“大爺，您家門(mén)外搭的這小棚子屬于違法建筑，您看看這刮風(fēng)下雨的多不安全，其他人過(guò)來(lái)過(guò)去的也不方便啊……” 

　　“大媽?zhuān)覀冎滥@邊確實(shí)挺難，您支持一下我們的拆違工作，我們也看看協(xié)商其他部門(mén)為您解決實(shí)際困難……” 

　　“您門(mén)店外面的物料麻煩您還得往屋里收收，墻面上的小廣告也得盡快清理一下，這不符合國(guó)家《戶外廣告設(shè)置廣告辦法》……” 

　　早上8點(diǎn)，北京市海淀城管局紫竹院隊(duì)的城管執(zhí)法隊(duì)員開(kāi)始了一天忙碌瑣碎的工作。28歲的孫真，是他們中的一員。 

　　四年前，孫真研究生畢業(yè)，選擇從事“城管”這個(gè)外人看來(lái)并不討好，甚至天天被罵的職業(yè)。 

　　“習(xí)慣了，干城管這工作心理素質(zhì)必須得過(guò)硬，全靠嘴皮子說(shuō)服別人，讓別人能夠意識(shí)到他的這種行為會(huì)為社會(huì)帶來(lái)危害或者影響。”城管這四年，孫真和其他隊(duì)員穿梭在大街小巷，每天面對(duì)的是無(wú)照經(jīng)營(yíng)的小販、亂堆物料的店主、私搭亂建的相對(duì)人…… 

　　對(duì)于城管工作，孫真說(shuō)，有人理解，有人誤解，有人謾罵，更有人質(zhì)疑，甚至有人大打出手，但是面對(duì)工作中棘手的事，隊(duì)里這些年輕的一線隊(duì)員以不符合年齡的心態(tài)心平氣和地耐心勸導(dǎo)，維護(hù)著城市環(huán)境秩序的穩(wěn)定，將許多可能發(fā)生的違法行為抑制在萌芽當(dāng)中。 

　　從“象牙塔”到“街角鬧市” 

　　2013年9月，孫真離開(kāi)“象牙塔”考入北京市海淀區(qū)城市管理綜合行政執(zhí)法監(jiān)察局，成為了一名“巡街”隊(duì)員，每天的職責(zé)就是在大街小巷管理無(wú)照經(jīng)營(yíng)的攤販和店外經(jīng)營(yíng)的商戶。 

　　孫真所在的紫竹院轄區(qū)內(nèi)學(xué)校多，部隊(duì)多，老舊小區(qū)多，人流量大，攤販多，業(yè)務(wù)繁忙，如此復(fù)雜的工作環(huán)境確實(shí)給孫真這樣的“新手”出了不小難題。 

　　“有的大爺大媽往那里一站，你還沒(méi)說(shuō)話，氣勢(shì)首先就給你壓到了?！被貞浧鹑胄小把步帧钡哪切┤兆?，孫真說(shuō)自己當(dāng)時(shí)心里真的沒(méi)底氣，生怕沒(méi)有兩句話人家就給懟回來(lái)?！皼](méi)辦法，一邊不要臉一邊二皮臉，硬著頭皮也要上。” 

　　城管“抄攤”，是孫真和同事們巡查的重要任務(wù)，也是那些小商小販、無(wú)照游商、占道經(jīng)營(yíng)者最“痛恨”的事情。每天，城管隊(duì)員們都要和他們斗智斗勇，來(lái)幾個(gè)回合的“游擊戰(zhàn)”。 

　　最初工作的時(shí)候，孫真在中關(guān)村南大街魏公村地鐵站“抄攤”，執(zhí)法過(guò)程中遇到了一個(gè)騎電動(dòng)三輪車(chē)的無(wú)照經(jīng)營(yíng)商販。就在他剛要上前去勸阻的時(shí)候，商販一腳油門(mén)沖了出去。 

