臨汾新聞網(wǎng)訊 今年5月份，消費者王先生在某電視臺一檔購物欄目買了一臺行車記錄儀，價格為475元。隨后，王先生發(fā)現(xiàn)該行車記錄儀不能正常使用，經(jīng)與該欄目客服人員咨詢，客服人員稱王先生需聯(lián)系售后服務(wù)。

    隨后，王先生撥打售后客服電話進(jìn)行詢問，對方稱用戶免費在網(wǎng)使用期為一年，如繼續(xù)使用需每年支付80元費用充值流量，將網(wǎng)卡升級后才能正常使用。王先生認(rèn)為該電視購物欄目在銷售行車記錄儀時，并未說明后期需要付費使用，侵害了其合法權(quán)益，要求對方予以退貨，遭到客服人員的拒絕。隨即，他向有關(guān)部門進(jìn)行投訴。

    這是一起典型的侵犯消費者知情權(quán)的消費投訴?！断ā返诎藯l規(guī)定：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利。

    消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后情況、或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況?！毕M者購買、使用商品或者接受服務(wù)的知情權(quán)，是消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時享有知悉商品或者服務(wù)的真實情況的權(quán)利。

    同時，《廣告法》第八條規(guī)定：廣告中對商品的性能、功能、產(chǎn)地、用途、質(zhì)量、成份、價格、生產(chǎn)者、有效期限、允諾等或者對服務(wù)的內(nèi)容、提供者、形式、質(zhì)量、價格、允諾等有表示的，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、清楚、明白。

    廣告中表明推銷的商品或者服務(wù)附帶贈送的，應(yīng)當(dāng)明示所附帶贈送商品或者服務(wù)的品種、規(guī)格、數(shù)量、期限和方式。

    法律、行政法規(guī)規(guī)定廣告中明示的內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)顯著、清晰地表示?！痹诒景钢?，由于該電視購物欄目在銷售過程中未將該商品“需每年支付80元費用充值流量，網(wǎng)卡升級后才能正常使用”的情況以廣告或其他合理方式告知消費者，使王先生基于對經(jīng)營者的信賴以及對商品的誤解做出了錯誤的選擇，故經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

    最終，通過調(diào)解，該電視購物欄目同意為消費者進(jìn)行退貨。

    在此，有關(guān)部門提醒廣大消費者，知情權(quán)是消費者購買、使用商品或者接受服務(wù)的一項基礎(chǔ)性權(quán)利，涉及消費者的安全權(quán)、選擇權(quán)等能否最終實現(xiàn)。在購買、使用商品或接受服務(wù)過程中只要是與正確的判斷、選擇、使用等有直接關(guān)聯(lián)的情況與信息，消費者都有權(quán)知悉，經(jīng)營者都應(yīng)當(dāng)予以提供。

    記者 成華