省信訪局督查處主要承擔省內(nèi)關(guān)于信訪工作各項決策部署情況的督促檢查，承辦局領(lǐng)導(dǎo)、上級部門交辦重要信訪事項辦理情況的督查督辦，指導(dǎo)全省信訪系統(tǒng)各級各部門開展信訪督查業(yè)務(wù)工作。近年來，省信訪局督查處高標準履行職責使命，不斷創(chuàng)新督查督辦方式方法，狠抓重點任務(wù)落地見效，努力化解信訪突出問題，為維護群眾合法權(quán)益、促進社會和諧穩(wěn)定作出了突出貢獻。

　　一直以來，省信訪局督查處不斷創(chuàng)新工作方式，堅持經(jīng)常性督辦和專題性督辦相結(jié)合、一般督辦和重點督辦相結(jié)合、點上督辦和面上督辦相結(jié)合的督查工作原則，開創(chuàng)了“雙見”(包案領(lǐng)導(dǎo)、責任單位)“雙訪”(責任人、信訪人)“雙查”(案卷資料、實地情況)工作法，創(chuàng)立了網(wǎng)上督辦、實地督辦、電話督辦、發(fā)函督辦、約談督辦等一系列行之有效的督查工作模式。特別是依托“網(wǎng)上信訪”主渠道，創(chuàng)設(shè)“信訪網(wǎng)上督查室”，建成了覆蓋全省的信訪視頻督查系統(tǒng)，開發(fā)出實時督、全面查的新功能，對13項重點數(shù)據(jù)實時監(jiān)測和自動跟蹤，深度運用“大數(shù)據(jù)”破解工作瓶頸，全面提升了督查業(yè)務(wù)水平。通過創(chuàng)新工作方法實現(xiàn)信訪問題高效化解，積極助推山西整體信訪工作水平邁上了新臺階。

　　法治有固根本、穩(wěn)預(yù)期、利長遠的作用。如何在健全工作機制上做文章，加快“法治信訪”步伐?省信訪局督查處這樣給出答案：要深入貫徹“業(yè)務(wù)管理制度化、工作流程標準化、方法手段信息化、受理辦理法治化”具體要求，狠抓督辦工作全流程規(guī)范化建設(shè)，大力推行“項目化管理、專班制推進、清單式落實”工作機制，以“依法督查”為原則，守好法律紅線、秩序底線，運用法治思維、法治方式和法治手段，力求督辦一個信訪問題、樹立一次法治權(quán)威、規(guī)范一次信訪秩序、維護一次合法權(quán)益、教育一次當事人員，積極夯實“法治信訪”基礎(chǔ)。

　　“這些年，我們會同重點領(lǐng)域省直牽頭單位成立工作專班，研究制定重點領(lǐng)域治理化解工作指南和常見信訪問題法律政策答疑，有針對性地攻關(guān)，推進成批成系統(tǒng)解決問題?！笔⌒旁L局督查處處長相曉軍說，我們注重加強法治宣傳教育，以案釋法、以法明理，廣泛樹立“辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法”工作理念，積極構(gòu)建在法治軌道上解決信訪問題的良好法治環(huán)境，為確保建成和諧有序的信訪生態(tài)協(xié)同治理體系發(fā)揮督查之力。

　　把“事要解決”放在首位，推動領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪包案、專項鍛煉干部參與、第三方介入多元化解，千方百計推動群策群力，把信訪問題解決在基層;對發(fā)現(xiàn)的傾向性、苗頭性問題，及時進行分析研判和歸納總結(jié)，有針對性地督辦，激發(fā)市域治理和源頭治理聯(lián)合發(fā)力……近年來，中央督辦的各類重復(fù)信訪事項95%以上得到了妥善化解。在解決信訪問題上，省信訪局督查處下功夫見真章，努力維護群眾合法權(quán)益，取得良好成效。

　　在推動高質(zhì)量發(fā)展上求實效，省信訪局督查處努力推動社會和諧穩(wěn)定。不斷完善“信訪網(wǎng)上督查室”，運用大數(shù)據(jù)提高工作效率和信訪公信力。牽頭出臺《山西省信訪工作責任制實施細則》，以責任落實強化了督查效能。疫情防控期間，為了防止工作落空，出臺了《關(guān)于進一步完善網(wǎng)上信訪督查室“視頻督查”功能的通知》，有效督促責任落到實處。同時，創(chuàng)建了電視信訪新渠道，將信訪督查與電視節(jié)目公眾監(jiān)督結(jié)合起來，通過新聞媒體正向輿論引導(dǎo)，促進信訪工作更加公開透明、維護社會和諧穩(wěn)定。

　　本報記者閆書敏