市郵管局 監(jiān)督市場(chǎng)不含糊

臨汾新聞網(wǎng)訊(記者 楊全)“雙十一”之后，雙十二”、元旦、春節(jié)也將接踵而至，快遞行業(yè)進(jìn)入了寄遞高峰期。日前，記者從市郵政管理局了解到，為確?！半p十一”電商大促銷期間我市快遞服務(wù)的安全、高效，該部門積極采取多種措施加以應(yīng)對(duì)，確保我市寄遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全暢通，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，切實(shí)做到重要運(yùn)營節(jié)點(diǎn)不爆倉、全網(wǎng)運(yùn)營不癱瘓。

今年9月1日，國家郵政局正式發(fā)布施行了《快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作指南》(以下簡(jiǎn)稱《旺季指南》)，要求各快遞企業(yè)在快遞旺季期間根據(jù)自身實(shí)際和旺季的前期籌備、全網(wǎng)協(xié)調(diào)和應(yīng)急保障等細(xì)節(jié)，細(xì)化落實(shí)服務(wù)保障機(jī)制中的應(yīng)急預(yù)案、預(yù)留作業(yè)場(chǎng)地、配合全網(wǎng)調(diào)配人力資源、安排轉(zhuǎn)運(yùn)車輛等重要環(huán)節(jié)工作;旺季前期要合理規(guī)劃分揀處理場(chǎng)所，預(yù)留備用場(chǎng)地，提早儲(chǔ)備人員和相關(guān)設(shè)施設(shè)備。此外，旺季期間，還要加大直運(yùn)力度、減少中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)加快處理速度，要遵循“先到先轉(zhuǎn)、先到先投”的原則避免郵(快)件的積壓。

“今年五一期間，我在網(wǎng)上購買了一些東西，委托快遞公司寄遞回來，結(jié)果人家將包裹送到臨汾后就不管了，我等了幾天才把東西拿到手，質(zhì)問快遞公司為什么不能及時(shí)寄遞，人家說五一期間放假了，公司沒人。”說起旺季的快遞服務(wù)，家住五一路的劉先生說，旺季寄遞比平日還要慢，這是每個(gè)市民的共識(shí)，希望今年的“雙十一”可以有所改變。

快遞行業(yè)內(nèi)的企業(yè)大小不一，寄遞的效率更是參差不齊，為了確保市民能夠及時(shí)收到包裹，此次“雙十一”期間，市郵政局嚴(yán)格按照《旺季指南》的辦法來實(shí)施管理工作?！澳壳?，我們已經(jīng)全面部署了旺季服務(wù)保障工作，要求全市各郵政、快遞企業(yè)牢固樹立服務(wù)意識(shí)、守法意識(shí)，加強(qiáng)全網(wǎng)調(diào)度，增加投遞頻次和深度，嚴(yán)防暴力分揀、野蠻作業(yè)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，便捷的速度，保障我市人民在寒冷的冬天享受到寄遞服務(wù)帶來的溫暖;同時(shí)，還要求各企業(yè)切實(shí)做好安全生產(chǎn)工作，真正做到安全生產(chǎn)零傷亡、零事故，提升企業(yè)發(fā)展品質(zhì)。我們也將加大現(xiàn)場(chǎng)檢查力度，嚴(yán)查企業(yè)違法違規(guī)行為?！笔朽]政管理局工作人員表示。

快遞行業(yè) 早做準(zhǔn)備不慌亂

“雙十一”迎來了網(wǎng)購熱潮，各網(wǎng)店紛紛打折促銷，許多市民趁著網(wǎng)店的優(yōu)惠活動(dòng)開始“掃貨”，交易量的飆升，把快遞行業(yè)推上了高峰，同時(shí)也是對(duì)快遞行業(yè)的一種考驗(yàn)。

最近許多網(wǎng)店紛紛打出了“雙十一2折搶購”雙十一海量新品搶先披露”等優(yōu)惠廣告，來吸引消費(fèi)者的眼球。從去年開始，雙十一”成了網(wǎng)店打折促銷的狂歡節(jié)，我已經(jīng)把看好的衣服全部收藏了，就等‘雙十一’打折時(shí)購買?！奔易」臉悄弦恍^(qū)的劉女士說，這幾天沒事的時(shí)候就在網(wǎng)上看衣服，已經(jīng)把喜歡的全部收藏了，等到11月11日那天再買。

在實(shí)體店試穿，然后在網(wǎng)上購買，是不少網(wǎng)購者的經(jīng)驗(yàn)，我比較喜歡逛街，如果在實(shí)體店碰到喜歡的衣服，試好后就回家在網(wǎng)上看看，大部分網(wǎng)上的東西要比實(shí)體店便宜點(diǎn)?！毕矏劬W(wǎng)購的李女士說，并不是所有衣服網(wǎng)上都有，如果網(wǎng)上沒有的話她也會(huì)在實(shí)體店購買，“雙十一”網(wǎng)上優(yōu)惠幅度最大，她已經(jīng)把看上的衣服全部放入了購物車，等“雙十一”那天一起購買。

“雙十一”成交量大幅上升，給快遞行業(yè)帶來了不少壓力。近日，記者走訪了多家快遞公司，他們已經(jīng)提早做好準(zhǔn)備，整戈待旦，隨時(shí)迎接“雙十一”的到來。在多家快遞公司內(nèi)，記者看到分揀員正在分揀著包裹，最新的值班計(jì)劃已經(jīng)列出。

