臨汾新聞網(wǎng)訊 大年三十、正月初二、初三、初六，這是史璐過(guò)年的排班，如同往年，她的春節(jié)假期也是在工作中度過(guò)的。史璐是我市市長(zhǎng)熱線的一名話務(wù)員班長(zhǎng)，從2015年1月1日市長(zhǎng)熱線對(duì)外運(yùn)行起，她已連續(xù)在工作中度過(guò)了4個(gè)新年。

　　在市長(zhǎng)熱線，班長(zhǎng)的工作舉足輕重，除了接聽(tīng)電話，還要負(fù)責(zé)把話務(wù)員交回的工單分派給相關(guān)單位和縣(市、區(qū))，分派前要耐心地對(duì)工單進(jìn)行質(zhì)檢。

　　熱線工作有特殊性，全年無(wú)休，24小時(shí)在線。為保障過(guò)年期間熱線服務(wù)暢通，班長(zhǎng)不能請(qǐng)假，只可以調(diào)班。因?yàn)榧以谑袇^(qū)，每年過(guò)年，史璐都盡可能與離家較遠(yuǎn)的同事?lián)Q班，這也意味著她的新年跟平常無(wú)異。

　　“您好，這里是市長(zhǎng)熱線，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您?！贝竽耆?，史璐本以為熱線不會(huì)太多，出人意料的是當(dāng)天的話務(wù)量竟然高出平常的兩倍。“年前正是用水用電高峰，多數(shù)反映的是停水、停電問(wèn)題，我們接到電話后第一時(shí)間與供水、供電部門(mén)聯(lián)系，及時(shí)解決百姓訴求，也遇到有些市民態(tài)度不好，但我們都很理解?！绷钍疯春屯聜冃牢康氖?，春節(jié)期間他們也接到了許多市民的祝福電話，大家心里暖暖的，年也過(guò)得格外舒心。

　　春節(jié)期間，有位來(lái)電人說(shuō)他是吉縣龍泉鎮(zhèn)人，話務(wù)員在反復(fù)確認(rèn)過(guò)后將工單交給了史璐?？吹焦魏?，史璐頭腦中立即出現(xiàn)隰縣有個(gè)龍泉鎮(zhèn)，但是聽(tīng)電話錄音對(duì)方一直說(shuō)是吉縣龍泉鎮(zhèn)。于是，史璐打開(kāi)知識(shí)庫(kù)中的《我市各縣行政村一覽表》，確認(rèn)龍泉鎮(zhèn)在隰縣而不是吉縣。

　　史璐能有如此快速準(zhǔn)確的反應(yīng)，是因?yàn)檫@份表就是出自她的手。史璐告訴記者，剛開(kāi)始接電話會(huì)很緊張，因?yàn)榉窖月?tīng)不懂，于是工作之余，她就學(xué)習(xí)我市各縣的方言。為避免因?yàn)榈孛e(cuò)誤耽誤派單，她利用業(yè)余時(shí)間將我市各縣下轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村做成了表格，并放進(jìn)了知識(shí)庫(kù)，方便大家隨時(shí)查閱。史璐是市長(zhǎng)熱線第一批話務(wù)員，剛開(kāi)始系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)還不完善，好多知識(shí)點(diǎn)就是話務(wù)員這樣在工作中一點(diǎn)一滴積累下來(lái)的。

　　在史璐心里，市長(zhǎng)熱線就是一個(gè)大家庭，史璐非常喜歡大家一起并肩戰(zhàn)斗的感覺(jué)。

　　春節(jié)期間堅(jiān)守崗位對(duì)于史璐早已習(xí)以為常，“家就在這里，上班也不耽誤事，這是最好的安排，把團(tuán)圓的機(jī)會(huì)留給更加需要的同事，也能幫助到更多百姓，兩全其美，何樂(lè)而不為。”

　　記者 李衛(wèi)紅