臨汾新聞網(wǎng)訊 “問(wèn)我祖先在何處，山西洪洞大槐樹(shù)。祖先故里叫什么?大槐樹(shù)下老鸛窩?！币恢觑柦?jīng)歲月滄桑的參天古槐、一段關(guān)乎百萬(wàn)之眾的移民歷史、一首流傳數(shù)百年的鄉(xiāng)間民謠，讓“洪洞”家喻戶曉，也讓“大槐樹(shù)”蜚聲海內(nèi)外。藉明代移民遺址打造的洪洞大槐樹(shù)景區(qū)，早在上世紀(jì)80年代末就已成為省內(nèi)旅游行業(yè)屈指可數(shù)的著名景點(diǎn)。近年來(lái)，景區(qū)更是依托大槐樹(shù)移民歷史，大力發(fā)展“老家親情文化”，被數(shù)以億計(jì)的大槐樹(shù)移民后裔當(dāng)作“家”，稱作“祖”，看作“根”，成為全國(guó)最大的民間祭祖圣地、我市“中國(guó)根·黃河魂”旅游文化品牌支柱之一，亦成為我省、我市文化旅游產(chǎn)業(yè)的主力軍。

　　標(biāo)準(zhǔn)化管理景區(qū) 發(fā)展的“天然基因”

　　今天，走進(jìn)洪洞大槐樹(shù)尋根祭祖園的榮譽(yù)室，墻壁上、展示柜里擺滿了各種各樣的銅牌、證書、獎(jiǎng)杯，其中不乏像“國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)”“全國(guó)青年文明號(hào)”“模范職工之家”這樣的國(guó)字號(hào)榮譽(yù)。每一個(gè)沉甸甸的榮譽(yù)都凝結(jié)了大槐樹(shù)人十?dāng)?shù)年來(lái)拼搏的心血與汗水，向世人訴說(shuō)著景區(qū)發(fā)展的心路歷程。

　　大槐樹(shù)景區(qū)之所以能夠成為業(yè)界“翹楚”，除了上述這些最讓董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理范忠義感到自豪外，被行業(yè)內(nèi)部公認(rèn)的是景區(qū)自建立伊始就格外重視的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和規(guī)范化管理。旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作是旅游企業(yè)發(fā)展的需要，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)主要是接待服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之一在于服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化，即建立企業(yè)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，確立企業(yè)服務(wù)等級(jí)形象，并依照服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建立相應(yīng)的質(zhì)量管理、質(zhì)量評(píng)價(jià)和質(zhì)量監(jiān)控體系。11月23日，當(dāng)談到這些時(shí)，范忠義搬出了厚厚一摞裝訂整齊且已經(jīng)整理成冊(cè)的規(guī)章制度和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，《員工崗位手冊(cè)》《企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》《企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》《企業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)》《服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系》《服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系》……據(jù)介紹，該景區(qū)在質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的精心指導(dǎo)下，實(shí)施了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，近年來(lái)先后出臺(tái)了《洪洞大槐樹(shù)尋根祭祖園旅游景區(qū)服務(wù)規(guī)范》和《洪洞大槐樹(shù)尋根祭祖園企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系》兩大系列行業(yè)地方標(biāo)準(zhǔn)。目前，洪洞大槐樹(shù)景區(qū)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)342項(xiàng)，洪洞大槐樹(shù)民俗飯店運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)226項(xiàng)，洪洞大槐樹(shù)旅行社運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)140項(xiàng)，支撐規(guī)范化管理的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)累計(jì)達(dá)708項(xiàng)，在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和運(yùn)行方面走在了全省同行業(yè)的前列，因此2014年8月榮獲“國(guó)家級(jí)旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)合格單位”的殊榮。

