核心提示    

    預(yù)付式消費(fèi)具有便捷、高效、個(gè)性化的特點(diǎn)，一些商家為了提前回籠資金、降低風(fēng)險(xiǎn)、商業(yè)促銷等目的，都選擇這種經(jīng)營(yíng)模式。
    對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這是一種便捷的支付方式，并能借此享有商家給予的各種優(yōu)惠，但是，預(yù)付式消費(fèi)也存在一些弊端。這些預(yù)付費(fèi)卡在發(fā)行之初就沒(méi)有一個(gè)具體的規(guī)范，辦卡時(shí)雙方約定不明，有的收款后不與消費(fèi)者簽訂合同，甚至連一張收據(jù)都沒(méi)有，為顧客維權(quán)留下很多隱患，一旦經(jīng)營(yíng)單位退市后，或者發(fā)行主體變更，繼承主體不承認(rèn)原發(fā)行主體的消費(fèi)卡券，持卡消費(fèi)者的權(quán)益就無(wú)法得到保障。

美容會(huì)所關(guān)門 預(yù)付款打了水漂

顧客提前交錢，老板卷款“跑路”，這樣的例子并不少見(jiàn)。這不，一家美容會(huì)所又消失了，很多辦了卡的顧客被“卡”進(jìn)了這個(gè)“美麗陷阱”里。
    去年臘月，堯都區(qū)劉女士回家途中，突然發(fā)現(xiàn)自己辦了預(yù)付費(fèi)卡的詩(shī)美詩(shī)格美容會(huì)所大白天關(guān)著門，門上也沒(méi)有貼任何通知。當(dāng)時(shí)，她就想，現(xiàn)在正是各個(gè)商家掙錢的黃金時(shí)節(jié)，美容店為什么關(guān)門呢？是不是員工外出培訓(xùn)了？培訓(xùn)的話，為什么沒(méi)有通知顧客？劉女士心里忐忑不安，生怕這家店的老板卷錢“跑路”，自己買卡的錢打了水漂。
    由于劉女士沒(méi)有這家店老板的電話，也不認(rèn)識(shí)其他顧客，無(wú)從打聽(tīng)有關(guān)消息，所以只能等。
    沒(méi)想到，一直等到年后正月二十，這家美容會(huì)所還是沒(méi)有開(kāi)門，卻在二樓的窗戶玻璃上貼出了“轉(zhuǎn)讓”的字樣。這下，劉女士慌了，自己花1000多元在這里辦的拔罐養(yǎng)生終身卡，斷斷續(xù)續(xù)才用了兩個(gè)多月，這下不是白瞎了嗎？于是，她立即照著“轉(zhuǎn)讓”公告上留的手機(jī)號(hào)打了過(guò)去。
    接電話的是一個(gè)自稱姓章的男人，是這家店的老板。他說(shuō)，以前沒(méi)有經(jīng)營(yíng)過(guò)美容院，在這方面經(jīng)驗(yàn)不足，留不住美容師。去年8月接手后又對(duì)店里進(jìn)行了裝修，賠了很多錢，所以不想干了。至于卡內(nèi)服務(wù)費(fèi)的問(wèn)題，讓劉女士找前任老板，“因?yàn)殄X沒(méi)有交到我手上”。
    于是，劉女士又照著以前該店廣告上的電話，聯(lián)系到了前任老板遆女士，遆某對(duì)此表示很吃驚，稱轉(zhuǎn)讓后對(duì)店里的經(jīng)營(yíng)情況不了解。去年8月份，因?yàn)榧依锿蝗挥惺?，她通過(guò)朋友輾轉(zhuǎn)介紹，以很低的價(jià)格轉(zhuǎn)讓了這家店。當(dāng)時(shí)，章姓老板擔(dān)心換了經(jīng)營(yíng)者后，顧客源不穩(wěn)定，不讓遆某發(fā)通知，所以，她離開(kāi)時(shí)，并未告知顧客。至于顧客的后續(xù)服務(wù)，當(dāng)初轉(zhuǎn)讓時(shí)已經(jīng)一并轉(zhuǎn)交給了章姓老板，自己不應(yīng)該再承擔(dān)相關(guān)的責(zé)任了。不過(guò)，她答應(yīng)通過(guò)朋友找章某談?wù)劇?br />     又過(guò)了兩三天，還是沒(méi)有等到遆女士的回復(fù)，劉女士看到這家店的門開(kāi)了，有人在向外搬東西，一打聽(tīng)，是章姓老板轉(zhuǎn)賣了店里的美容設(shè)施。
    3月11日，劉女士無(wú)奈地看到，這家店已經(jīng)再次被轉(zhuǎn)讓，新接手的老板已經(jīng)著手開(kāi)始設(shè)計(jì)、裝修，打算經(jīng)營(yíng)其他項(xiàng)目，與美容毫不沾邊。而對(duì)于存放在柜子里、顧客已經(jīng)付款的美容產(chǎn)品,該老板說(shuō)：“章老板已經(jīng)把這些全部留給我了，我要這些也沒(méi)有用，誰(shuí)想拿誰(shuí)拿，反正我要清理?！?br />     眾多消費(fèi)者啞巴吃黃連，有苦說(shuō)不出。

