臨汾新聞網(wǎng)訊 服務(wù)是發(fā)展之基;
服務(wù)是立身之本;
服務(wù)是醫(yī)院管理永恒的主題。
市人民醫(yī)院作為全市最大的民生窗口單位,一直以來(lái),始終堅(jiān)持公立醫(yī)院的公益性,始終以人民健康為中心,以服務(wù)之心詮釋為民初心,不斷提升醫(yī)療技術(shù)水平,全面改進(jìn)醫(yī)院服務(wù)流程,大力推進(jìn)優(yōu)質(zhì)資源下沉,認(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任,努力打造讓政府放心、社會(huì)認(rèn)可、百姓滿(mǎn)意的地市級(jí)品牌醫(yī)院。
打好“技術(shù)牌” 念好“服務(wù)經(jīng)”
“hcg值700多,確認(rèn)懷孕?!眱蓚€(gè)月前,33歲的小王深吸一口氣,用顫抖的雙手緩緩打開(kāi)化驗(yàn)報(bào)告,上面“陌生”的字眼令她激動(dòng)得不能自已。結(jié)婚5年來(lái),“懷孕”兩個(gè)字就像一根刺深深扎在她的心里,每攪動(dòng)一次都會(huì)感到撕心裂肺地痛,這兩個(gè)字讓她壓抑、自卑到不敢出門(mén)見(jiàn)人!
“能正常生育的人根本無(wú)法體會(huì)我對(duì)孩子的渴望?!毙⊥趸加卸嗄衣殉簿C合征,受孕較為困難。為了達(dá)成心愿,她跑遍了北京、陜西、河南等地的大小醫(yī)院,甚至聽(tīng)信一些民間偏方,結(jié)果錢(qián)花了不少,身體也遭了不少罪,卻遲遲未能懷孕。就在她瀕臨絕望之際,市人民醫(yī)院生殖醫(yī)學(xué)中心就像一道曙光,照進(jìn)了她的心房。說(shuō)到這兒,她已泣不成聲:“彭愛(ài)萍和醫(yī)護(hù)人員一直沒(méi)有放棄,一直給我家人般的溫暖和鼓勵(lì),幫我重新建立信心。第三次試管嬰兒移植手術(shù)后,我終于成功懷孕了,是他們讓我對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)希望!”
自3年前體外受精—胚胎移植技術(shù)取得突破性進(jìn)展以來(lái),像小王這樣的故事在市人民醫(yī)院生殖醫(yī)學(xué)中心無(wú)數(shù)次重復(fù)上演。如果說(shuō),家庭美滿(mǎn)是人生最大的幸福。那么,生殖醫(yī)學(xué)中心主任彭愛(ài)萍和她的醫(yī)療技術(shù)團(tuán)隊(duì)就是播種幸福的人。在這里他們一次次幫助生育困難的夫婦踏上“圓夢(mèng)之旅”,不斷刷新我市生殖醫(yī)學(xué)領(lǐng)域發(fā)展史。到目前為止,市人民醫(yī)院生殖醫(yī)學(xué)中心已為1萬(wàn)余對(duì)生育困難的夫婦進(jìn)行診治,輔助生殖技術(shù)妊娠率達(dá)國(guó)內(nèi)生殖領(lǐng)域先進(jìn)水平。
技術(shù)是醫(yī)院發(fā)展之根,創(chuàng)新是醫(yī)院發(fā)展之源。該院黨委副書(shū)記許紅星介紹:“隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)全面改革,醫(yī)院必須提高以技術(shù)含量為基礎(chǔ)的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,才能在激烈競(jìng)爭(zhēng)中永立潮頭。近幾年,我們重點(diǎn)推出100個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目和100個(gè)MDT團(tuán)隊(duì),并加強(qiáng)與知名醫(yī)院、知名專(zhuān)家的合作,有計(jì)劃地對(duì)重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)扶持,帶動(dòng)醫(yī)院專(zhuān)業(yè)學(xué)科快速發(fā)展。”