　　對(duì)于入職一年有余的辦公室職員張曉瑩來(lái)說(shuō)，“標(biāo)準(zhǔn)化管理使崗位職責(zé)清晰明了，自己該干什么、不能干什么一目了然?！倍诔?wù)副總經(jīng)理何東?？磥?lái)，正是有了服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)行，景區(qū)才能不斷提升窗口服務(wù)水平，“用標(biāo)準(zhǔn)管理而不是領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了算，保證了企業(yè)良性的發(fā)展”。

　　文明創(chuàng)建景區(qū) 發(fā)展的不竭動(dòng)力

　　“建設(shè)旅游精品，共創(chuàng)旅游文明”，本月17日，在北京召開(kāi)的全國(guó)精神文明建設(shè)表彰大會(huì)傳來(lái)好消息：洪洞大槐樹(shù)尋根祭祖園獲得第五屆“全國(guó)文明單位”稱號(hào)。這個(gè)“金字招牌”的獲得殊為不易，但在大槐樹(shù)人看來(lái)，卻又是水到渠成的事情。景區(qū)自2005年成功創(chuàng)建為省級(jí)文明景區(qū)以來(lái)，一直連續(xù)多年蟬聯(lián)此項(xiàng)榮譽(yù)，并始終堅(jiān)持“游客為本、服務(wù)至誠(chéng)”的旅游業(yè)核心價(jià)值觀，把創(chuàng)建全國(guó)文明單位作為提高員工思想道德素質(zhì)、提升行業(yè)管理、展示社會(huì)良好形象的重要途徑。以培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀為根本，景區(qū)從黨組織和黨風(fēng)廉政建設(shè)、職工思想道德建設(shè)、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境建設(shè)、學(xué)雷鋒志愿活動(dòng)、幫扶共建活動(dòng)等15個(gè)方面全面推進(jìn)創(chuàng)建文明單位工作，使得景區(qū)員工文明素質(zhì)、景區(qū)文明形象明顯提升。

　　11月23日午間，在景區(qū)停車場(chǎng)入口，帶班韓秀蘭正和同事陳東巧、范 紅秀、賈靈芳引導(dǎo)車輛有序進(jìn)出。半年前的5月21日，同一個(gè)地點(diǎn)，她們?cè)哟^(guò)一位五十多歲，衣著樸素的河南籍游客，當(dāng)時(shí)這位游客來(lái)到景區(qū)停車場(chǎng)詢問(wèn)返豫車輛的情況，面露窘態(tài)。原來(lái)，他乘坐火車時(shí)錢包被偷，以至連返程的98元路費(fèi)都湊不夠。四人經(jīng)過(guò)商量，湊了100元將他送上了客車。而她們也因此上了景區(qū)第二季度的善行義舉好人榜，獲得了大會(huì)表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。問(wèn)及當(dāng)時(shí)的想法，韓秀蘭說(shuō)：“我們景區(qū)主打的是‘老家’品牌，來(lái)這里尋根祭祖的都是一家人，盡最大可能幫助他們也是我們親情化服務(wù)的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)?！瘪v足辦公區(qū)域入口的“善行義舉好人榜”下，“文明旅游建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)組”的工作人員介紹，有統(tǒng)計(jì)顯示，自2006年以來(lái)景區(qū)各部門涌現(xiàn)出的好人好事超過(guò)1000件。正是以黨員示范窗口、優(yōu)秀黨員示范崗、文明窗口、文明職工、文明家庭評(píng)選活動(dòng)為載體，使景區(qū)精神文明建設(shè)的基礎(chǔ)更加廣泛，更加堅(jiān)實(shí)。以身邊事教育身邊人，通過(guò)開(kāi)展善行義舉好人榜活動(dòng)，景區(qū)培育了一批熱心奉獻(xiàn)、愛(ài)崗敬業(yè)的道德模范，推出了一批樹(shù)得起、叫得響、有影響的先進(jìn)典型，增強(qiáng)了凝聚力、向心力，進(jìn)一步激發(fā)了職工的創(chuàng)建熱情和工作干勁。

