臨汾新聞網(wǎng)訊（記者 柴云祥） 消費者哪些方面最容易受到侵害，投訴最多的是什么？日前，記者在工商部門了解到：去年，我市12315申訴舉報指揮中心共受理消費者投訴舉報2629件，為消費者挽回經(jīng)濟損失41萬元。涉及日用百貨、裝飾材料、酒店餐飲、電信服務等10個方面的投訴熱點，成為消費者最為頭疼的事。
這10類消費投訴熱點為：1.日用百貨投訴居榜首，服裝鞋帽問題多。全年共受理日用百貨類商品投訴143件，其中服裝鞋帽投訴107件，占日用百貨投訴的74.8%。消費者反映的主要問題包括，服裝做工面料存在質(zhì)量瑕疵，鞋出現(xiàn)開膠、斷面等質(zhì)量問題商家拒絕退換。
2.家用電器問題大，手機類投訴居高不下。全年共受理家用電器類投訴109件，其中手機投訴61件，電視投訴9件。消費者反映的問題有手機質(zhì)量問題等性能故障頻出，修理期間未向消費者提供備用機；電視機經(jīng)銷商交付機型不符，附件收費，電視售后維修服務不及時等。
3.食品投訴增幅較大。全年共受理食品類投訴67件，其中酒類、飲料類投訴28件。消費者反映問題集中在，購買的食品過期變質(zhì)、內(nèi)有雜質(zhì)；消費者受誤導購買到品名、商標與著名產(chǎn)品類似的食品。
4.汽車、電動車投訴上升。消費者投訴的熱點有，車型配置與所看樣車不符，經(jīng)銷商不能按照約定時間交車，修理時部分零件不在售后服務保修范圍；電動車因質(zhì)量問題不能正常行駛，充電電瓶使用時間短等。
5.農(nóng)用生產(chǎn)資料投訴不容忽視。去年，農(nóng)民消費者反映的問題，主要集中在購買的種子成活率低減產(chǎn)；農(nóng)機具無合格證、存在安全隱患；一些農(nóng)資銷售商夸大農(nóng)資產(chǎn)品使用范圍和功效，致使農(nóng)民消費者忽視商品質(zhì)量，導致經(jīng)濟受損。
6.裝飾材料類投訴逐年增加。在裝飾材料方面，消費者反映的問題包括瓷磚開裂，水泥凝固效果差；材料樣板和實物不一致；裝修商以次充好，售后服務不到位等。
7.洗染類服務質(zhì)量難以保證。消費者投訴的問題有，部分經(jīng)營者經(jīng)營規(guī)模小，無干洗設備，技術(shù)不過關，導致送洗衣物破損、褪色、變形，更有甚者直接水洗，為消費者造成損失。
8.電信服務亟待提高。去年，全年共受理電信服務類投訴25件，其中，消費者反映的問題有，互聯(lián)網(wǎng)服務網(wǎng)速慢，網(wǎng)絡中斷、掉線、報修后服務商維修慢；電話服務信號不穩(wěn)定，通話不清晰，被營運商擅自開通包月、訂閱等增值業(yè)務服務等。
9.酒店餐飲服務亟需規(guī)范。在這一方面，消費者的投訴焦點集中在，餐飲服務經(jīng)營場所禁止自帶酒水，設立最低消費額度，收取“開瓶費”、“包間卡座費”；住宿服務結(jié)算時間不合理，不退還押金，住宿因物品損壞，被要求高價賠償，收取物品未能提醒消費者等。
10.銀行服務不盡人意。針對銀行服務業(yè)，消費者則主要反映，信用卡辦卡容易銷卡難，收費名目繁多；空閑窗口多，營業(yè)窗口少，辦理業(yè)務排隊長；銀行單方為消費者定制服務項目，未履行告知義務亂收費等。

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