移動互聯(lián)網時代，快速便捷的5G應用，卻難倒了許多2G時代的老年人：不會掃碼、不會使用App、不會線上繳費……如何讓老年人跨越“數字鴻溝”，成了擺在運營商面前的一個課題。

　　“孩子們每天都在用‘微信’，但是這對我來說太高級了，好多功能實在是不會用、用不慣?！?月28日，中國聯(lián)通太原市分公司大南門營業(yè)廳，“智慧助老日”大講堂正在進行，圍繞本期話題“微信的使用”，參加活動的劉阿姨說道。

　　講堂上，大南門營業(yè)廳廳長趙俊梅向老年人介紹了微信的基礎功能和常用的操作，包括如何更換微信名稱、頭像，如何使用“掃一掃”添加好友，如何發(fā)表和評論朋友圈等。隨后又耐心細致講解了如何進行視頻通話、發(fā)送表情包、添加圖片和視頻。

　　讓老年人點贊的，還有“進廳一杯水”服務。大廳右側，營業(yè)廳專門設立了智慧助老服務中心，這里有專人引導，老年人坐下休息時會有營業(yè)員遞來溫水，休息區(qū)還設置了免費測血壓服務，讓老年人感受到溫暖與關愛。

　　“我們將每月28日定為‘智慧助老日’，開展助老愛老活動，去年累計開展線下活動48次、線上活動36次?！壁w俊梅介紹，活動中不僅教老年人手機使用方法，還會結合預防電信網絡詐騙、健康養(yǎng)生、急救知識等內容，打造活力暖心的服務窗口。

　　大南門營業(yè)廳現有員工27名，是集“移動業(yè)務服務、終端銷售、智慧家庭和千兆網絡體驗”為一體的綜合性營業(yè)廳，也是一支朝氣蓬勃、充滿凝聚力與戰(zhàn)斗力的信息通信服務團隊。

　　在這個集體的認知中，顧客與營業(yè)廳，是服務和信任“雙向奔赴”的關系。立足全業(yè)務全場景的大服務理念，“以客戶為中心”的服務標準和規(guī)范體系，讓大南門營業(yè)廳成為山西聯(lián)通優(yōu)秀服務團隊標桿，成為省城迎澤街上婦孺皆知的服務品牌。

　　市民李大爺與大南門營業(yè)廳的結緣，要追溯到幾年前。當時，李大爺的兒子為老人購買了智能機，然而李大爺在使用中卻遇到各種問題。一次，他拿著手機來營業(yè)廳尋求幫助，從指紋解鎖、更換手機壁紙，到添加聯(lián)系人、攔截騷擾信息，負責接待的營業(yè)員耐心講解、普及知識，解決了李大爺的難題。就這樣，李大爺與營業(yè)廳結下了奇妙的緣分，幾年來，每個月定期來繳水費、電費、通信費，順帶給營業(yè)員們帶點兒水果，大家親切地稱呼他“水果大爺”。

　　李大爺的水果，是對大南門營業(yè)廳高質量服務的肯定。為了達到更高標準的服務水平，大南門營業(yè)廳開展多方面技術比武活動，每周進行服務用語、溝通技巧、規(guī)定動作、服務意識等情景演練，提升營業(yè)員各項業(yè)務能力。規(guī)范使用營業(yè)廳數字化工具，按照“三看兩用三關注”標準，通過不斷優(yōu)化和擴展服務內容，顧客排隊等待時長由15分鐘縮短到3分鐘，業(yè)務辦理時長由9分鐘縮短到5分鐘，線上線下一體化服務，將惠民政策帶給市民顧客。

　　服務只有起點，滿意沒有終點。趙俊梅說，大南門營業(yè)廳致力于做好每一個細節(jié)，依托“小窗口”服務“大民生”，以耐心、細心、周到的服務，打造“近悅遠來”的最美服務品牌。

　　記者楊文俊