醫(yī)院綜合實(shí)力強(qiáng),醫(yī)生技術(shù)精湛,最大的受益者是患者。在肝膽外科住院的患者家屬宋女士深有體會(huì):“一旦得了病,最怕的就是出遠(yuǎn)門(mén)找大醫(yī)院,擠破頭皮都掛不上號(hào),吃喝住也不方便,費(fèi)時(shí)費(fèi)力還費(fèi)錢(qián)。如今在家門(mén)口就能享受到國(guó)內(nèi)一流水平的治療,在緩解經(jīng)濟(jì)壓力的同時(shí)又保證了疾病治療的及時(shí)性?!?/p>
正如許紅星所說(shuō),只有切實(shí)提高疾病診療水平,提高危急重癥的救治能力,才能為患者最大程度減輕病痛、提高生活質(zhì)量和幸福指數(shù)。為此,他們不懈攀登,傾全院之力攻克一道道技術(shù)堡壘,打破一個(gè)個(gè)發(fā)展瓶頸:放射治療中心積極開(kāi)展普通二維治療技術(shù)、圖像引導(dǎo)的三維適形放射治療新技術(shù)、三維劑量驗(yàn)證新技術(shù)等;心臟大血管外科連續(xù)攻破不停跳冠狀動(dòng)脈搭橋手術(shù)、瓣膜置換手術(shù)、先天性心臟病介入封堵手術(shù)、主動(dòng)脈夾層介入治療等手術(shù);肝膽外科在器官移植領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)重大突破;神經(jīng)外科完成我市首例帕金森病腦深部刺激術(shù)……
病患的需求就是醫(yī)者努力的方向,該院在持續(xù)提高醫(yī)療技術(shù)水平的同時(shí),不斷提升和完善服務(wù)能力和水平,拓寬和暢通投訴溝通渠道,通過(guò)市長(zhǎng)熱線(xiàn)、電話(huà)隨訪、網(wǎng)絡(luò)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)、現(xiàn)場(chǎng)接待、零距離面對(duì)面調(diào)查、社會(huì)監(jiān)督員等形式直面群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題, 整合有關(guān)科室積極回應(yīng)并解決,做到件件有回復(fù)、事事有結(jié)果。2019年全國(guó)公立醫(yī)院滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果出爐,該院門(mén)診患者、住院患者及職工滿(mǎn)意度在全省31所公立醫(yī)院中名列前茅。
初心不改,奮斗不止,在日漸多樣化的人民健康需求之下,市人民醫(yī)院緊跟時(shí)代步伐,積極推動(dòng)現(xiàn)代醫(yī)院改革與發(fā)展,不斷探索醫(yī)療技術(shù)新領(lǐng)域,全面提升人民群眾就醫(yī)獲得感、幸福感。
資源“沉下去” 責(zé)任扛起來(lái)
提到看病,誰(shuí)都怕跑遠(yuǎn)路,誰(shuí)都怕由此帶來(lái)的種種麻煩和不便。對(duì)此,家住浮山縣張莊鎮(zhèn)南韓村的張姓患者深有體會(huì)。她今年67歲,患有糖尿病、心臟病等慢性病,去醫(yī)院看病拿藥已成家常便飯,過(guò)去總往市里跑,耽誤事兒不說(shuō)還總得麻煩工作繁忙的兒女。
“去年鄰居跟我說(shuō)不用往市里跑了,縣醫(yī)院環(huán)境、服務(wù)、醫(yī)療技術(shù)都提高了,還有市人民醫(yī)院的專(zhuān)家前來(lái)坐診。我原本不太相信,直到去縣醫(yī)院看病才發(fā)現(xiàn)這里真的變了,檢查設(shè)備、醫(yī)療水平都跟上了?!崩先诵老驳卣f(shuō),“雖說(shuō)我家距離臨汾不算遠(yuǎn),但開(kāi)車(chē)進(jìn)市也得半小時(shí),去醫(yī)院又得半小時(shí),來(lái)回折騰不說(shuō),加油、吃飯都費(fèi)錢(qián)?,F(xiàn)在好了,家門(mén)口就能看病,從家到醫(yī)院只需十幾分鐘,方便又快捷!”