“網(wǎng)購受到不少消費(fèi)者的偏愛，這讓市民對(duì)快遞服務(wù)越來越依賴，我們的工作量也日漸增大，從2009年起我們的投遞量保持著一年一番的增長(zhǎng)率，現(xiàn)在每天的派件量在300件左右，‘雙十一’期間派件量肯定會(huì)增加?！逼疥柲辖盅蚴邢镯嵾_(dá)快遞公司負(fù)責(zé)人說，隨著“雙十一”的到來，該公司備戰(zhàn)工作也已就緒，除了兩名專職派件員外，還多招了幾名兼職派件員，并且要求每天就算加班加點(diǎn)也必須把當(dāng)天的包裹派送完。

顯然，加班加點(diǎn)、招兵買馬成了快遞公司防止“爆倉”的主要手段，去年‘雙十一’期間，我們的派件量提升了50%，預(yù)計(jì)今年會(huì)提升100%，為了應(yīng)對(duì)這種情況，我們已經(jīng)提前招了3名派件員，如果到時(shí)候人手還是不夠的話，就只能選擇臨時(shí)高薪招聘派件員了。”平陽南街圓通快遞公司負(fù)責(zé)人說，每年八月十五過后，快遞行業(yè)就會(huì)迎來旺季，這個(gè)時(shí)候就要多招幾名派件員，只要提前做好準(zhǔn)備，應(yīng)對(duì)“雙十一”這樣的網(wǎng)購狂潮應(yīng)該不是問題。(記者 田志華)

解讀《旺季指南》維護(hù)百姓權(quán)益

“雙十一”之際，快遞服務(wù)步入旺季，不少市民擔(dān)憂會(huì)遇上各式各樣的麻煩事：萬一快遞企業(yè)放假了，沒人寄遞怎么辦?”旺季期間，快遞企業(yè)拖拖拉拉不能及時(shí)寄遞怎么辦?”寄遞過程中，包裹找不到了怎么辦?”快遞到達(dá)，發(fā)現(xiàn)包裹有損壞怎么辦?”如何投訴快遞公司?百姓該如何維權(quán)?”……近日，記者走進(jìn)市郵政管理局，請(qǐng)相關(guān)專家圍繞“用戶”寄遞”“維權(quán)”這三個(gè)關(guān)鍵詞全面解讀了《快遞服務(wù)旺季應(yīng)用指南》(以下簡(jiǎn)稱《旺季指南》)，為擔(dān)憂的市民指點(diǎn)迷津，排憂解難。

用戶篇 選擇快遞當(dāng)用心

“在填寫信息時(shí)，市民首先要填寄遞地址，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購物、代收貨款以及與用戶有特殊約定的其他快件，一定要注意與快遞企業(yè)在合同中明確投遞驗(yàn)收的權(quán)利義務(wù)，并提供符合約定的驗(yàn)收服務(wù);收件時(shí)，如果快件外包裝完好，市民可直接簽收，如果外包裝出現(xiàn)明顯破損等異常情況，市民有權(quán)先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收?！笔朽]政管理局工作人員表示，需要自行選擇網(wǎng)購服務(wù)的市民或從事網(wǎng)絡(luò)銷售工作的市民，在選擇快遞時(shí)，一定要選擇擁有《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》或已辦理備案手續(xù)的合法經(jīng)營的快遞企業(yè)。送件時(shí)，不建議市民直接撥打快遞公司收派員的個(gè)人電話，而是要通過正規(guī)的程序來進(jìn)行寄遞。

寄遞篇 錯(cuò)峰購物服務(wù)快

“根據(jù)《旺季指南》規(guī)定，旺季期間，快遞企業(yè)在每個(gè)開辦業(yè)務(wù)的城市應(yīng)持續(xù)提供快件收寄和投遞服務(wù)，不得擅自停收或停投快件;因特殊原因，快遞企業(yè)需暫停經(jīng)營服務(wù)的，也應(yīng)及時(shí)向郵政局提交書面報(bào)告，并按照規(guī)定妥善處理好未投遞的快件;同時(shí)，郵政局會(huì)要求并監(jiān)督快遞企業(yè)加快快件處理速度，要求中轉(zhuǎn)和投遞中遵循‘先到先轉(zhuǎn)、先到先投’的原則，避免積壓，嚴(yán)禁野蠻作業(yè)行為，避免快件延誤、丟失和損毀。”市郵政管理局工作人員建議市民在一定程度上選擇錯(cuò)峰購物，會(huì)享受到更加順暢的快遞服務(wù)。同時(shí)，天氣漸冷，快遞服務(wù)人員依然奔波在外，努力將每一個(gè)快件及時(shí)投遞到市民手中，希望市民能夠給他們多一些理解。

投訴篇 多種渠道可維權(quán)

“如果發(fā)現(xiàn)自己的包裹超過了寄遞期，或發(fā)生其他侵權(quán)事件時(shí)，市民可以通過電話、網(wǎng)絡(luò)、信函的方式向提供服務(wù)的快遞企業(yè)投訴;如對(duì)企業(yè)處理或者答復(fù)不滿意，或者投訴渠道不暢通，可向其上級(jí)企業(yè)或企業(yè)總部進(jìn)行投訴，爭(zhēng)取企業(yè)與用戶協(xié)商解決。如果投訴未解決問題或未達(dá)成共識(shí)，可撥打0351—12305熱線電話或登錄山西省郵政管理局申訴網(wǎng)站進(jìn)行進(jìn)一步申訴?！笔朽]政管理局工作人員說，此外，市民也可以通過本地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行調(diào)解或通過其他法律渠道維權(quán)，需要注意的是，在寄遞快遞前，一定要在“內(nèi)件品名”這一欄詳細(xì)填寫，否則可能因證據(jù)不足而影響維權(quán)。(記者 楊全)