　　創(chuàng)建是手段，發(fā)展才是硬道理。

　　為了把創(chuàng)建文明工作引深到工作的每個(gè)環(huán)節(jié)，洪洞大槐樹(shù)尋根祭祖園持續(xù)開(kāi)展了“道德講堂”“善行義舉好人評(píng)選”“我心中的社會(huì)主義核心價(jià)值觀演講比賽”等活動(dòng)，組織職工參加“誠(chéng)實(shí)守信”“文明禮儀”“儀容儀表”“服務(wù)質(zhì)量提升”等培訓(xùn)，不斷從各方面提高職工素質(zhì)，提升職工服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)開(kāi)展“質(zhì)量月”系列活動(dòng)、“培訓(xùn)落地”系列活動(dòng)，從職工的思想觀念中牢牢樹(shù)立起了“人性化服務(wù)”理念。通過(guò)崗位技能實(shí)操，不斷規(guī)范了職工的日常行為，進(jìn)一步優(yōu)化了景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。

　　多年來(lái)，洪洞大槐樹(shù)尋根祭祖園有限公司始終堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展模式、傳承文化精髓，以帶動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展為己任奮勇向前。自2005年改制以 來(lái)，景區(qū)面積擴(kuò)大了十多倍，安排直接社會(huì)就業(yè)增加了5倍，游客人數(shù)每年以15%的速度遞增，帶動(dòng)當(dāng)?shù)靥貏e是食宿、交通等數(shù)十個(gè)行業(yè)的繁榮發(fā)展，受到社會(huì)各界的贊揚(yáng)，先后榮獲各行業(yè)省級(jí)以上榮譽(yù)表彰100余項(xiàng)。

　　創(chuàng)建“5A級(jí)”景區(qū) 發(fā)展的必由之路

　　“大槐樹(shù)要想在移民文化中繪就金牌旅游，就必須規(guī)范和加強(qiáng)管理、提升和優(yōu)化服務(wù)，通過(guò)完善管理團(tuán)隊(duì)和建立科學(xué)的管理制度，實(shí)現(xiàn)景區(qū)管理的提檔升級(jí)，同時(shí)在爭(zhēng)創(chuàng)5A的專家評(píng)審中爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)‘硬件少扣分，軟件不扣分’的目標(biāo)?！比ツ?，范忠義在接受《中國(guó)旅游報(bào)》采訪時(shí)曾說(shuō)。

　　一直以來(lái)，面對(duì)省內(nèi)眾多景區(qū)“后起之秀”紛紛躋身“5A”行列，作為老牌知名景區(qū)、在海內(nèi)外享有極高知名度的大槐樹(shù)景區(qū)，創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)景區(qū)成了大槐樹(shù)人的迫切愿望，也成了臨汾人的期望，更關(guān)乎景區(qū)提質(zhì)升級(jí)、國(guó)際化發(fā)展。

　　“全力創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)”，景區(qū)和辦公區(qū)域隨處可見(jiàn)的標(biāo)語(yǔ)宣誓著大槐樹(shù)人的決心。自2012年3月份啟動(dòng)創(chuàng)建工作以來(lái)，作為創(chuàng)建主體，大槐樹(shù)景區(qū)認(rèn)真對(duì)照《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》中包含的8個(gè)方面、44個(gè)大項(xiàng),118個(gè)小項(xiàng),216個(gè)評(píng)分點(diǎn),抓緊落實(shí),確保了宣傳發(fā)動(dòng)、系統(tǒng)規(guī)劃、集中整改提高、臺(tái)賬資料準(zhǔn)備、迎檢五個(gè)工作階段的工作任務(wù)完成。

