臨汾新聞網(wǎng)訊 “調(diào)解員要有一雙眼敏銳洞察群眾疾苦、一張嘴耐心化解矛盾糾紛、一顆心溫暖服務家家戶戶。”在洪洞縣人民法院訴訟服務中心，有這樣一支由人民陪審員和特邀調(diào)解員組成的訴前調(diào)解團隊，專門負責訴前案件的調(diào)解工作。他們“想當事人之所想、急當事人之所急”，讓人民群眾在感受“一站式”訴訟服務新體驗中，切實享有司法獲得感。

　　■耐心疏導解糾紛

　　糾紛訴到法院，群眾心里一定是“十萬火急”，如何讓矛盾快速在基層徹底化解?洪洞法院不斷探索創(chuàng)新，加強訴前調(diào)解，切實減少訴累，妥善化解矛盾糾紛，為人民群眾提供一站式、全方位、多層次、方便、高效的訴訟服務。

　　今年7月，李某向張某借款2萬元，約定20天還款。還款期限屆滿后，經(jīng)張某多次催要，李某遲遲不予還款。8月6日，張某來到洪洞法院，想通過法律程序維護自己的合法權益。為減少當事人訴累，快速有效化解糾紛，經(jīng)張某同意后，工作人員將案件預立案登記，進入訴前調(diào)解程序。

　　調(diào)解過程中，調(diào)解員李月姣注意到雙方當事人之前關系良好，且欠款的時間并不長，便采用“面對面”的方式進行調(diào)解。在李月姣的主持下，兩個年輕人心平氣和地說出各自的心里話。“當時你說20天就還給我，我是把我爸媽的藥錢先給了你，讓你應個急?！碑?shù)弥獜埬辰杞o自己的錢其實是其父母準備看病的醫(yī)藥費后，李某十分愧疚。“我真不知道這錢是他父母的醫(yī)藥費，今天我就把錢還給他?！崩钅掣嬖V調(diào)解員，他準備當庭將借款歸還給張某。在張某收到到賬短信的那一刻，兩個小伙子臉上都露出了欣慰的笑容。最終，案件得到妥善解決，破裂的友誼也得以修復。

　　■宣講法律破難題

　　“有什么事情慢慢說，我們幫你解決?！苯衲?月，趙某走進洪洞法院的大門，一見到調(diào)解員他的眼淚就忍不住流了下來。原來，趙某年逾五十，是家中主要勞動力，以經(jīng)營一輛小貨車謀生。2020年，趙某在同村人的介紹下，受雇于鄰村的王某并為其運輸貨物七個月。結(jié)算運輸費時，王某稱資金周轉(zhuǎn)困難，半個月后方能給付，并出具了欠條。隨后半年里，趙某多次催要欠款，王某一直避而不見。無奈之下，趙某向洪洞縣人民法院提起訴訟。工作人員在征得趙某同意后，將案件進行預立案登記，進入訴前調(diào)解程序。次日，調(diào)解員劉震通知王某到法院進行調(diào)解。趙某看到王某的那一刻，頓時滿臉怒氣，準備上前與王某理論。為平復雙方情緒，提高調(diào)解效率，劉震采取了“背對背”的方式進行調(diào)解。

　　劉震向王某講解了有關法律規(guī)定，指出其行為的違法性和可能對自身造成的不良后果，并告知趙某家生活困難的狀況。通過調(diào)解員耐心細致的工作，王某充分認識到自己未按約給付工資行為的不妥之處，同意通過微信轉(zhuǎn)賬方式當場將所欠運費全部給付。在調(diào)解員的主持下，雙方達成調(diào)解協(xié)議，握手言和，案件畫上了圓滿的句號。

　　■將心比心化“干戈”

　　2020年7月，高中生劉某與幾名同學打籃球時，因與同學高某發(fā)生碰撞導致右眼受傷。經(jīng)醫(yī)院診斷，劉某右眼孔源性視網(wǎng)膜脫落，其住院期間所需醫(yī)療費用全部自理。2021年8月11日，劉某與父母一同到洪洞縣法院起訴，要求同學高某承擔醫(yī)療費用及其各項損失。案件進入訴前調(diào)解程序后，調(diào)解員賀方及時通知了高某及其父母。

　　為全面了解雙方當事人真實想法，更好地化解矛盾，調(diào)解通過“背對背”的方式進行。調(diào)解過程中，賀方推心置腹地同高某的父母進行了談心，告訴他們每個孩子都是父母親的“心頭肉”，孩子受到任何傷害對父母來說都是很大的打擊，希望他們能夠換位思考，體諒一下對方父母的心情。隨后，賀方與劉某父母進行深入溝通，傳達高某父母的歉意，并說明高某父母是因心存愧疚才沒有看望孩子與及時履行賠償義務，并非不同意賠償，現(xiàn)在高某父母主動提出一次性賠償劉某2萬元，愿意當庭履行。通過調(diào)解員一個小時的耐心調(diào)解，使得兩個孩子、兩個家庭消除了心中的芥蒂，化干戈為玉帛。

　　一起起案件的成功調(diào)解，是洪洞縣法院“一站式”多元化解糾紛工作的縮影。洪洞縣法院訴訟服務中心訴前調(diào)解團隊，把黨史學習教育貫穿到訴前調(diào)解工作的全過程，從百姓關心的細微處著眼，從百姓關注的細節(jié)處入手，把黨史學習教育落實到為民辦實事中，確保黨史學習教育接地氣、有聲勢、見實效。

　　記者 白潔