據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報道，上午十點(diǎn)，患者王大爺和老伴按預(yù)約的時間來到北京天壇醫(yī)院的專家門診，不同于以往幾十年的看病體驗(yàn)，要半夜起來排隊(duì)掛號，這次老兩口是通過網(wǎng)上預(yù)約掛號，按預(yù)約時間來到診室的。

　　以前，一提起看病，人們首先發(fā)怵的就是起大早去醫(yī)院排隊(duì)掛號。但是現(xiàn)在，如果您來北京天壇醫(yī)院看病，還要排隊(duì)掛號，可就OUT了！除了在來院之前通過微信、網(wǎng)絡(luò)、電話提前預(yù)約掛號之外，給您看病的醫(yī)生還可以幫您約好下一次的號。您也可以使用北京醫(yī)保卡或京醫(yī)通卡，在遍布門診各個樓層的自助機(jī)上輕松完成預(yù)約掛號。

　　天壇醫(yī)院的醫(yī)生告訴記者，“我們各科室、各個門診的門口以及一樓的門診大廳都有自助機(jī)，自助機(jī)掛號、交費(fèi)都可以在機(jī)器上完成，所以在窗口排隊(duì)的人特別少。包括現(xiàn)在買病歷本，投進(jìn)五毛錢硬幣病歷本就出來了?；?yàn)單結(jié)果也可以自助打印，化驗(yàn)報告、各種檢查報告都不用到窗口排隊(duì)取報告。”

　　截至目前，北京天壇醫(yī)院已經(jīng)擁有70多臺自助機(jī)。患者表示，有時候要上班，時間緊，現(xiàn)在幾分鐘就可以自己掃碼支付，比以前方便多了，以前排隊(duì)排得好長。

　　北京天壇醫(yī)院院長王擁軍表示，自從開始打造“指尖上的醫(yī)院”，利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，搭建完善京醫(yī)通預(yù)約掛號平臺，患者掛號、繳費(fèi)更快捷了。實(shí)際上智慧醫(yī)院和“指尖上的醫(yī)院”實(shí)質(zhì)是讓醫(yī)生更方便。現(xiàn)在靠智慧醫(yī)院軟件幫醫(yī)生控制。同時最終方便的還是病人，對醫(yī)院管理來說也更高效、更科學(xué)、更精確。

　　實(shí)際上，天壇醫(yī)院只是北京22家市屬醫(yī)院的一個縮影，今年3月，北京市醫(yī)院管理局發(fā)布《2017年市屬醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃》。推出了18項(xiàng)改善醫(yī)療服務(wù)措施，包括35個服務(wù)項(xiàng)目。

　　截止目前，22家北京市屬醫(yī)院都全部實(shí)現(xiàn)京醫(yī)通自助機(jī)端繳費(fèi)功能上線；天壇醫(yī)院、腫瘤醫(yī)院和世紀(jì)壇醫(yī)院率先實(shí)現(xiàn)手機(jī)端自助繳費(fèi)功能上線；京醫(yī)通預(yù)約掛號平臺啟動14個月以來，通過統(tǒng)一平臺完成掛號的人數(shù)超過1100萬人次（其中微信占 40.2%、自助機(jī)占59.8%）。患者滿意度調(diào)查顯示80%的患者對掛號服務(wù)的改變感到滿意。另外，北京市醫(yī)管局還推動部分市屬醫(yī)院提供中草藥、代煎湯藥配送到家服務(wù)，縮短了患者取藥等候時間。與此同時醫(yī)管局推動部分北京市屬醫(yī)院增加知名專家團(tuán)隊(duì)數(shù)量，通過“知名專家團(tuán)隊(duì)內(nèi)的層級診療”，使疑難病患者通過轉(zhuǎn)診能夠看上“大專家”。

　　北京市醫(yī)院管理局副局長、新聞發(fā)言人潘蘇彥接受記者采訪時說，“原來我們有病了，好多人奔著最頂尖的專家掛號，這些專家的號‘一號難求’，現(xiàn)在有專家團(tuán)隊(duì)，由這個團(tuán)隊(duì)內(nèi)部轉(zhuǎn)診，由普通醫(yī)生直接轉(zhuǎn)診給知名醫(yī)生，不需要患者直接去掛知名醫(yī)生的號，也提高了我們知名專家的工作效率。”

　　據(jù)潘蘇彥介紹，在去年推出的36個知名專家團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)上，今年6月底又在北京安貞醫(yī)院、積水潭醫(yī)院、北京口腔醫(yī)院、宣武醫(yī)院、北京同仁醫(yī)院等10家醫(yī)院，推出第三批次34個知名專家團(tuán)隊(duì)。這些都很好的提升了病人的就醫(yī)體驗(yàn)，總之一切以病人為中心，以病人的需求為導(dǎo)向，他們在積極地一步一步推進(jìn)這些工作。