臨汾新聞網(wǎng)訊 近年來，古縣司法局以“率先推進公共法律服務(wù)均等化”為目標，全盤統(tǒng)籌，一體化推進，結(jié)合本地區(qū)的經(jīng)濟社會發(fā)展需要，探索打造一套公共法律服務(wù)體系，實現(xiàn)了縣、鄉(xiāng)、村三級公共法律服務(wù)實體平臺“全覆蓋”，形成了“數(shù)據(jù)上浮、共享匯聚、服務(wù)下沉、按需高效”的法律服務(wù)新模式。

　　一站辦 實體平臺優(yōu)化司法行政效能

　　“作為全省第一家建成的公共法律服務(wù)中心，古縣公共法律服務(wù)中心依托古縣司法局建立，并作為樣板在全省范圍推廣?！惫趴h司法局黨組書記、局長安利鋒介紹，古縣公共法律服務(wù)實體平臺以“實現(xiàn)服務(wù)群眾均等化、便利化，打造古縣人的‘法律之家’”為目標，將原本過程復(fù)雜、多頭辦理的法律事項，現(xiàn)在僅在一個大廳就能完成所有辦理環(huán)節(jié)，為群眾提供了綜合性、一站式、標準化的公益法律服務(wù)，實現(xiàn)了司法行政效能最大化。

　　據(jù)統(tǒng)計，該平臺至今已接待群眾1.6萬余人次，辦理援助案件380余件，辦理公證360余件，疏導(dǎo)、調(diào)處矛盾糾紛3300余件，起到了矛盾糾紛“減震器”和“減壓閥”的作用?，F(xiàn)如今，古縣7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立了公共法律服務(wù)工作站，113個村(社區(qū))建立了公共法律服務(wù)工作室，真正實現(xiàn)了縣、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、村(社區(qū))三級公共法律服務(wù)實體平臺全覆蓋，有效地落實了《關(guān)于深入推進公共法律服務(wù)平臺建設(shè)的指導(dǎo)意見》提出的實體平臺“一窗辦多事”，整合各項服務(wù)職能，實現(xiàn)“前臺統(tǒng)一受理，后臺分流轉(zhuǎn)辦”的規(guī)定。

　　依靠公共法律服務(wù)實體平臺所具有的獨特優(yōu)勢，古縣司法局大力開展線下普法宣傳活動，做到了普法活動“常態(tài)化”，全面提高廣大群眾法治維權(quán)意識。公共法律服務(wù)中心成為群眾獲得法律知識、辦理法律服務(wù)事項、化解小案糾紛和法律維權(quán)引導(dǎo)的重要平臺。

　　掌上辦 微信平臺打造“一門一次”服務(wù)

　　近年來，通過網(wǎng)絡(luò)方式提供公共法律服務(wù)成為一種不可阻擋的趨勢，古縣司法局通過互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等手段，不斷推陳出新，實施了一系列便民利民的舉措，特別是開設(shè)了“古縣公共法律服務(wù)掌上平臺”微信公眾號，把法律服務(wù)帶到百姓的手機里，同時整合法治宣傳、法律援助、公證服務(wù)、人民調(diào)解、免費法律咨詢等模塊應(yīng)用，通過一個界面完成了“學(xué)法律、找律師、求法援、辦公證、約調(diào)解、快解答”等一系列操作。該方式突破了傳統(tǒng)公共法律服務(wù)的“瓶頸”，疏通線上線下的服務(wù)資源，打造了“一門一次”的“互聯(lián)網(wǎng)+公共法律服務(wù)”平臺。用戶通過微信公眾號即可獲得24小時全天候、便捷的、隨時隨地的法律服務(wù)。群眾通過微信公眾號提交法律問題之后，基本滿足10分鐘內(nèi)就有律師解答回復(fù)的及時性需求，一個問題至少有3名律師參與解答。

　　2020年10月，古縣某煤礦出現(xiàn)政策性停產(chǎn)停業(yè)，拖欠了23名農(nóng)民工工資，導(dǎo)致部分農(nóng)民工被迫離職。一時間，大批農(nóng)民工不斷聚集，大家情緒激動。經(jīng)當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)政府部門協(xié)調(diào)，古縣司法局首先指派免費咨詢值班律師進駐現(xiàn)場，向農(nóng)民工釋法明理，說服大家避免采取過激手段，建議他們關(guān)注“古縣公共法律服務(wù)掌上平臺”，有問題隨時隨地可以通過平臺免費咨詢，無限追問，依法理性維權(quán)，農(nóng)民工紛紛打開平臺進行咨詢，每一位農(nóng)民工朋友都得到了滿意的解答。同時，為需要法律援助的農(nóng)民工開通綠色通道，匯集農(nóng)民工的訴求，收集證據(jù)材料，進行勞動仲裁立案準備。考慮到煤礦負債累累、即將破產(chǎn)關(guān)閉的局面，承辦律師認為通過訴訟盡快拿回工資、爭取適當(dāng)經(jīng)濟補償是當(dāng)前的最好方案。承辦律師將訴訟方案意見通知農(nóng)民工時，個別農(nóng)民工抵觸調(diào)解。對此，承辦律師連續(xù)多日逐一短信、電話溝通解釋，讓農(nóng)民工明白案情的利弊，訴訟不僅能保證基本權(quán)益，也避免了許多不確定性，可以盡快拿到血汗錢。經(jīng)過半個月的積極引導(dǎo)，全部農(nóng)民工接受了訴訟方案。

　　指尖辦 智能終端提升智慧司法效率

　　在古縣公共法律服務(wù)大廳內(nèi)，法律服務(wù)機器人十分醒目。當(dāng)有群眾與法律機器人互動的時候，機器人能運用語音游刃有余地回答各種法律疑問，使辦事群眾不僅感受到了人工智能的“速度”，還切實感受到了人工智能的“溫度”。古縣司法局與大數(shù)據(jù)、人工智能接軌，引進了法律服務(wù)機器人，進行全方位的司法行政業(yè)務(wù)導(dǎo)航。同時，古縣司法局在全省率先啟用了法律服務(wù)智能終端系統(tǒng)，在服務(wù)大廳專門設(shè)置智能化終端機“律服通”，協(xié)助前來辦事的群眾辦理相關(guān)法律業(yè)務(wù)?！奥煞ā眱?nèi)收錄了全縣所有律師、公證員、基層法律工作者共計30名人員及200余名全國在線律師的基本信息，來訪群眾可通過“找律師”“視頻咨詢、網(wǎng)上預(yù)約”“普法宣傳”“法律援助”“法條匯編”五大模塊的訴求進行查詢，獲得便捷的法律服務(wù)指引。

　　法律服務(wù)熱線作為“古縣公共法律服務(wù)掌上平臺”微信公眾號的重要補充，群眾通過法律服務(wù)熱線，實現(xiàn)一對一法律咨詢，可將內(nèi)心的困境和想法告訴律師，由律師做出合理的解答。致電過程中，群眾可以對律師的回答進行錄音和記錄，如果需要事后的補充咨詢，可以通過電子郵件的方式將材料寄送給律師，從而解決問題。目前，已累計接受各類咨詢5000余人次。

　　記者 白潔