一場“橙色風暴”的綠色使命

——公共自行車·摩拜單車系列報道之答疑解惑（上）

　　公共自行車和摩拜單車在我市登陸的近段時間以來，深受市民青睞，也改變了很多人的出行習慣，在完善了我市公共交通體系的同時，也緩解了我們城市的交通壓力，提高了城市的品位。然而在騎行體驗中，不少市民也真真切切地遇到了這樣那樣的問題，影響著我們的騎行體驗。帶著市民反饋回來的熱點問題，近日，記者采訪了有關(guān)部門及運營商。本期，將對公共自行車騎行中市民碰到的問題進行解答。

　　問:公共自行車騎行1個小時內(nèi)免費，超出一個小時后開始計費。如果我在一個小時內(nèi)到達不了目的地，在中途的服務(wù)點將車子存好后，再重新取出一輛，是不是可以重新計算時間。

　　答：公共自行車借車收費標準有一條是前一小時是免費的，免費的意思就是，從用戶開始借車到還車這個時間段內(nèi)，只要是在一小時內(nèi)，那就是不計費的，超過一小時才開始計費。用戶從一個站點借車騎行到另一個站點，如若還沒到達目的地，但是還不到一個小時，如若在就近站點先還了自行車，然后再重新借，系統(tǒng)就會重新開始計時，但切記，每次重新借車后的騎行時間必須在一個小時內(nèi)。

　　問:市民關(guān)先生問：我見每個公共自行車的停車樁上都有一個二維碼，是什么用途?

　　答：目前二維碼的功能還未開通，我們也在進一步的完善和建設(shè)中，請大家耐心等待。

　　問：刷卡后，沒有及時將車輛取出，結(jié)果車輛被鎖住，同時車輛進入還車未刷卡狀態(tài)，造成二次無法借車，碰到這種情況該怎樣處理?

    答：借車成功后，需在20秒內(nèi)取出車輛，否則車輛就會被鎖住，這是為防止市民刷卡后忘記取車而設(shè)計的保護措施。造成這種現(xiàn)象是因為沒有及時取出車輛，使車輛與鎖樁沒有完全吻合，操作失誤從而導致借車或者還車失敗!因一張借車卡只能借一輛車，若上一輛車未歸還，無法再借出下一輛車。這時，用戶需及時撥打客服熱線，熱線員會查詢該卡的租還車記錄，防止造成扣費，并派維修師傅前去處理，待車輛上樁后，客服熱線會第一時間給您回電，您的卡就可以正常使用了。再次提醒廣大市民，養(yǎng)成良好的借還車習慣，從而減少這種現(xiàn)象發(fā)生。

　　問:如若對目的地周邊的公共自行車服務(wù)點分布不了解，該怎樣查詢?怎樣查詢了解服務(wù)點的鎖車樁情況?

　　答：每個公共自行車站點都配有一臺自助服務(wù)終端，市民可以在上面對周邊8個站點的分布位置及站點的空滿樁情況進行查詢，從而方便借還車輛。

　　如要了解其他較遠區(qū)域的站點分布及車輛信息，可關(guān)注“臨汾公共自行車”公眾號，點擊查詢-站點查詢，便可看到市區(qū)公共自行車站點位置一覽表，找到該站點的編號，在自助服務(wù)終端輸入預計還車的站點編號查詢相對應(yīng)站點的車輛數(shù)量、空位情況。

　　問：6月5日，一則“全城警告：公共自行車車樁被淹的區(qū)域，請不要靠近!可能漏電，已有人被擊，雨天避免靠近易漏電電源，請踴躍轉(zhuǎn)發(fā)，降低無辜傷亡，大家注意安全?！钡南⒃谖⑿排笥讶鞑?，引起了不少市民的關(guān)注，事情果真如此嗎?

　　答：此消息純屬謠言。公共自行車站點設(shè)施分為鎖車車樁和自助服務(wù)終端(每個網(wǎng)點一臺)，該設(shè)施完全符合國家安全標準，自助服務(wù)終端施工都做了防漏電安全保護裝置，一旦遇到漏電短路等異常情況會立即切斷電源，保障安全;站點外接電源線路也配備漏電保護，通過雙重保護確保安全。

　　為了應(yīng)對雨季，維修人員已經(jīng)不間斷地對市區(qū)內(nèi)所有公共自行車站點的相關(guān)電子設(shè)備(機柜、鎖樁器等)做了漏電測試，每個鎖樁器上端也都進行了防水處理，目前，并未發(fā)現(xiàn)漏電情況，各項設(shè)備都顯示正常，市民不需要擔心，不會也不可能出現(xiàn)朋友圈傳播的情況。由于公共自行車去年才投放我市，市民對其還不太了解，人體安全電流36V，鎖樁器的電流是15V左右的直流電，屬于安全電流，對人體沒有危害。

　　另外，此謠言網(wǎng)絡(luò)上不僅在我市出現(xiàn)，北京、太原、濟寧、臨沂、邯鄲等城市也出現(xiàn)了此類謠言。就此事，公共自行車運營中心提醒廣大市民，對于大雨過后，市民在借還車時遇到鎖樁器異常的情況，可以撥打服務(wù)熱線0357-6052001進行反映。

　　問:借出車輛后，發(fā)現(xiàn)車輛是損壞的，該怎么辦?

　　答：遇到損壞的自行車，可即時還車，再重新借車，如時間充足，可撥打客服熱線告知情況，本中心將對您表示感謝。同時，對于熱心市民的獎勵機制也在進一步的完善，希望大家能持續(xù)關(guān)注“臨汾公共自行車公眾號”，共同維護良好的騎行環(huán)境。

　　問：市民孫先生稱，借車卡不慎丟失，去掛失時發(fā)現(xiàn)已被他人用卡借用，無法掛失，碰到這種情況該怎么處理?

　　答：遇到這種情況，請您第一時間撥打客服熱線，將卡掛失?？头峋€員通過查詢租還車記錄，登記借出車輛的編號，通過微信公眾平臺傳播和實時的車輛監(jiān)控，盡早找到丟失的車輛，并按照合約中的相關(guān)規(guī)定處理。

　　有樁的公共自行車在保證線下服務(wù)的同時，正在進一步完善線上的各項服務(wù)，力爭為用戶提供更好、更便捷的服務(wù)。對于無樁、隨取隨停的摩拜單車，在騎行體驗中用戶又遇到了怎樣的問題。針對這些種種問題，摩拜單車的運營部門又是怎樣解決的，敬請關(guān)注下期報道。

　　記者 盧婷