在兒童閱讀區(qū)讀書的孩子們。

　　臨汾新聞網(wǎng)訊 在古縣，新華書店是眾多書迷不可缺少的精神營養(yǎng)汲取地，無論是中小學(xué)生、退休干部還是老年人，只要一有空就會鉆進(jìn)書店，到書海里遨游一番。近年來，古縣新華書店堅持“為書找讀者，為讀者找書”服務(wù)理念，牢固樹立“品牌、創(chuàng)新、服務(wù)”意識，不斷加大硬件投入，豐富圖書品種，為讀者提供了高品質(zhì)的精神食糧。

　　調(diào)整規(guī)劃布局 完善服務(wù)設(shè)施

　　2015年底，古縣新華書店新樓建成，盛裝亮相。優(yōu)美的讀書環(huán)境、完善的服務(wù)設(shè)施、高效的配送服務(wù)讓很多讀者愛上了閱讀。

　　重新裝修改造后的新華書店一改過去沉悶單一的舊模式，店面采用暖色調(diào)布置,劃分了不同區(qū)域,210平方米的賣場擺放了綠色花卉，設(shè)立了服務(wù)臺、閱讀區(qū)、朗讀區(qū)、老年人專座、休息區(qū)及飲水區(qū)、廢舊電池回收處、環(huán)衛(wèi)工人休息處及環(huán)衛(wèi)工人免費(fèi)飲水處等，一改過去的銷售圖書變?yōu)榉?wù)讀者、服務(wù)社會。目前,在賣場陳列的優(yōu)質(zhì)圖書有1.2萬種,以少兒讀物、文化教育、農(nóng)業(yè)科技、醫(yī)療保健、工具書等為主，全面提升市民的閱讀質(zhì)量。為方便孩子們靜靜看書，書店還增設(shè)了兒童閱讀區(qū)。“與其讓孩子沉溺電腦,不如讓孩子來這里，通過閱讀獲得知識的熏陶?！边@已成為眾多家長的共識。

　　傾聽讀者心聲 延伸服務(wù)觸角

　　眾所周知，新華書店不僅是一個銷售圖書的場所，同時還是傳播文化的陣地，肩負(fù)著文化使者的時代重任。這就使得新華書店在發(fā)展過程中不能僅滿足于單純扮演圖書經(jīng)銷的角色，還應(yīng)該向綜合文化服務(wù)商轉(zhuǎn)變，由單純的圖書賣場向多功能文化體驗空間轉(zhuǎn)變。

　　從2000年起就進(jìn)入新華書店工作的尚國勇，帶領(lǐng)全店10名員工把社會利益放在首位，積極開展各項活動服務(wù)讀者。每年“世界讀書日”，他們都會開展“愛讀書、讀好書”主題活動;定期開展中小學(xué)生朗誦;九九重陽節(jié)、六一兒童節(jié)，為老年人和小學(xué)生一律實行8折讓利圖書銷售活動;定期開展圖書下鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)廠礦、進(jìn)學(xué)校優(yōu)惠展銷活動;組織開展送圖書、送對聯(lián)下基層、進(jìn)農(nóng)村活動。同時，該書店還始終秉持“四個保證兩個必須”：即保證黨的宣傳陣地、意識形態(tài)領(lǐng)域的特殊定位不動搖;保證政治讀物發(fā)行任務(wù)的圓滿完成不耽誤;保證中小學(xué)校教材供應(yīng)課前到書、人手一冊落實的不懈怠;保證在推動“全民閱讀、建設(shè)書香社會”，宣傳社會主義核心價值觀方面，沖先鋒，打頭陣;經(jīng)濟(jì)效益必須服從社會效益、市場價值必須服從社會價值。另外，該店還延伸服務(wù)觸角，通過服務(wù)臺咨詢、意見簿留言等途徑征求讀者的意見、建議，拉近書店與讀者之間的距離，對讀者提出的意見和建議積極回復(fù)落實。

　　創(chuàng)新服務(wù)理念 貼心服務(wù)讀者

　　為滿足不同讀者的需求，使讀者有賓至如歸之感，該店集中精力狠抓窗口人員形象服務(wù)意識，將服務(wù)時間調(diào)整為早8：30分到晚19點，制定服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范員工服務(wù)行為，員工衣著穿戴、服務(wù)禮儀和服務(wù)口語成為規(guī)范化服務(wù)督查的一個重點，讓服務(wù)文化深入每一位員工的心中。實行了員工首問負(fù)責(zé)制，使其無須請示匯報，即可直接為讀者辦理常見業(yè)務(wù)。對于殘疾人、兒童、老人等特殊讀者群體，提供更加細(xì)致、周到的服務(wù)，力求以優(yōu)雅的書香環(huán)境、優(yōu)美的店容店貌、濃郁的文化氛圍吸引顧客、感染讀者。對于圖書丟失、圖書破損等現(xiàn)象，書店做到自己更新、自己補(bǔ)充，并推出缺書登記、預(yù)訂登記、電話訂購、縣城送書上門服務(wù)活動，方便市民購書。他們還在臨街的門店為環(huán)衛(wèi)工人設(shè)了沙發(fā)、茶幾、開水，增強(qiáng)了服務(wù)效益，得到了環(huán)衛(wèi)工人的好評。

　　優(yōu)美的讀書環(huán)境、完善的服務(wù)設(shè)施、高效的配送服務(wù)，既貼近群眾，又適應(yīng)市場需求，讓全縣讀者在這里汲取到了更多的精神食糧。（王培亮）