過(guò)去,許多浮山患者有著相同的困擾,由于不相信當(dāng)?shù)蒯t(yī)院的實(shí)力,哪怕只是頭疼腦熱也要往市里跑。如今,看病就醫(yī)不出縣的患者越來(lái)越多,不少在外求醫(yī)的也跑了回來(lái),這源于浮山縣委、縣政府與市人民醫(yī)院簽訂的“盟約”。去年4月22日,市人民醫(yī)院正式托管浮山縣醫(yī)療集團(tuán),并委派時(shí)任醫(yī)務(wù)科科長(zhǎng)喬長(zhǎng)英、骨科醫(yī)師孫江維、心內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)雷肖紅下沉浮山縣人民醫(yī)院與原院班子在任成員組成新班底,開(kāi)始了一場(chǎng)大刀闊斧的改革。
再次走進(jìn)浮山縣人民醫(yī)院,當(dāng)?shù)厝罕婓@喜地發(fā)現(xiàn):就醫(yī)環(huán)境寧?kù)o溫馨又充滿(mǎn)現(xiàn)代化,患者根據(jù)智能提示有序就診、取藥, 一改往日“門(mén)可羅雀”的窘態(tài)。同時(shí),市人民醫(yī)院持續(xù)助力,不僅暢通雙向轉(zhuǎn)診、急診、會(huì)診、專(zhuān)家手術(shù)等“綠色通道”,還委派12名返聘老專(zhuān)家每周一、三、五固定前來(lái)坐診,19名中青年技術(shù)骨干長(zhǎng)期 “蹲點(diǎn)”,使當(dāng)?shù)鼗颊呋ǘ?jí)醫(yī)院的錢(qián),享受三級(jí)醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。浮山縣醫(yī)療集團(tuán)理事長(zhǎng)、縣人民醫(yī)院院長(zhǎng)喬長(zhǎng)英說(shuō):“目前,醫(yī)院的常見(jiàn)病、多發(fā)病、慢性疾病住院患者比例逐步上升。此外,不論是門(mén)急診人次,還是大醫(yī)院下轉(zhuǎn)的康復(fù)患者都在逐漸增多?!?/p>
一年多來(lái),浮山縣人民醫(yī)院各項(xiàng)指標(biāo)逐漸向好,當(dāng)?shù)厝罕姷臐M(mǎn)意度有所提高。與去年同期相比,醫(yī)院門(mén)診量上漲8.64%;收住院人數(shù)提高4.53%;住院次均費(fèi)用下降7.85%;床位使用率提高5.71%;手術(shù)人數(shù)提高53.4%;治愈好轉(zhuǎn)率從98%提高到99%……
首診在基層、康復(fù)在基層,大病、疑難危重病人在市里診治,有效緩解了基層群眾“看病難、看病慢、看病貴”的問(wèn)題,這是市人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)資源下沉、推進(jìn)市縣鄉(xiāng)村一體化健康管理的有益探索。截至10月底,該院服務(wù)患者組通過(guò)微信、電話(huà)為基層醫(yī)聯(lián)體單位提供咨詢(xún)、會(huì)診、轉(zhuǎn)診服務(wù)11434人次。上轉(zhuǎn)該院患者3042人次、下轉(zhuǎn)患者3035人次,其中“七大中心”上轉(zhuǎn)的12名急危重癥患者病情穩(wěn)定后,由該院救護(hù)車(chē)安全護(hù)送至7個(gè)縣(市、區(qū))10家醫(yī)院,為護(hù)送上轉(zhuǎn)患者人員提供免費(fèi)就餐服務(wù)895人次,為268名“七大中心”急危重癥貧困患者提供愛(ài)心救助151900元。
