臨汾新聞網(wǎng)訊 今年2月，消費(fèi)者張先生在某手機(jī)市場花費(fèi)5000余元購買了一款手機(jī)，用了不到一個月便出現(xiàn)了質(zhì)量問題。于是，張先生將該手機(jī)送到了售后維修點(diǎn)，卻被告知無法維修。消費(fèi)者提供的票據(jù)上標(biāo)明為正版手機(jī)，為了維護(hù)自身合法權(quán)益，張先生向有關(guān)部門投訴。

　　根據(jù)《消法》第八條規(guī)定：消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、主要成分、有效期限、等級、生產(chǎn)日期、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)、或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況?！边@是對消費(fèi)者知情權(quán)的規(guī)定。

　　同時，消法》第二十條規(guī)定：“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價?！迸c消費(fèi)者知情權(quán)相對應(yīng)，這是對經(jīng)營者全面真實(shí)信息告知義務(wù)的規(guī)定。

　　《消法》第五十五條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍;增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。

　　法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償?！?/p>

　　最后，經(jīng)過有關(guān)部門一番調(diào)解，雙方達(dá)成一致：經(jīng)銷商同意全額退還貨款，并按《消法》相關(guān)規(guī)定給予消費(fèi)者一倍的賠償，現(xiàn)場經(jīng)銷商支付消費(fèi)者10000余元，并收回手機(jī)。

　　在此，廣大消費(fèi)者需注意，在購買手機(jī)產(chǎn)品前，最好進(jìn)行多方了解，尤其是對手機(jī)產(chǎn)品的進(jìn)貨渠道、售后保修等具體細(xì)節(jié)做到心中有數(shù)。同時，廣大經(jīng)銷商要以誠信經(jīng)營為立足之本，切莫貪圖一時之利，做出有損商家誠信和消費(fèi)者合法權(quán)益的事情。

　　記者 成華