　　“速度快得真是幾個(gè)小伙子都扽不住?！庇捎诋?dāng)時(shí)正處于下班高峰期，路上行人來(lái)往車(chē)輛越來(lái)越多，眼看著三輪車(chē)馬上就要闖過(guò)紅燈，孫真死死地抓住三輪車(chē)，車(chē)子從他的腳上愣生生地碾壓過(guò)去，他都沒(méi)松手，“當(dāng)時(shí)也沒(méi)多想，就是希望大家都不出現(xiàn)問(wèn)題?！?/span> 

　　即便這執(zhí)法過(guò)程中會(huì)遇到許多“意想不到”，但是孫真沒(méi)有消極怠工，而是逐步在實(shí)踐中摸索出一些工作規(guī)律來(lái)。 

　　“流動(dòng)小攤販多半家庭不寬裕，粗暴行事肯定解決不了根本問(wèn)題。”孫真說(shuō)干城管這行久了，十分理解那些商販為生活奔波的辛苦，所以偶爾遭到謾罵或誤解，城管隊(duì)員也不會(huì)去斤斤計(jì)較，“我們也一直在強(qiáng)調(diào)落實(shí)文明執(zhí)法，用柔性執(zhí)法來(lái)處理與攤販之間的關(guān)系，解決居民們的實(shí)際問(wèn)題，我們也不斷在改變?！?/span> 

　　雖然每天的工作時(shí)長(zhǎng)是8小時(shí)，但是孫真笑著說(shuō)，自己和同事們好像從來(lái)都是“超長(zhǎng)待機(jī)”?！敖拥饺蝿?wù)，必須半個(gè)小時(shí)出現(xiàn)場(chǎng)?！薄耙估镎文鞘浅Ｓ械氖虑??！薄瓣?duì)里24小時(shí)都得有人在，能每周休一天就不錯(cuò)了?！?/span> 

　　“老舊小區(qū)內(nèi)老年人居多，得耐心細(xì)致做好心理疏導(dǎo)工作”。孫真和隊(duì)友們每天一大早便早早出門(mén)，對(duì)轄區(qū)做好規(guī)范整治工作，并對(duì)占道的廣告牌、亂貼的牛皮癬小廣告及時(shí)清除，一天忙忙碌碌下來(lái)，看著街面整齊干凈了，他也會(huì)有一種滿滿的成就感。 

　　灰頭土臉的“拆房子”隊(duì)員 

　　城市違法建設(shè)的查處，歷來(lái)被認(rèn)為是城市管理的難點(diǎn)和重點(diǎn)。 

　　2013年底，孫真轉(zhuǎn)入紫竹院執(zhí)法監(jiān)察隊(duì)拆違組，成為了一名“拆房子”的隊(duì)員。北到三環(huán)、東到中關(guān)村南大街，南到紫竹院路，西到藍(lán)靛廠南路，完成幾萬(wàn)平米的違法建筑拆除，全靠孫真和另外的兩名隊(duì)友“扛著”。 

　　孫真介紹說(shuō)，紫竹院地區(qū)因人濟(jì)山莊的“最牛違建”而出名，是違法建設(shè)的重災(zāi)區(qū)。 

　　2014年6月底，紫竹院執(zhí)法監(jiān)察隊(duì)對(duì)韋伯時(shí)代中心C座樓頂1600平方米的違法建設(shè)進(jìn)行了拆除。此次拆違是首都城管首次啟用重型吊車(chē)對(duì)高空違法建設(shè)進(jìn)行拆除，因違法建設(shè)處于近百米的高空，拆除難度、阻力大，周邊緊鄰居民區(qū)，安全隱患嚴(yán)重。 

　　孫真和其他拆違組隊(duì)員在年初便開(kāi)始對(duì)該違法建設(shè)內(nèi)的租戶、公司進(jìn)行騰退，拆除前兩個(gè)月更是加班加點(diǎn)對(duì)拒不配合騰退的人員進(jìn)行疏解勸導(dǎo)。 

　　拆除過(guò)程歷經(jīng)19天，孫真頂著北京夏日的酷暑在樓頂整整待了19天，吃飯喝水全部是在樓頂解決，每天的褲子、皮鞋上全是塵土，但他沒(méi)有一絲怨言。“這都是應(yīng)該的?！?/span>拆違任務(wù)結(jié)束，他瘦了，也黑了。