隨著網(wǎng)購浪潮的興起，護膚類日用品的線上交易量迅速增加，各種護膚品電商網(wǎng)站也如雨后春筍般涌現(xiàn)。因為相對實體店而言的“跳樓價”，網(wǎng)購護膚品受到很多愛美人士的青睞。隨著幾家知名電商不斷被曝出所出售的護膚品為假貨，備受追捧的網(wǎng)購護膚品遭到消費者的質(zhì)疑，而不少市民反映，商家打出的“支持專柜驗貨”更是“有名無實”的口頭宣傳。

現(xiàn)狀： 賣家標(biāo)榜“專柜驗貨” 買家吐槽“專柜驗貨難”

8月12日，居住在梅苑新區(qū)的岳女士致電本報熱線，稱她在網(wǎng)上購買了一款最近很流行的豬皮面膜，到專柜驗證真?zhèn)螀s被拒絕。

因為擔(dān)心網(wǎng)購商品的質(zhì)量，岳女士以前都是在專柜購買，前幾天朋友介紹了一家好評多、信用度高的網(wǎng)店。岳女士點開鏈接的網(wǎng)址，發(fā)現(xiàn)同款商品的售價比專柜便宜了50元?！拔铱紤]價格并不算低得太離譜，而且賣家承諾可在全國的專柜驗貨，就拍下了一盒?！笔盏娇爝f后岳女士仍是心有不安，便拿著未拆封的面膜去專柜想驗證真?zhèn)?，卻被銷售人員告知“不接受網(wǎng)銷產(chǎn)品的驗貨”。

隨后，記者登錄幾家知名電商網(wǎng)站瀏覽發(fā)現(xiàn)，幾乎所有護膚品的商品介紹中都出現(xiàn)了“100%正品、正品行貨超低價、支持專柜驗貨”的字樣，很多商家還把這句話放在醒目位置，而記者在淘寶網(wǎng)搜索“專柜驗貨”，共有19.7萬件商品符合要求，賣家打出的服務(wù)承諾讓人目不暇接。

調(diào)查： 專柜不提供驗貨服務(wù) 受騙消費者維權(quán)艱難

當(dāng)天下午，關(guān)于專柜驗貨的虛實問題，記者在市內(nèi)多家購物場所進行了實地走訪。在一購物中心的護膚品區(qū)域，包括歐萊雅、Za、佰草集、悠萊、自然堂、泊美六家知名護膚彩妝品牌的專柜皆不提供網(wǎng)購商品的驗貨服務(wù)。

在資生堂旗下的Za專柜，記者拿出在聚美優(yōu)品網(wǎng)購的同品牌同款護膚乳液，向銷售人員提出是否能夠驗證真假，該專柜的兩名工作人員異口同聲回答：不?！庇浾弑硎举徺I時網(wǎng)店店家一直強調(diào)可以驗貨，工作人員回復(fù)道：驗貨也是只能簡單的憑外包裝和購物小票確認，并不能驗證貨的真假?！?/p>

關(guān)于網(wǎng)購商品無法在專柜驗證真?zhèn)蔚脑?，泊美專柜的工作人員告訴記者，化妝品不同于其他商品，必須知道里面的成分才能驗證真假，而專柜并沒有專業(yè)的檢測儀器?！眱H憑售貨員依托經(jīng)驗的眼觀鼻嗅過于主觀，而且就算看到聞到的和正品相同，也并不能說明商品一定是真貨。而對于流行掃描二維碼驗證產(chǎn)品真?zhèn)蔚姆椒ǎ摴ぷ魅藛T坦言：這并不完全靠譜，有些包裝可以造假，而一些正品的非賣品試用裝卻掃描不出來”。

建議： 擦亮雙眼網(wǎng)購 勿輕信離譜低價

隨后，記者致電12315消費者投訴舉報熱線，工作人員表示，目前我市投訴案例中的護膚品比例很小。若是網(wǎng)購的護膚品遇到質(zhì)量問題，建議撥打商家歸屬地的區(qū)號加12315進行投訴。

一位四鉆級網(wǎng)購達人“橙橙果”為消費者支招，真正有誠意的賣家不會強調(diào)專柜驗貨，所以盡量選擇品牌自身的官方網(wǎng)店，或者在有品牌商家出具網(wǎng)上經(jīng)營許可的網(wǎng)店購買?！彼€建議網(wǎng)購的時候，對于標(biāo)榜4折以下的護膚品要格外小心，不要被離譜的低價迷惑，并且下單務(wù)必索要發(fā)票。

記者 崔敏