　　為了實(shí)現(xiàn)旅游的可持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)建整改的精準(zhǔn)性，景區(qū)經(jīng)過(guò)多方考察后邀請(qǐng)專業(yè)規(guī)劃院做出了專項(xiàng)提升規(guī)劃，依照規(guī)劃全面開(kāi)展創(chuàng)建整改。在游客中心全面改造中，將根雕大門東側(cè)原有經(jīng)營(yíng)商戶店鋪全部收回，改造重裝，結(jié)合建筑特點(diǎn)將其功能重新整合、劃分，現(xiàn)已全面投入使用。根據(jù)規(guī)劃以及國(guó)家旅游局提出的“廁所革命”，景區(qū)新建了兩個(gè)AAA級(jí)廁所，對(duì)原有10個(gè)廁所全部改造，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)施工，采用了國(guó)際知名品牌潔具，同時(shí)充分考慮人性化設(shè)計(jì)，設(shè)立了第三衛(wèi)生間、殘疾人廁位、母嬰室等，還高于創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)要求增設(shè)了音響、休息椅、擦鞋機(jī)、自助充電站等服務(wù)項(xiàng)目。在標(biāo)識(shí)系統(tǒng)改造中，景區(qū)邀請(qǐng)西安專業(yè)設(shè)計(jì)公司進(jìn)行了重新規(guī)劃設(shè)計(jì)，對(duì)指引牌、簡(jiǎn)介牌、警示牌等進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì)、制作，1360余塊標(biāo)識(shí)牌合理分布在景區(qū)各處。為了不破壞景觀效果，景區(qū)對(duì)所有外露管線及空調(diào)外掛機(jī)等設(shè)施實(shí)施隱蔽工程，通過(guò)多種方式對(duì)景區(qū)內(nèi)50余處管線設(shè)施進(jìn)行了改造。在無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)中，景區(qū)結(jié)合仿古建筑特色對(duì)可改造的功能性建筑采用了抽插式門檻改造，在主要游覽線路增設(shè)了無(wú)障礙坡道，另外在停車場(chǎng)還設(shè)置了殘疾人專用停車位等，改造地點(diǎn)共計(jì)約30余處，從人性化的角度為殘障人士提供了便利。景區(qū)將原有停車場(chǎng)進(jìn)行了重新規(guī)劃和建設(shè)，達(dá)到了生態(tài)停車場(chǎng)要求，并在停車場(chǎng)內(nèi)外合理設(shè)置了標(biāo)示牌和提示語(yǔ)，美化了收費(fèi)亭，增加了智慧停車場(chǎng)管理系統(tǒng)等。在智慧旅游建設(shè)中，景區(qū)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上支付等電子商務(wù)項(xiàng)目，同時(shí)還實(shí)現(xiàn)了門禁系統(tǒng)、停車管理系統(tǒng)、售票系統(tǒng)、安保系統(tǒng)和導(dǎo)覽系統(tǒng)等游客參與項(xiàng)目的智慧化建設(shè)，開(kāi)發(fā)了景區(qū)自有的APP客戶端、微信平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了無(wú)線覆蓋等一系列智慧旅游項(xiàng)目。為了提升游客的游覽品質(zhì)，景區(qū)實(shí)施了一系列景觀設(shè)施的提升改造，如大型LED屏的增設(shè)、移民浮雕圖興建、原有遷民壁畫提升等，共計(jì)40余處。除主要基礎(chǔ)設(shè)施提升改造以外，景區(qū)增設(shè)了一系列的服務(wù)設(shè)施，如增設(shè)特色交通工具、配備語(yǔ)音導(dǎo)游、增加改造公共休息設(shè)施、增設(shè)直飲機(jī)、配置多功能充電設(shè)備等。通過(guò)各項(xiàng)整改，洪洞大槐樹(shù)景區(qū)的品質(zhì)得到全面提升。2016年10月26日順利通過(guò)了景觀質(zhì)量評(píng)審，被國(guó)家旅游局列入創(chuàng)建5A級(jí)旅游景區(qū)預(yù)備名單。

　　功不唐捐，玉汝于成。隨著“全國(guó)文明單位”這一榮譽(yù)的獲得、國(guó)家5A級(jí)景區(qū)創(chuàng)建成功勝利在望，人們有理由相信：洪洞大槐樹(shù)，這一臨汾旅游業(yè)的“翹楚”將大放異彩。

　　記者 孫宗林