臨汾新聞網(wǎng)訊 策劃語：當(dāng)今社會，金融服務(wù)業(yè)與百姓生活息息相關(guān)，有的人在銀行受氣添堵，有的人因一點小事往返數(shù)次未果，廣大市民對此往往郁悶煩惱。
    日前，市民馮女士在整理隨身物品時，不慎將一張50元的紙幣撕扯成了兩半。她去銀行兌換殘幣時，卻屢屢遭拒。她來到一家銀行時，對方以沒有膠帶為由，讓她粘好再來；當(dāng)她去往下一家銀行時，一句“我行沒有此項服務(wù)”將她拒之門外；她輾轉(zhuǎn)來到一家大銀行，兌換殘幣的工作人員居然“恰好”不在。
    兌換殘幣本是小事一樁，為何卻成了難辦的“大事”？服務(wù)是立行之本，誰又能做到“服務(wù)無小事”呢？對此，記者分路探訪中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、郵政儲蓄銀行、堯都農(nóng)村商業(yè)銀行、交通銀行、興業(yè)銀行、光大銀行、晉商銀行等多家銀行的數(shù)十個網(wǎng)點，親自體驗了一把兌換殘幣的難與易。
    今后，本報還將從多個側(cè)面探訪銀行的服務(wù)質(zhì)量，讓窗口形象更加深入民心。策劃人：李靜
    中行、郵政：特”殘幣無法兌換
    記者在郵政儲蓄銀行安宇花園支行排隊多時，進行殘幣兌換體驗。當(dāng)記者把一沓24元的殘幣遞進2號窗口后，銀行工作人員開始一張張進行殘幣比對核實，最終成功兌換18元。隨后，記者將面值為1元和5元的兩個半張殘幣遞進窗口，工作人員稱，該行沒有專業(yè)的殘幣儀器，無法兌換，并建議前往中行辦理。
    在鼓樓北街的中國銀行內(nèi)，經(jīng)過銀行客服人員的測量，記者手中殘缺了一半的五十元殘幣無法兌換?！罢蒙倭艘话氲腻X也是不允許兌換的，因為要防止有人將兩張一半的殘幣分別兌換成整幣?！敝袊y行的客服人員向記者介紹到。
    建行、晉商銀行：
    兌換通道暢通全程微笑服務(wù)
    12月1日上午10時左右，記者來到位于解放西路的中國建設(shè)銀行兌換一張缺角的20元殘幣。當(dāng)時，大廳里站滿了排隊等候的客戶，大堂經(jīng)理便建議記者去非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)2號柜臺辦理。該柜臺的工作人員接過20元后，仔細檢查了一番，便將一張完整的20元遞給記者。
    隨后，記者去往位于體育中街的中國建設(shè)銀行，準(zhǔn)備兌換一張裂成兩半的50元殘幣。工作人員確認這兩半同屬一張錢后，不僅主動幫助記者粘好了殘幣，還引導(dǎo)記者去柜臺換了一張完整的50元?？傮w而言，該行殘幣兌換通道暢通，市民無需排長隊就可辦理，節(jié)省了不少時間。
    一小時之后，記者拿著一張缺角的五元紙幣和殘缺不全的八張五角紙幣及一張破破爛爛的一元紙幣，去往位于平陽南街的晉商銀行進行兌換“實驗”。柜員接過這些“慘不忍睹”的人民幣后，依然面帶笑容，并按照記者提出的要求，將散錢兌成了一張整十元。
    “可以的，麻煩您稍等一下”“您看一下，我將十元錢過一下驗鈔機”……面對如此“巨額”的人民幣和記者的“刁難”，該柜員全程微笑服務(wù)，文明用語一直掛在嘴邊，讓人感到十分“暖心”。
    興業(yè)、光大：
    “儀器”檢測殘缺度
    記者攜帶6張1元，1張5元，1張10元的殘幣來到向陽西路的興業(yè)銀行。隨即，窗口工作人員接過殘幣，拿出一臺殘幣兌換儀，開始對這8張殘幣進行測試，測試過程中記者聽到幾聲“小于二分之一”的提示，測試完成后，工作人員將18元人民幣遞給記者，并稱有3張1元的殘幣不予兌換。當(dāng)記者詢問原因時，該工作人員說:通過機器測試的殘幣，都已經(jīng)給您兌換了，這三張因為破損嚴重小于二分之一，按規(guī)定不予兌換?！?br/>    隨后，記者在河汾路的光大銀行通過叫號排隊，將3張5元，1張20元的殘幣遞進6號窗口。工作人員拿出與殘幣等值的完整錢幣一一對折，比對后告訴記者，其中一張5元和一張20元的錢幣都是大于二分之一，小于四分之三，所以只能兌換面值的二分之一，而剩余兩張5元不足二分之一，按規(guī)定不予兌換。
    農(nóng)行、農(nóng)商行：
    根據(jù)殘損狀況進行等額兌換
