因?yàn)楦绺缟┳诱f(shuō)話難聽(tīng)，導(dǎo)致矛盾激化升級(jí)。郭曉毛在穩(wěn)定雙方情緒后，首先對(duì)兄弟三人及家人詳細(xì)講解了《中華人民共和國(guó)繼承法》和《繼承法司法解釋》等法律法規(guī)，并耐心地告訴他們，繼承關(guān)系已經(jīng)發(fā)生，應(yīng)當(dāng)按照繼承法的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行遺產(chǎn)評(píng)估和分配，但是兄弟姐妹情誼更重。隨后又對(duì)小華說(shuō)明了遺產(chǎn)分配的相關(guān)事宜及權(quán)利義務(wù)。最后，在郭曉毛的耐心調(diào)解下，馬家三兄弟同意將房屋作價(jià)給小華，由繼承房產(chǎn)的小華按比例拿出一些錢分給兄弟，最終兄妹幾人握手言和。

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　　這些只是愛(ài)家調(diào)解工作室調(diào)解各類矛盾糾紛的一個(gè)縮影。愛(ài)家調(diào)解工作室既是“調(diào)解室”，也是民情的“診療室”，因?yàn)樵谶@里有一群“愛(ài)家”的人，他們用調(diào)解這把“金鑰匙”，打開(kāi)了無(wú)數(shù)的“矛盾鎖”，促進(jìn)了社會(huì)的和諧，贏得了群眾的口碑。

　　記者 贠紅安 白潔