臨汾新聞網(wǎng)訊 日前，建行臨汾分行深入踐行以客戶為中心的服務(wù)文化，以文化引領(lǐng)消費者權(quán)益保護工作開展，初步建立了經(jīng)營、服務(wù)、客戶三位一體的消費者權(quán)益保護工作新格局。

　　該行一是管理層推動，統(tǒng)領(lǐng)消保工作。部門協(xié)調(diào)聯(lián)動，形成管理合力，確立了個人金融部牽頭，其他部門分工協(xié)作機制。二是完善制度建設(shè)，陸續(xù)出臺《個人客戶投訴管理實施細(xì)則(試行)》等相關(guān)制度。三是加強宣傳教育,扎實開展“普及金融知識萬里行”等系列普及金融知識宣傳教育活動，主動履行社會責(zé)任。四是強化投訴管控，提升處理效率。規(guī)范經(jīng)營行為，充分保障消費者權(quán)益，不斷提高消費者權(quán)益保護工作水平。(張永亮)