“目前,我院醫(yī)聯(lián)體上級(jí)合作單位13所;醫(yī)聯(lián)體成員單位162所,縣(市、區(qū))醫(yī)院48所,企業(yè)醫(yī)院12所,社區(qū)服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院31所,民營(yíng)醫(yī)院69所,康復(fù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)2所。醫(yī)聯(lián)體的優(yōu)勢(shì)得到充分釋放,各項(xiàng)制度機(jī)制不斷完善,大大提升了基層醫(yī)療服務(wù)能力,廣大群眾在家門(mén)口就享受到及時(shí)、便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。”負(fù)責(zé)醫(yī)聯(lián)體工作的陳連志表示,“今后我們將繼續(xù)發(fā)揮‘領(lǐng)頭羊’作用,積極推進(jìn)基層信息互聯(lián)互通,多途徑多形式推進(jìn)醫(yī)聯(lián)體內(nèi)人才、技術(shù)、服務(wù)等資源互通共享,努力實(shí)現(xiàn)‘小病不出村、常見(jiàn)病不出鎮(zhèn)、大病不出縣’的良好就醫(yī)格局?!?/p>
授人以魚(yú)也授之以漁,該院積極開(kāi)展城鄉(xiāng)醫(yī)院對(duì)口支援工作,幫扶洪洞縣、襄汾縣、蒲縣、鄉(xiāng)寧縣、汾西縣、隰縣、吉縣、大寧、古縣等醫(yī)療集團(tuán)健康發(fā)展,從2016年至2020年共派出幫扶醫(yī)護(hù)人員370人,累計(jì)在基層醫(yī)院門(mén)診接診32332人,急診接診6570人,手術(shù)1403例,義診23842人,學(xué)術(shù)講座1615次,業(yè)務(wù)培訓(xùn)9239次,開(kāi)展新技術(shù)新項(xiàng)目120余項(xiàng),在“輸血”的同時(shí)也幫助其“造血”。
名醫(yī)入村戶(hù) 傾情送服務(wù)
“從來(lái)都是病人找醫(yī)生,還沒(méi)見(jiàn)過(guò)醫(yī)生找病人。”11月初,市人民醫(yī)院第六醫(yī)療分隊(duì)的到來(lái)令汾西縣和平鎮(zhèn)和平村王姓患者感到驚喜又激動(dòng)。他今年70歲,2018年1月被診斷為胃癌,在省城醫(yī)院手術(shù)治療后恢復(fù)較好,但定期要去太原復(fù)查多有不便。恰好第六醫(yī)療分隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)邸立君是腫瘤科副主任,她詳細(xì)詢(xún)問(wèn)了患者病史和目前狀況,當(dāng)即幫患者將復(fù)查醫(yī)院改到市人民醫(yī)院,解決了患者后續(xù)復(fù)查的煩惱。
為了積極響應(yīng)全市“千名醫(yī)生進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng),將健康扶貧落到實(shí)處,市人民醫(yī)院共派出8支醫(yī)療分隊(duì),每隊(duì)由副高以上職稱(chēng)、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、政治素質(zhì)過(guò)硬的醫(yī)師擔(dān)任隊(duì)長(zhǎng),5名主治醫(yī)師擔(dān)任隊(duì)員。8支醫(yī)療分隊(duì)承擔(dān)了浮山縣、汾西縣因病致貧的7429戶(hù)貧困戶(hù)的醫(yī)療服務(wù)工作任務(wù)。
從深秋到寒冬,醫(yī)療隊(duì)員們克服了天氣寒冷、山路難行、飲食不慣等困難,堅(jiān)持把健康服務(wù)送進(jìn)山區(qū)和偏遠(yuǎn)村莊,圍繞常見(jiàn)病、多發(fā)病及疑難疾病的診治和預(yù)防展開(kāi)義診和講座,使村民們了解了諸多健康生活常識(shí)和準(zhǔn)確的就醫(yī)用藥知識(shí)。同時(shí)對(duì)大病患者救治效果進(jìn)行隨訪服務(wù),為需進(jìn)一步治療的貧困患者建立轉(zhuǎn)診通道。