消協(xié)建議 辦卡前仔細(xì)思量

無(wú)望的劉女士撥打了12315，希望能根據(jù)有關(guān)規(guī)定，先制止這家店的轉(zhuǎn)讓，促使老板妥善解決顧客的預(yù)付費(fèi)卡問(wèn)題，可是沒(méi)有得到理想的結(jié)果。
    北城工商所的一位副所長(zhǎng)說(shuō)，這種情況不是生產(chǎn)銷售假冒偽劣商品、不是無(wú)照經(jīng)營(yíng)，不能被工商行政查封，尤其是對(duì)這種已經(jīng)停業(yè)的店面，工商也沒(méi)有什么好辦法，只能對(duì)雙方進(jìn)行調(diào)解。隨后，這位副所長(zhǎng)先后與兩位老板取得聯(lián)系，雙方均態(tài)度強(qiáng)硬，都說(shuō)不應(yīng)該找自己。
    讓劉女士想不通的是，前任老板遆某為什么只考慮了接手者的請(qǐng)求，沒(méi)有考慮他的經(jīng)營(yíng)能力及誠(chéng)信，以及那么多對(duì)她信任的消費(fèi)者；后任老板既然當(dāng)初接手后還為顧客服務(wù)了4個(gè)多月，說(shuō)明對(duì)“繼續(xù)為顧客服務(wù)”這點(diǎn)是認(rèn)可的，怎么可以因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善而將誠(chéng)信踩在腳下，悄無(wú)聲息地關(guān)門歇業(yè)，抽身走人，對(duì)顧客的損失置之不理？
    工商所工作人員介紹說(shuō)，預(yù)付卡消費(fèi)一般有一定的價(jià)格優(yōu)惠，但是辦理時(shí)需消費(fèi)者一次性繳納大量現(xiàn)金，使用有較長(zhǎng)時(shí)間跨度或有一定的時(shí)間限制。目前一些商家通過(guò)這種方式，收斂錢財(cái)，然后人去樓空。所以，消費(fèi)者在辦卡時(shí)，一定得謹(jǐn)慎，首先要弄清自己是否真的長(zhǎng)期需要此類服務(wù)；必要時(shí)應(yīng)主動(dòng)到相關(guān)監(jiān)管部門了解查詢商家的資質(zhì)及信譽(yù)情況，避免上當(dāng)受騙；在合同中詳細(xì)了解卡的有效期、違約責(zé)任等相關(guān)條款；要特別關(guān)注終止服務(wù)、轉(zhuǎn)讓等限制性約定；保存票據(jù)及合同，以便日后維權(quán)。

律師說(shuō)法 辦卡時(shí)訂好協(xié)議

師達(dá)律師事務(wù)所的律師說(shuō)，劉女士這種情況屬于消費(fèi)合同糾紛，針對(duì)預(yù)付費(fèi)卡問(wèn)題，商務(wù)部出臺(tái)了《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》，自2012年11月1日起施行。
    該《辦法》規(guī)定，單用途卡章程和購(gòu)卡協(xié)議應(yīng)包括以下內(nèi)容：?jiǎn)斡猛究ǖ拿Q、種類和功能；單用途卡購(gòu)買、充值、使用、退卡方式，記名卡還應(yīng)包括掛失、轉(zhuǎn)讓方式；收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)；當(dāng)事人的權(quán)利、義務(wù)；糾紛處理原則和違約責(zé)任；相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章和規(guī)范性文件規(guī)定的其他事項(xiàng)。并且要求發(fā)卡企業(yè)和售卡企業(yè)應(yīng)對(duì)購(gòu)卡人及其代理人的身份信息和交易信息保密，除法律另有規(guī)定外，不得向第三方提供；發(fā)卡企業(yè)和售卡企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定開(kāi)具發(fā)票；使用單用途卡購(gòu)買商品后需要退貨的，發(fā)卡企業(yè)或受理企業(yè)應(yīng)將資金退至原卡。
    消費(fèi)者應(yīng)該了解更多的法律法規(guī)知識(shí)，不要被商家的甜言蜜語(yǔ)所蠱惑，一時(shí)頭腦發(fā)熱繳錢辦卡，一旦錢進(jìn)了商家的口袋就沒(méi)有了自主權(quán)，在商家提供的服務(wù)不滿意、顧客丟失卡等情況下，要受到商家的很多限制，很有可能不僅買不來(lái)開(kāi)心快樂(lè)，還會(huì)因之而徒生很多閑氣，甚至遭受經(jīng)濟(jì)損失。所以，顧客決定辦卡時(shí)，就要對(duì)以后有可能發(fā)生的情況進(jìn)行協(xié)商、約定，即“把丑話說(shuō)在前頭”，省得以后出了問(wèn)題難以維權(quán)。
    律師還提醒，在日常消費(fèi)中，消費(fèi)者應(yīng)選擇有履約能力的業(yè)內(nèi)知名機(jī)構(gòu)或連鎖門店，還要向商家索要收費(fèi)憑證，以保留維權(quán)證據(jù)。

