案例簡(jiǎn)介：2016年5月，消費(fèi)者于先生向消費(fèi)者協(xié)會(huì)反映，稱其在某家具商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了若干件緬甸黃花梨家具，共計(jì)14萬(wàn)元。然而，在使用過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)沙發(fā)、餐桌、電視柜出現(xiàn)了不同程度的裂縫、縫隙擴(kuò)大等問(wèn)題。經(jīng)營(yíng)者曾進(jìn)行過(guò)一定程度的維修，效果并未改善。隨后，于先生要求經(jīng)營(yíng)者為其更換，因雙方還有尾款及售后服務(wù)方式等事由未能達(dá)成一致。

　　案例評(píng)析：根據(jù)《消法》第八條規(guī)定“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、主要成分、生產(chǎn)日期等有關(guān)情況。”這是對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)提供告知家具的保存、使用方式，保障消費(fèi)者的知情權(quán)不受損害;以及《消法》第二十條規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳?！北景钢校M(fèi)者于先生所購(gòu)買(mǎi)的緬甸黃花梨家具紋路出現(xiàn)了裂紋、縫隙擴(kuò)大等狀況，影響到消費(fèi)者正常使用，經(jīng)營(yíng)者在前期也并未告知消費(fèi)者這類家具應(yīng)該處在一個(gè)什么樣的環(huán)境中最為適宜，沒(méi)有盡到告知消費(fèi)者使用須知義務(wù)，后期經(jīng)營(yíng)者通過(guò)加木塊填補(bǔ)縫隙的方法沒(méi)有得到消費(fèi)者的認(rèn)可，并且消費(fèi)者認(rèn)為這不是解決問(wèn)題的根本方法。

　　經(jīng)過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的一番調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者同意為消費(fèi)者針對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的三套家具予以退貨，共計(jì)47500元。扣除消費(fèi)者所欠尾款一萬(wàn)元和退還家具產(chǎn)生的折舊費(fèi)、運(yùn)費(fèi)3000元，最終經(jīng)營(yíng)者支付消費(fèi)者34500元。于先生對(duì)此處理結(jié)果表示滿意。

　　消費(fèi)提醒：通過(guò)本案，消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒市民注意，在選購(gòu)家具時(shí)，尤其是名貴家具，應(yīng)特別注意和詢問(wèn)商家有關(guān)家具的使用和保存方式，并保存好商家銷售人員關(guān)于使用、保存家具的告知證據(jù)，以備日后維權(quán)之需。

　　對(duì)于商家而言，則應(yīng)提高法律意識(shí)，對(duì)其銷售人員進(jìn)行《消法》等相關(guān)法律法規(guī)的培訓(xùn)，明確商家在銷售活動(dòng)中應(yīng)履行的義務(wù)，以便減少與消費(fèi)者之間因服務(wù)不周全而引起的法律糾紛。

　　記者成華