大醫(yī)院優(yōu)質(zhì)資源下沉,山區(qū)百姓樂(lè)享“健康福利”。浮山縣寨圪塔鄉(xiāng)衛(wèi)生院院長(zhǎng)王晉榮將此次活動(dòng)稱(chēng)為及時(shí)雨,他感嘆到:“隨著時(shí)代的發(fā)展,農(nóng)村群眾對(duì)自身健康越來(lái)越重視,非常渴望城市的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源。此次專(zhuān)家走村入戶(hù)來(lái)義診,切實(shí)解決了農(nóng)村群眾看病難、看病遠(yuǎn)的實(shí)際困難。專(zhuān)家們還與我們建立了醫(yī)療幫扶關(guān)系,全面提升了衛(wèi)生院的醫(yī)療衛(wèi)生保障水平和服務(wù)能力?!?/p>
服務(wù)社會(huì)是每一所醫(yī)院的歷史責(zé)任,也是市人民醫(yī)院一直堅(jiān)守的初心。每次突發(fā)公共衛(wèi)生事件和大型公益活動(dòng)中,市人民醫(yī)院總是首當(dāng)其沖、勇挑重?fù)?dān),沖鋒在第一線(xiàn)。今年年初,新冠肺炎疫情突襲而來(lái),該院相繼被確定為全省新冠肺炎醫(yī)療救治定點(diǎn)醫(yī)院和核酸檢測(cè)定點(diǎn)醫(yī)院后,用最短的時(shí)間、最快的速度購(gòu)置定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)必備的醫(yī)療設(shè)備和檢驗(yàn)設(shè)備、采購(gòu)防護(hù)用品及試劑、改造病區(qū)設(shè)施等,為全市人民筑起了一道守護(hù)生命健康的鋼鐵長(zhǎng)城。他們牢牢捍衛(wèi)“臨汾前沿陣地”,甘當(dāng)疫情防控“守門(mén)員”,承擔(dān)起市紀(jì)委監(jiān)委、機(jī)場(chǎng)、戒毒所等單位的預(yù)檢分診工作。同時(shí)在緊要關(guān)頭“挺身而出”,先后分三批抽調(diào)34名“精兵強(qiáng)將”馳援湖北,一位位出征者留下“救死扶傷,堅(jiān)決不辱使命”的錚錚誓言,彰顯出全市最大公立醫(yī)院的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
情系百姓健康福祉,這是一所有著民生情懷的醫(yī)院,這是一群心懷蒼生的醫(yī)者。正是他們的辛勤付出和用心守護(hù),才換來(lái)萬(wàn)家團(tuán)圓、百姓安康,也樹(shù)立了市人民醫(yī)院的良好形象,贏得了社會(huì)贊譽(yù)。醫(yī)院先后榮獲“全國(guó)百姓放心百佳示范醫(yī)院”“年度全國(guó)醫(yī)院后勤管理創(chuàng)新先進(jìn)單位”“改善醫(yī)療服務(wù)示范醫(yī)院”“管理創(chuàng)新醫(yī)院”“2018年度中國(guó)醫(yī)院百?gòu)?qiáng)院”等國(guó)家級(jí)榮譽(yù),以及“山西省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”“山西省模范單位”“山西省模范職工家”“山西省醫(yī)院建設(shè)暨后勤管理示范單位”“山西省社會(huì)主義核心價(jià)值觀示范單位”等省級(jí)榮譽(yù)和“臨汾市直單位2018一2019年度精神文明單位”。同時(shí),該院被頒發(fā)具有建筑界最高榮譽(yù)的“魯班獎(jiǎng)”以及中國(guó)綠色醫(yī)院建設(shè)成就獎(jiǎng)“十佳綠色醫(yī)院”等榮譽(yù)。
精神文明碩果累累,患者滿(mǎn)意度不斷提升,職工自豪感日益增強(qiáng),政府放心社會(huì)認(rèn)可,市人民醫(yī)院步入了歷史發(fā)展的最好時(shí)期。
然而,服務(wù)無(wú)止境,創(chuàng)新不停歇,市人民醫(yī)院將以持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為核心,以服務(wù)患者為宗旨,銳意探索、有益嘗試,不斷提升服務(wù)能力、拓展服務(wù)內(nèi)涵、延伸服務(wù)半徑,向著建設(shè)省級(jí)區(qū)域醫(yī)療中心目標(biāo)砥礪前行……
記者 李靜
責(zé)任編輯: 吉政