遭遇消費(fèi)糾紛，你是選擇忍氣吞聲，還是依法捍衛(wèi)自己的權(quán)益?“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”到來(lái)之際，記者在街頭進(jìn)行了隨機(jī)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)多數(shù)消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)。大多被訪者認(rèn)為，只要損失不大，最好還是“大事化小，小事化無(wú)”。少數(shù)被訪者在自身權(quán)益受到侵害時(shí)，會(huì)向相關(guān)部門(mén)投訴，或向媒體曝光商家的不良行為。

權(quán)益受損敢怒不敢言

每個(gè)人每天都要消費(fèi)，但不是所有的消費(fèi)都會(huì)讓人滿意。采訪中，一些市民向記者袒露心扉，說(shuō)起自己被“坑”的心酸事。

山西大學(xué)的研三學(xué)生小榮寒假期間在堯都區(qū)財(cái)神樓市場(chǎng)淘貨時(shí)，接連遇上糟心事。我在神話賣場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一雙雪地靴，試穿時(shí)覺(jué)得鞋底很柔軟，回家后卻發(fā)現(xiàn)鞋底變硬了，而且斜面上的花紋也與試穿的那雙有出入。我找到店家要求換貨，卻被對(duì)方回絕，還說(shuō)我無(wú)理取鬧?！贝耸乱孕s退步而告終。

“碰上蠻橫不講理的商家，真是有理也說(shuō)不清。我在一家店鋪買(mǎi)衣服時(shí)，多給了老板100元錢(qián)，老板卻不承認(rèn)，非說(shuō)多出來(lái)的錢(qián)是別人給的。吵來(lái)吵去也沒(méi)結(jié)果，我只好自認(rèn)倒霉?！毙s無(wú)奈地說(shuō)。

當(dāng)自身權(quán)益受到侵害時(shí)，不少人和小榮一樣，選擇了“多一事不如少一事”。某工廠負(fù)責(zé)人張弘為了給工人們謀福利，特意去五交化市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了兩臺(tái)電熱水器，好讓大家干完活后洗個(gè)痛快澡?？墒牵I(mǎi)來(lái)不到一個(gè)星期，熱水器多次“罷工”，還差點(diǎn)兒造成安全事故。明明是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，店家卻不同意全額退款，我據(jù)理力爭(zhēng)，卻受到商家的威脅?！睆埡霟o(wú)奈地說(shuō)，他本想向工商部門(mén)投訴，又怕遭到商家報(bào)復(fù)，只得委曲求全。

勇敢維權(quán)不吃啞巴虧

發(fā)生消費(fèi)糾紛以后，多數(shù)人忍氣吞聲，花了錢(qián)反而給自己找不痛快。當(dāng)記者問(wèn)及為何不向相關(guān)部門(mén)求助，依法維護(hù)自身權(quán)益時(shí)，有些人表示想維權(quán)，卻不清楚向哪個(gè)部門(mén)反映;有些人認(rèn)為沒(méi)必要，維權(quán)的過(guò)程有些麻煩，最好還是自己解決;有些人擔(dān)心把事“鬧大”以后，反而對(duì)自己不利，引來(lái)商家的惡意騷擾或報(bào)復(fù)。

在被訪者中，有少數(shù)人維權(quán)意識(shí)較強(qiáng)，懂得向相關(guān)部門(mén)或媒體反映自己所遭受的“不公平待遇”。市民唐先生道出了自己的觀點(diǎn)：作為消費(fèi)者，應(yīng)該明確自己享有的合法權(quán)益。遇上侵權(quán)事件都不敢吭聲的話，自己蒙受損失不說(shuō)，還縱容了不良商家的霸道行為。我覺(jué)得每個(gè)人都應(yīng)該提高自己的消費(fèi)意識(shí)，樹(shù)立正確的消費(fèi)觀念，既不把自己當(dāng)‘上帝’，也不給不良商家當(dāng)‘奴隸’?！泵媾R權(quán)益受損，如何正確有效地維權(quán)呢?這是每一個(gè)消費(fèi)者都該補(bǔ)的一課。當(dāng)合法權(quán)益受損時(shí)，消費(fèi)者可先與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決。協(xié)商不成，可請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解，或向有關(guān)行政部門(mén)申訴?！?a href="http://smallwoodfd.com/" target="_blank">臨汾市消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)江栩呼吁消費(fèi)者，應(yīng)從不懂維權(quán)、不敢維權(quán)和不去維權(quán)的怪圈里走出來(lái)，勇敢地應(yīng)對(duì)不良商家的侵權(quán)行為，堅(jiān)決維護(hù)自身的合法權(quán)益。（成華 李靜）