信訪的重要性，習近平這樣說

　　各級黨委、政府和領導干部要堅持把信訪工作作為了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的一項重要工作，千方百計為群眾排憂解難。

　　——2017年，習近平對信訪工作作出重要指示

　　當前群眾通過信訪渠道反映出來的信訪突出問題，既有新動向，也有老難題，但都事關群眾切身利益，事關社會和諧穩(wěn)定。

　　——2016年，習近平就信訪工作作出重要指示

　　如何做好信訪工作？習近平這樣指導

　　把心貼近人民

　　信訪工作的首義，在于時刻把自己看成人民中的一員，把心貼近人民。

　　在新形勢下，各級領導必須放下架子，打掉官氣，主動上門，把信訪工作做到基層，把黨的關懷和政府的濟助送進普通群眾的家庭。

　　——摘自習近平《擺脫貧困》一書

　　要牢固樹立“情為民所系，權為民所用，利為民所謀”的思想，進一步轉變工作作風，各級領導干部要主動沉下去，到信訪矛盾突出的地方接待群眾，到信訪工作比較薄弱的地方現(xiàn)場辦公，推動工作重心下移，切實解決一批信訪問題，為基層起好示范帶頭作用。

　　——2007年9月5日，時任上海市委書記的習近平在市信訪工作會議上強調

　　領導主動下訪

　　變群眾上訪為領導下訪，不是信訪工作的唯一形式，也不是越俎代庖，取代基層工作，而是一種思想觀念的轉變，一種工作思路的創(chuàng)新，一種行之有效的機制，一種發(fā)揚民主、體察民情、聯(lián)系群眾的重要渠道。這有利于進一步暢通與基層群眾交流溝通的渠道，有利于面對面地檢查督促基層信訪工作，有利于發(fā)現(xiàn)傾向性問題，深化規(guī)律性認識。

　　——摘自習近平《之江新語》之《面對面做好群眾工作》

　　加強源頭預防、治理

　　要切實依法及時就地解決群眾合理訴求，注重源頭預防，夯實基層基礎，加強法治建設，健全化解機制，不斷增強工作的前瞻性、系統(tǒng)性、針對性，真正把解決信訪問題的過程作為踐行黨的群眾路線、做好群眾工作的過程。

　　——2017年，習近平對信訪工作作出重要指示

　　各地各部門要加強風險研判，加強源頭治理，努力將矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，避免小問題拖成大問題，避免一般性問題演變成信訪突出問題。

　　——2016年，習近平就信訪工作作出重要指示

　　善用法律等多種手段

　　各地各部門要高度重視，強化責任擔當，綜合運用法律、政策、經濟、行政等手段和教育、調解、疏導等辦法，把群眾合理合法的利益訴求解決好。

　　——2016年，習近平就信訪工作作出重要指示

　　要把群眾合理合法的利益訴求解決好，完善對維護群眾切身利益具有重大作用的制度，強化法律在化解矛盾中的權威地位，使群眾由衷感到權益受到了公平對待、利益得到了有效維護。

　　——2014年1月7日至8日，習近平在中央政法工作會議上強調

　　建立工作機制

　　把各種渠道的群眾反映綜合起來受理和解決，是一個好做法，既要注重提高辦事效率，又要建立長效機制。

　　——2014年3月17日至18日，習近平在河南省蘭考縣調研指導黨的群眾路線教育實踐活動時指出

　　逐步建立健全信訪和督查工作責任制，完善矛盾糾紛排查調處機制，充分發(fā)揮人民調解、行政調解和司法調解的綜合作用，做到依法、及時、妥善處理各類人民內部矛盾。

　　——2005年3月4日，時任浙江省委書記的習近平在接受新華社記者采訪時強調

　　建設高素質信訪工作隊伍

　　各級黨委要加強對信訪工作的領導，關心、支持、愛護信訪干部，建設一支對黨忠誠可靠、恪守為民之責、善做群眾工作的高素質信訪工作隊伍，不斷開創(chuàng)信訪工作新局面。

　　——2017年，習近平對信訪工作作出重要指示