“五個一”，即“一張笑臉相迎、一杯清水招待、一把椅子請坐、一句文明用語、一個明確答復(fù)”?！傲y(tǒng)一”，即一是統(tǒng)一標(biāo)識、標(biāo)志；二是統(tǒng)一實施硬件配備；三是統(tǒng)一工作程序；四是統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程；五是統(tǒng)一崗位職責(zé)；六是統(tǒng)一管理制度。
本次活動中，針對公開服務(wù)承諾，大槐樹景區(qū)設(shè)立監(jiān)督電話和郵箱，掛牌上墻接受社會監(jiān)督。對講解、服務(wù)等一線的60多名員工，實行個人服務(wù)承諾，寫出承諾書，并拍攝視頻記錄。同時，派出專項督查組，對承諾內(nèi)容進(jìn)行檢查，并就服務(wù)當(dāng)中出現(xiàn)的違章違紀(jì)及服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等現(xiàn)象，將予以嚴(yán)懲，嚴(yán)格兌現(xiàn)承諾內(nèi)容。他們注重落實服務(wù)熱線制度，及時受理游客咨詢、投訴，協(xié)助游客解決在景區(qū)內(nèi)遇到的各種問題，切實保障游客切身利益。同時，規(guī)范經(jīng)營秩序，堅持對景區(qū)商業(yè)網(wǎng)點實行明碼標(biāo)價、誠信經(jīng)營，從源頭上防止以次充好、欺詐游客的不文明行為發(fā)生。

（記者 魯劍）

來源：臨汾日報

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