 （文/圖 記者 韓曉芳）

相關(guān)鏈接：

細(xì)數(shù)預(yù)付費(fèi)卡“四宗罪”

    1 商家卷款蒸發(fā)

    在選擇商家時(shí)，消費(fèi)者一定不要貪圖便宜，要選正規(guī)的、規(guī)模較大的連鎖店，這樣可以保障自己的權(quán)益不受損害。遇到繳費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)、金額較高的會(huì)費(fèi)時(shí)更要慎重。
    
    2 商家關(guān)門歇業(yè)

    如果連鎖加盟店關(guān)門歇業(yè)拒不退款，特許總部應(yīng)當(dāng)退還卡內(nèi)的余額。
    依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于“經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款”的規(guī)定，總部對(duì)特許加盟店的侵權(quán)行為應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。
    
    3 商家夸大宣傳

    夸大宣傳，虛張聲勢(shì)，把自己的服務(wù)和產(chǎn)品吹得天花亂墜，其實(shí)是金玉其外，敗絮其中，以次充好欺瞞消費(fèi)者?；蛘咛?hào)稱優(yōu)惠讓利，實(shí)際巧立名目收取各種額外費(fèi)用。消費(fèi)者應(yīng)仔細(xì)檢驗(yàn)產(chǎn)品，并謹(jǐn)慎消費(fèi)為好，因?yàn)樘焐喜粫?huì)白白掉下餡餅。
    
    4 服務(wù)質(zhì)量難以保證

    盡管一般年卡的優(yōu)惠措施多過(guò)月卡，但廣大消費(fèi)者除非對(duì)該健身、美容場(chǎng)所有著充足的了解和信任，否則還是不建議購(gòu)買使用期限過(guò)長(zhǎng)的年卡，以避免服務(wù)質(zhì)量得不到保證時(shí)，發(fā)生糾紛。

據(jù)《靖江日?qǐng)?bào)》

編后

隨著生活水平的提高，許多人越來(lái)越注重對(duì)個(gè)人的包裝和保健，為此，美容和健身受到很多人的青睞，與此同時(shí)，商家推出了各種折扣誘人的預(yù)付費(fèi)卡。然而，也有部分不良商家在預(yù)付消費(fèi)上做起了手腳，售卡后突然蒸發(fā)、關(guān)門停業(yè)、攜款“跑路”等現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，讓很多消費(fèi)者蒙受經(jīng)濟(jì)損失。
    對(duì)此，本報(bào)提醒消費(fèi)者辦理預(yù)付費(fèi)卡時(shí)，應(yīng)保持理性，不要受商家勸導(dǎo)或各種優(yōu)惠的影響，盡量減少儲(chǔ)存金額。另外，消費(fèi)者要對(duì)預(yù)付費(fèi)卡的使用范圍、期限、功能、退款條件等了解清楚。如果對(duì)商家提供的服務(wù)有特殊要求時(shí)，應(yīng)將相關(guān)內(nèi)容寫(xiě)入合同，并保存好票據(jù)及合同，以便日后合法維權(quán)。
    商家也應(yīng)該講誠(chéng)信，重承諾，做到言行一致，以樹(shù)立自己的品牌形象，從而打開(kāi)市場(chǎng)，吸引更多的消費(fèi)者。
    預(yù)付費(fèi)卡就像一把“雙刃劍”，使用不當(dāng)，雙方受損。商家一定要合理使用，在讓消費(fèi)者滿意的同時(shí)，自己也可以賺得錢包鼓鼓。