臨汾新聞網(wǎng)訊 案例簡介：消費(fèi)者趙先生于今年3月12日在某賓館入住，其以前在該賓館辦理過充值卡（充500元送100元），現(xiàn)有余額186元。

    3月14日退房時需付房費(fèi)276元。該賓館要求消費(fèi)者必須再充值500元才可以使用卡中的余額。但是在辦理充值卡時，經(jīng)營方并未提到此項(xiàng)規(guī)定。消費(fèi)者趙先生認(rèn)為不合理，隨即向消費(fèi)者協(xié)會進(jìn)行了投訴。

    案例評析：這是一起消費(fèi)者與經(jīng)營者之間的糾紛案。因經(jīng)營者在提供相關(guān)服務(wù)初期未明確告知消費(fèi)者服務(wù)內(nèi)容和注意事項(xiàng)，在服務(wù)中向消費(fèi)者提出了不公平和不合理要求而引發(fā)。

    作為消費(fèi)者，共享有多種權(quán)利，知情權(quán)、公平交易權(quán)等。這些權(quán)利在《消法》中得到了確認(rèn)。本案涉及到消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)受到侵犯，以及經(jīng)營者在做出對消費(fèi)者不利的決定時，未明確告知，反而以“隱藏”的格式條款來限制消費(fèi)者的權(quán)利，侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益。

    《消法》第八條規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能等有關(guān)情況?！钡谑畻l規(guī)定：消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利，消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。”《消法》第二十六條規(guī)定：經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明。經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，做出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效”。

    最終，經(jīng)過消費(fèi)者協(xié)會的一番調(diào)解，該賓館負(fù)責(zé)人向消費(fèi)者趙先生賠禮道歉，并同意其使用充值卡內(nèi)余額，不足部分可現(xiàn)金支付，雙方達(dá)成了和解。

    消費(fèi)提醒：實(shí)際上，這種侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為屢見不鮮。有的是經(jīng)營者知法犯法，故意為之；有的則是經(jīng)營者不懂法，未認(rèn)識到自己經(jīng)營的不規(guī)范之處，但經(jīng)過批評教育后能積極改正。因此，應(yīng)當(dāng)對一些經(jīng)營者進(jìn)行法制宣傳教育，有效減少侵犯消費(fèi)者權(quán)益行為的發(fā)生。

    記者 成華