    12月1日，記者以市民的身份，拿著收集到的缺失程度不一、類型不同的幾張不同面額的殘幣，來到中國農(nóng)業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點和一家堯都農(nóng)村商業(yè)銀行進行兌換。
    在鼓樓東大街與青獅街交叉口的中國農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)，工作人員隔著玻璃看了一眼記者手中的殘幣說：這張1元和10元缺的太多了，無法進行兌換，那個100元的可以進行兌換。”記者立即將這張缺失了十分之一的100元殘幣遞給了該工作人員，只見她在驗鈔機上確認了該紙幣的真假，并詢問記者殘缺部分是否還能找到，確認后直接將一張完好的100元紙幣遞給了記者。
    隨之，記者又來到鼓樓東大街與平陽廣場交叉口東側(cè)的中國農(nóng)業(yè)銀行，詢問從中間扯開的20元紙幣能兌換嗎？一位工作人員接過扯成兩部分的20元紙幣，確認能完全拼接在一起后，將記者帶到一個綠色通道進行了全額兌換。
    “按照規(guī)定，殘幣在兌換時，如果殘缺部分多于二分之一的，我們將不予兌換，少于二分之一的，可以兌換錢數(shù)的一半，少于四分之一的，我們等額兌換?！痹谖挥隗w育街上的農(nóng)商行內(nèi)，銀行客服人員向記者介紹兌換殘幣的規(guī)定。當(dāng)時，記者攜帶了一張只缺了個角的十元錢，一張少了三分之一的二十元，一張少了一半的五十元，最后兌換了十元等額，二十元只能兌換成十元，五十元無法兌換。
    工行、交行：
    檢測通過才可兌換      
    在鼓樓北水廠十字路口的工行排隊等候多時，記者來到其中一個窗口。一位工作人員在數(shù)完殘幣后，把其中兩個半張的五元紙幣拿出來粘，這兩張殘幣需要粘貼后才能兌換，并將固體膠、剪子和A4紙一一遞出窗口。
    記者將殘幣粘好后再次遞給工作人員，她看后一邊將這張粘合好的五元紙幣遞出窗口，一邊說：這不是一張錢?！苯又浾邚淖约哄X包里拿出一張完好無損的五元紙幣進行比對，沒發(fā)現(xiàn)這不是一張錢，記者提出質(zhì)疑，并稱這分開的兩半錢不是也達到一張紙幣的1/2了嗎？工作人員稱，按照規(guī)定，殘幣必須大于整錢的1/2，說著她又把這張粘合好的紙幣要了回去，遞出2.5元硬幣。
    至于其他小于1/2的殘幣，工作人員說：這些殘幣不能兌換，只能作廢?！苯又?，記者拿著搜集到的20元殘幣來到迎春街和解放路交口處的交通銀行驗證這一說法。
    該行工作人員拿到殘幣之后，立即對20元殘幣進行專業(yè)檢測?！皻垘牌泵媸Ｓ嗨姆种陨峡梢匀~兌換，二分之一以上四分之三以下的可以兌換半額。”該工作人員將殘幣放置在智能殘缺人民幣兌換儀中進行監(jiān)測后發(fā)現(xiàn)其票面大于四分之三，符合全額兌換條件，便順利為記者換取了一張全額紙幣。
    人行：
    兌換有標(biāo)準(zhǔn)殘缺“分等級”
    那么，什么樣的錢屬于殘幣？在兌換時它的等級是如何界定的？在兌換過程中的相關(guān)流程都有哪些，記者走訪了中國人民銀行臨汾市中心支行。
    據(jù)貨幣金銀科負責(zé)人介紹，根據(jù)《中華人民共和國人民幣管理條例》規(guī)定，辦理人民幣存取款業(yè)務(wù)的金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照中國人民銀行的規(guī)定，無償為公眾兌換殘缺、污損的人民幣，挑剔殘缺、污損的人民幣，并將其交存當(dāng)?shù)刂袊嗣胥y行。
    該負責(zé)人表示，市民在去兌換殘幣的時候，大部分都不知道相關(guān)規(guī)定，比如，哪些殘幣能兌換全額，哪些只能兌換面值的半額?！拔覀兂丝陬^講解外，一般都會在大廳的醒目位置張貼‘兌換規(guī)定’。”說著，該負責(zé)人拿出一張錢幣，進行了詳細解釋，即缺去不超過四分之一者，兌全額；剩余二分之一以上至四分之三以下者，兌半額；缺去二分之一以上者，不予兌換。
    此外，該負責(zé)人提醒廣大市民，在使用人民幣的時候，要多加愛護，禁止損害人民幣和妨礙人民幣流通。而對于市民所遭遇的兌換殘幣吃了“閉門羹”一事，該負責(zé)人表示，如果發(fā)現(xiàn)此類情況，可以向所在銀行進行投訴。本網(wǎng)記者