臨汾新聞網(wǎng)訊 “當(dāng)時聯(lián)系了商家，對方表示可以換貨，結(jié)果到了店里，商家說沒有這個型號，最后只能選擇退貨，沒想到對方要收取高額的折舊費。這個機子才幾百元，折舊費就要900元，太不合理了！”日前，市民王麗飛向本報反映，前不久，她買了一臺飲水機，還未驗貨及使用，就被公司派到外地出差。回家后，才發(fā)現(xiàn)飲水機的面板有一條長長的裂縫。她當(dāng)即聯(lián)系商鋪老板，對方稱庫房沒有貨，暫時不能換，退貨的話要收取900元的折舊費。因為這高額的折舊費，雙方起了爭執(zhí)。

    記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，像王女士一樣有類似遭遇的人很多。市民董女士2013年4月花一萬多元買了一臺空調(diào)，沒想到使用半年多就出現(xiàn)了故障。售后人員表示，若要退貨，根據(jù)“三包”規(guī)定，她須按每天0.1%支付折舊費，算下來，要支付5000多元折舊費。

    經(jīng)查詢，在《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（“新三包規(guī)定”）中明文規(guī)定，在‘三包’有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷售者因無同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換其他型號、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨；有同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，對已使用過的商品按規(guī)定收取折舊費。折舊費計算自開具發(fā)票之日起至退貨之日止，其中應(yīng)當(dāng)扣除修理占用和待修的時間。”雖然“三包”中有退換貨的明確規(guī)定，但是在實際操作中卻困難重重。不少受訪市民都表示，換貨時常被告知沒有同型號的產(chǎn)品了，而退貨則要收取高額折舊費，有時比購買產(chǎn)品的價格還要貴?！耙郧百I家電遇到過，只能吃啞巴虧。”市民李艷說。

    在接受記者采訪時，很多消費者都認為折舊費收取過高，讓人難以接受。“因為產(chǎn)品的質(zhì)量問題來換貨，可是商家沒有庫存，最后我們選擇退貨，卻讓我們交這么多錢！”王麗飛抱怨連連。

    對此，記者撥打了12348法律援助熱線，工作人員說，按照“三包”規(guī)定：彩色電視機、家用錄像機、攝像機、空調(diào)的日折舊率0.1%；收錄機(含音響)、家用電冰箱（含冰柜）、洗衣機、黑白電視機、電子琴、電風(fēng)扇、微波爐、吸塵器、吸排油煙機、燃氣熱水器、縫紉機、鐘表等日折舊率為0.05%；手機的日折舊率為0.5%；摩托車的日折舊率為0.2%；電腦主機及外設(shè)主要部件的日折舊率為0.25%。

    在符合換貨條件下，消費者不愿意調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，對已使用過的產(chǎn)品要向消費者收取折舊費。折舊費是折舊率、產(chǎn)品價格、產(chǎn)品使用日期三者的乘積。計算公式為：折舊費=折舊率（每日）×產(chǎn)品使用日期（日）×產(chǎn)品價格。產(chǎn)品使用日期是指消費者實際使用產(chǎn)品的天數(shù)。

    “產(chǎn)品有質(zhì)量問題，而且在‘三包’期內(nèi)，消費者同意調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品，商家應(yīng)該予以換貨。商家不能提供換貨服務(wù)的情況下，消費者可以要求退貨，不需要支付折舊費?！痹摴ぷ魅藛T建議市民，要保留消費憑證，遇到類似問題，可以與商家協(xié)商解決。

    記者 梁娟