案例簡(jiǎn)介：近日，消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到市民王先生的投訴稱(chēng)，他3個(gè)月前在某家電商場(chǎng)花費(fèi)3200元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)冰箱。送貨到家后，王先生通電使用，一開(kāi)始，他發(fā)現(xiàn)冰箱噪音有點(diǎn)大，并沒(méi)有在意，可到了晚上夜深人靜時(shí)，冰箱噪音過(guò)大的問(wèn)題尤為突顯，甚至影響家人的正常睡眠。

    隨即，王先生與經(jīng)營(yíng)者取得聯(lián)系，反映此問(wèn)題。經(jīng)營(yíng)者讓其與廠(chǎng)家售后進(jìn)行協(xié)商解決。然而，當(dāng)他與廠(chǎng)家聯(lián)系后，得到的回復(fù)卻是“噪音屬于正常現(xiàn)象，不屬于質(zhì)量問(wèn)題”。無(wú)奈之下，王先生向消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行了投訴，尋求幫助。

    案例評(píng)析：根據(jù)《消法》第二十三條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下，其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外。經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車(chē)、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用    商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起6個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。”為解決消費(fèi)者維權(quán)難、維權(quán)成本高的問(wèn)題，消法》規(guī)定對(duì)部分商品和服務(wù)的舉證責(zé)任進(jìn)行倒置，消費(fèi)者不用承擔(dān)舉證責(zé)任，避免了鑒定單、成本高、不專(zhuān)業(yè)等難題。這一規(guī)定有助于增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品擔(dān)保責(zé)任意識(shí)，減輕消費(fèi)者的舉證責(zé)任，讓維權(quán)成功率大大提高。

    最后，經(jīng)過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的一番調(diào)解，雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，經(jīng)營(yíng)者免費(fèi)為王先生更換一臺(tái)新冰箱。

    消費(fèi)提醒：通過(guò)本案，消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒消費(fèi)者注意，根據(jù)《消法》的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起7日內(nèi)退貨；7日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。

    記者 成華