臨汾新聞網(wǎng)訊(通訊員 劉備)為進(jìn)一步深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，提升網(wǎng)點(diǎn)效能,有效提高服務(wù)客戶水平，近期，中行臨汾分行按照相關(guān)評分細(xì)則，組織各網(wǎng)點(diǎn)開展網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)活動。

該行主要從營業(yè)環(huán)境、形象舉止、柜員服務(wù)、大堂服務(wù)、整體協(xié)作五個(gè)方面進(jìn)行自查與改進(jìn)。同時(shí)，要求各網(wǎng)點(diǎn)從以下方面入手做好服務(wù)工作：一是梳理制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程及要求，責(zé)任到人，明確分工;二是針對不同崗位及不同功能區(qū)提出了不同的服務(wù)要求，改變過去舊模式，實(shí)行機(jī)動應(yīng)急服務(wù)模式，給客戶提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù);三是強(qiáng)化檢查指導(dǎo)力度。該行要求職能部門、各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人通過現(xiàn)場、非現(xiàn)場方式進(jìn)行檢查,以便找出問題，改進(jìn)落實(shí);四是將此工作納入考核，并明確考核要求。

活動開展以來，一線員工均能及時(shí)發(fā)現(xiàn)日常工作中存在的問題，并能按要求進(jìn)行整改，達(dá)到了活動預(yù)期目的。同時(shí)，各網(wǎng)點(diǎn)基本實(shí)現(xiàn)柜臺服務(wù)、廳堂服務(wù)、外拓服務(wù)、內(nèi)部服務(wù)的規(guī)范和統(tǒng)一，有效提升了客戶服務(wù)體驗(yàn)。