臨汾新聞網(wǎng)訊 在消費維權(quán)這個行業(yè)里，他一干就是15個年頭，被群眾親切地稱為“咱們的老許”。他被省消協(xié)評為十佳維權(quán)先進個人，并連續(xù)多年榮獲優(yōu)秀工作者。他，就是侯馬工商和質(zhì)量監(jiān)督管理局消費者協(xié)會秘書長許振月。

　　許振月常說：“干一行就得對得起一行，把你放在一個位置上，就要對得起領導的信任、群眾的支持，要不然，不如不干?！痹诙嗄甑木S權(quán)工作中，許振月堅持做到六個貫徹：一是認真接待來信來訪和投訴電話，做到件件有記錄、事事有答復;二是受理投訴工作切實做到制度化、程序化、規(guī)范化;三是對消費者投訴不推諉，按政策規(guī)定能受理的，決不轉(zhuǎn)辦，認真調(diào)查處理;四是對嚴重損害消費者權(quán)益的違法行為決不手軟，進行公開揭露、批評，震懾違法者蔑視法律的囂張氣焰，為消費者討回公道;五是受理投訴做到“四個一樣”，即生人熟人一個樣、大人小孩一個樣、大件小件一個樣、市內(nèi)市外一個樣，并做到耐心、細心、周到、熱情;六是處理投訴時以事實為依據(jù)、以法律為準繩，曉之以理、動之以情，公平、公正、公開、合理地解決糾紛。

　　2015年1月20日，許振月接到了消費者馬某等四人的投訴，反映幾個人在一日化店美容點痣后，滿臉黑灰如斑，造成皮膚挫傷，請求幫助處理此事。他及時向領導作了匯報，并會同工商執(zhí)法人員立即進行調(diào)查，經(jīng)過他多次的調(diào)解，耐心細致地做雙方的工作，最終達成協(xié)議，該日化店賠償消費者馬某等4人共13000元，維護了消費者的合法權(quán)益。

　　為推進群眾維權(quán)意識的提升，每年3·15來臨之際，許振月除了組織發(fā)放宣傳資料、設立咨詢臺外，還聯(lián)系開辦了“天天3·15”電臺欄目、組織了“消費與責任”文藝晚會、舉辦了消費知識有獎競答，切實增強了廣大消費者的自我保護意識。

　　近五年來，許振月一人就接到投訴電話900多人(次)，接待來訪群眾2000多人(次)，受理消費者投訴740件，為消費者挽回經(jīng)濟損失55萬余元，投訴解決率為97%，受到了廣大消費者的好評。

　　（劉亞群）