臨汾新聞網(wǎng)訊 在消費(fèi)維權(quán)這個(gè)行業(yè)里，他一干就是15個(gè)年頭，被群眾親切地稱(chēng)為“咱們的老許”。他被省消協(xié)評(píng)為十佳維權(quán)先進(jìn)個(gè)人，并連續(xù)多年榮獲優(yōu)秀工作者。他，就是侯馬工商和質(zhì)量監(jiān)督管理局消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)許振月。

　　許振月常說(shuō)：“干一行就得對(duì)得起一行，把你放在一個(gè)位置上，就要對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo)的信任、群眾的支持，要不然，不如不干?！痹诙嗄甑木S權(quán)工作中，許振月堅(jiān)持做到六個(gè)貫徹：一是認(rèn)真接待來(lái)信來(lái)訪和投訴電話(huà)，做到件件有記錄、事事有答復(fù);二是受理投訴工作切實(shí)做到制度化、程序化、規(guī)范化;三是對(duì)消費(fèi)者投訴不推諉，按政策規(guī)定能受理的，決不轉(zhuǎn)辦，認(rèn)真調(diào)查處理;四是對(duì)嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為決不手軟，進(jìn)行公開(kāi)揭露、批評(píng)，震懾違法者蔑視法律的囂張氣焰，為消費(fèi)者討回公道;五是受理投訴做到“四個(gè)一樣”，即生人熟人一個(gè)樣、大人小孩一個(gè)樣、大件小件一個(gè)樣、市內(nèi)市外一個(gè)樣，并做到耐心、細(xì)心、周到、熱情;六是處理投訴時(shí)以事實(shí)為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩，曉之以理、動(dòng)之以情，公平、公正、公開(kāi)、合理地解決糾紛。

　　2015年1月20日，許振月接到了消費(fèi)者馬某等四人的投訴，反映幾個(gè)人在一日化店美容點(diǎn)痣后，滿(mǎn)臉黑灰如斑，造成皮膚挫傷，請(qǐng)求幫助處理此事。他及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)作了匯報(bào)，并會(huì)同工商執(zhí)法人員立即進(jìn)行調(diào)查，經(jīng)過(guò)他多次的調(diào)解，耐心細(xì)致地做雙方的工作，最終達(dá)成協(xié)議，該日化店賠償消費(fèi)者馬某等4人共13000元，維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　為推進(jìn)群眾維權(quán)意識(shí)的提升，每年3·15來(lái)臨之際，許振月除了組織發(fā)放宣傳資料、設(shè)立咨詢(xún)臺(tái)外，還聯(lián)系開(kāi)辦了“天天3·15”電臺(tái)欄目、組織了“消費(fèi)與責(zé)任”文藝晚會(huì)、舉辦了消費(fèi)知識(shí)有獎(jiǎng)競(jìng)答，切實(shí)增強(qiáng)了廣大消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)。

　　近五年來(lái)，許振月一人就接到投訴電話(huà)900多人(次)，接待來(lái)訪群眾2000多人(次)，受理消費(fèi)者投訴740件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失55萬(wàn)余元，投訴解決率為97%，受到了廣大消費(fèi)者的好評(píng)。

　　（劉亞群）