臨汾新聞網(wǎng)訊 今年以來(lái)，侯馬農(nóng)商行平陽(yáng)分理處堅(jiān)持把服務(wù)做好、做暖、做到位，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面穩(wěn)健增長(zhǎng)。7月新增存款1200萬(wàn)元，各項(xiàng)存款余額較年初凈增5080萬(wàn)元。

　　首先，把服務(wù)做好，以多樣化活動(dòng)擴(kuò)大覆蓋面。該分理處在進(jìn)行客戶回訪及日常宣傳過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題，如客戶不知道存款利率比別家銀行高，甚至有部分客戶對(duì)農(nóng)商行印象模糊。針對(duì)以上情況，平陽(yáng)分理處積極組織員工開(kāi)展宣傳活動(dòng)，將重大節(jié)日宣傳與日常宣傳相結(jié)合，傳統(tǒng)宣傳與現(xiàn)代化宣傳相結(jié)合，結(jié)合中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日和社區(qū)居民組織聯(lián)歡活動(dòng)、利用微信朋友圈，推廣相關(guān)金融知識(shí)。利用網(wǎng)點(diǎn)LED屏滾動(dòng)播放宣傳標(biāo)語(yǔ)，組織員工走出去，深入社區(qū)、走進(jìn)中小學(xué)，為沿街商戶發(fā)放宣傳資料，努力擴(kuò)大宣傳市場(chǎng)覆蓋面。

　　其次，把服務(wù)做暖，以創(chuàng)新化的方式提升形象力。該分理處針對(duì)客戶需求，通過(guò)以舊卡換新卡、以活期轉(zhuǎn)定期等方式，將客戶資金攬存回來(lái)。同時(shí)開(kāi)展以禮相贈(zèng)，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)辦理社?？敖壙ɑ顒?dòng)，在辦業(yè)務(wù)過(guò)程中，營(yíng)銷人員向客戶宣傳“晉享生活”的相關(guān)功能和便利性，建議客戶辦理銀行卡或者社?？?，綁卡后還有小禮品贈(zèng)送，激發(fā)客戶辦卡的積極性，帶動(dòng)存款穩(wěn)步增長(zhǎng)。

　　第三，把服務(wù)做到位，以優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)增加黏合度。在柜面服務(wù)上，該分理處員工始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，竭盡所能為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在日常的工作中，長(zhǎng)期堅(jiān)持為客戶介紹假幣知識(shí)，辦理殘幣兌換等業(yè)務(wù)。在存款高峰期，對(duì)員工進(jìn)行重新排班，每天至少保證有兩個(gè)后臺(tái)人員，一個(gè)維護(hù)隊(duì)伍秩序，分流客戶群，協(xié)助客戶在自助機(jī)上辦理業(yè)務(wù)，節(jié)省等待時(shí)間;另一個(gè)負(fù)責(zé)復(fù)印證件、填寫相關(guān)資料，內(nèi)外協(xié)作，貼心的服務(wù)，大大提升了柜面辦事效率。在上門服務(wù)中，積極協(xié)調(diào)多方關(guān)系，由分理處負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)員工開(kāi)展上門服務(wù)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。上半年共先后營(yíng)銷回平陽(yáng)中小學(xué)的學(xué)費(fèi)書款、平陽(yáng)廠物業(yè)款、平陽(yáng)廠房款等。(常志賢)