“當(dāng)時對方說套餐里有900M流量，怎么能用的只有300M流量？”4月21日，市民張女士致電本報熱線，稱其使用的移動手機(jī)話費(fèi)套餐包含900M的流量，可其中的600M流量該公司一直沒有給她“兌現(xiàn)”。
    張女士說，她在某公司做銷售工作，每天不僅要轉(zhuǎn)發(fā)店內(nèi)的消息，還要與客戶在網(wǎng)上進(jìn)行交流溝通。為了減少流量包的費(fèi)用，減少在話費(fèi)上的開支，張女士來到某移動營業(yè)廳變更套餐，營業(yè)員向她推薦了惠上網(wǎng)38元包這一套餐。張女士覺得該套餐內(nèi)有900M流量，足夠用，便辦理了，沒想到每個月的流量不僅不夠用，還經(jīng)?！巴钢А痹捹M(fèi)?！爱?dāng)時說國內(nèi)流量和省內(nèi)流量共900M，我找到營業(yè)廳問了，對方說省內(nèi)流量只有在適用網(wǎng)絡(luò)下才能使用，她當(dāng)時沒有這樣說，這不是欺騙用戶嗎？”張女士氣憤地說。
    與此同時，記者撥打了10086人工客服，工作人員介紹，張女士使用的惠上網(wǎng)38元包中包含國內(nèi)流量300M，省內(nèi)WLAN流量600M，可省內(nèi)WLAN流量的適用網(wǎng)絡(luò)為CMCC-EDU，使用WLAN上網(wǎng)時，上網(wǎng)地點(diǎn)必須要有WLAN網(wǎng)絡(luò)覆蓋方可使用，編輯“WLAN”到10658015，就可以查詢所在地附近500米區(qū)域的WLAN網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況，發(fā)送該短信一條收取0.1元的短信費(fèi)。CMCC-EDU首次登錄，需要使用動態(tài)密碼登錄，之后登錄無限制，可以使用靜態(tài)密碼或者動態(tài)密碼登錄。
    “估計(jì)是用戶不明白流量和WLAN流量的區(qū)別，流量點(diǎn)開數(shù)據(jù)連接就能使用，而WLAN流量必須是在有WLAN功能、有WLAN網(wǎng)絡(luò)覆蓋的情況下，搜索到CMCC-EDU網(wǎng)絡(luò)才能使用?！痹摴ぷ魅藛T解釋道。