臨汾新聞網(wǎng)訊 日前，農(nóng)行侯馬市支行在金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中走服務(wù)轉(zhuǎn)型之路，深化與客戶的粘合度，搶占市場(chǎng)制高點(diǎn)，達(dá)到服務(wù)帶動(dòng)業(yè)務(wù)、服務(wù)拓展市場(chǎng)、服務(wù)引來(lái)客戶的“服務(wù)制勝”實(shí)際效果。

　　該行對(duì)所轄4個(gè)網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)推進(jìn)”五大轉(zhuǎn)型”：一是流程轉(zhuǎn)型。完善人員定位流程，針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜員4個(gè)關(guān)鍵崗位，梳理細(xì)化崗位工作流程，按人員逐個(gè)定崗、定責(zé)。二是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。注重存款、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)同步發(fā)展，同時(shí)通過(guò)電子銀行產(chǎn)品占領(lǐng)空間市場(chǎng)。三是渠道轉(zhuǎn)型。建立線上線下、虛擬和實(shí)體有機(jī)互動(dòng)的多層次、立體式服務(wù)渠道。四是維護(hù)轉(zhuǎn)型。通過(guò)熟練應(yīng)用PCRM、CFE、CCRM系統(tǒng)，利用商機(jī)跟蹤記錄表、客戶營(yíng)銷維護(hù)表、潛力客戶名單、客戶活動(dòng)進(jìn)展跟蹤表，記錄商機(jī)跟蹤過(guò)程，對(duì)客戶營(yíng)銷維護(hù)實(shí)行留痕式管理，為貴賓客戶建檔，提升了網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)和維護(hù)客戶水平。五是管理轉(zhuǎn)型。按照“管戶職責(zé)明確，管戶能力對(duì)等”的思路，真正做到基礎(chǔ)工資聯(lián)出勤、效益工資聯(lián)履職、戰(zhàn)略激勵(lì)聯(lián)營(yíng)銷。“力破平均，以效定酬，公開透明，富有激勵(lì)”的工資分配機(jī)制從上至下激發(fā)了蓬勃活力，貫穿了最后一公里，重塑了網(wǎng)點(diǎn)精氣神，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)指標(biāo)同步向好。僅支行營(yíng)業(yè)部個(gè)人日均存款就達(dá)40352萬(wàn)元，較年初凈增3827萬(wàn)元。(宋紅權(quán))