核心提示 2019年1月1日，與廣大“剁手黨”們的切身利益密切相關(guān)的《中華人民共和國電子商務(wù)法》(以下簡稱《電子商務(wù)法》)正式實施，1月4日，記者走訪了市工商局堯都分局市場科科長師雅麗，為您解讀“新法”的諸多亮點。

　　亮點一：微信、網(wǎng)絡(luò)直播銷售商品、提供服務(wù)納入管理

　　據(jù)了解，近年來，電子商務(wù)新形態(tài)不斷產(chǎn)生，通過微信、網(wǎng)絡(luò)直播等形式銷售商品、提供服務(wù)的情況日益增多，隨之帶來了很多消費維權(quán)新問題。

　　《電子商務(wù)法》通過“其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)”將這些新形態(tài)和涉及主體納入其中，明確利用微信朋友圈、網(wǎng)絡(luò)直播等方式從事商品、服務(wù)經(jīng)營活動的也是電子商務(wù)經(jīng)營者，有利于加強(qiáng)對相關(guān)領(lǐng)域的監(jiān)管，有利于更好解決此類消費糾紛。

　　亮點二：禁止虛構(gòu)交易、編造評價、平臺不得刪除評價

　　“刷銷量、刷好評、刪差評等‘炒信’、刷單’行為，嚴(yán)重誤導(dǎo)著消費者，損害了消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)。為此，電子商務(wù)法》中明確規(guī)定了電子商務(wù)經(jīng)營者信息披露的一般義務(wù)，要求全面、真實、準(zhǔn)確、及時披露商品或者服務(wù)信息，禁止以虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式進(jìn)行虛假、引人誤解的商業(yè)宣傳、欺騙、誤導(dǎo)消費者?！睅熝披愓f。

　　同時，新實施的《電子商務(wù)法》中要求電子商務(wù)平臺經(jīng)營者建立健全信用評價制度，公示信用評價規(guī)則，不得刪除消費者評價信息。明確平臺經(jīng)營者未為消費者提供評價途徑或者擅自刪除消費者評價的，由相關(guān)部門責(zé)令限期整改，給予行政處罰，情節(jié)嚴(yán)重的，最高可處五十萬元以下罰款。

　　此外，電子商務(wù)法》中還明確電子商務(wù)經(jīng)營者違反本法規(guī)定，實施虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳等不正當(dāng)競爭行為，依照有關(guān)法律的規(guī)定處罰，如《反不正當(dāng)競爭法》。

　　亮點三：搜索結(jié)果附非個人特征選項，制約大數(shù)據(jù)殺熟

　　據(jù)了解，當(dāng)前，電子商務(wù)經(jīng)營者積累了大量用戶個人信息、交易記錄等，并利用大數(shù)據(jù)對消費者進(jìn)行個人畫像，有目的地提供搜索結(jié)果，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。有些平臺甚至出現(xiàn)“大數(shù)據(jù)殺熟”的情況，引發(fā)公眾不滿。

　　為此，《電子商務(wù)法》明確規(guī)定，在針對消費者個人特征提供商品、服務(wù)搜索結(jié)果的同時，要一并提供非針對性選項，通過提供可選信息，保護(hù)消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)。電子商務(wù)經(jīng)營者發(fā)送廣告的，還應(yīng)遵守《廣告法》的規(guī)定。

　　同時，本法還明確規(guī)定，違反本條規(guī)定的，由相關(guān)部門責(zé)令限期改正，沒收違法所得，可以并處罰款。

　　亮點四：搭售要顯著提示，“默認(rèn)勾選”被禁止

　　師雅麗介紹，當(dāng)前，一些電子商務(wù)經(jīng)營者在銷售商品或者提供服務(wù)的過程中，經(jīng)常采取使用很小的字號、默認(rèn)勾選等各種方式，使消費者在不知情、難以察覺的情況下，出讓一些權(quán)利或者被捆綁搭售。這種未經(jīng)消費者明示同意變相強(qiáng)制搭售的行為，不僅有違誠實信用，也侵害了消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)。

　　針對這種情況，電子商務(wù)法》規(guī)定，搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意，且禁止作為默認(rèn)同意的選項。同時，規(guī)定了違反有關(guān)條款的行政責(zé)任，通過多角度規(guī)范，有力打擊“默認(rèn)勾選”等霸王行徑，切實保護(hù)消費者的合法權(quán)益。

　　亮點五：明示押金退還方式、程序，不得設(shè)置不合理條件

　　押金是租用特定標(biāo)的物的質(zhì)押擔(dān)保，屬于擔(dān)保物權(quán)的一種，主要擔(dān)保合同的履行。押金的所有權(quán)屬于消費者，經(jīng)營者在任何情況下不得挪用。

　　新實施的《電子商務(wù)法》明確規(guī)定了電子商務(wù)經(jīng)營者收取押金應(yīng)當(dāng)明示押金退還的方式、程序，不得設(shè)置退還障礙。規(guī)定消費者申請退還押金，符合退還條件的，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時退還。

　　同時，本法規(guī)定，對于未按規(guī)定明示押金退還的方式、程序，對押金退還設(shè)置不合理條件，或者不及時退還押金的，由有關(guān)主管部門責(zé)令限期改正，并可進(jìn)行行政處罰，情節(jié)嚴(yán)重的，最高可處五十萬元以下罰款。由此明確了電子商務(wù)經(jīng)營者的押金退還義務(wù)，保障了消費者的合法權(quán)益。

　　亮點六：平臺經(jīng)營者未盡自身應(yīng)盡義務(wù)，應(yīng)依法承擔(dān)責(zé)任

　　據(jù)了解，新實施的《電子商務(wù)法》中規(guī)定了平臺經(jīng)營者對平臺內(nèi)經(jīng)營者侵害消費者合法權(quán)益行為的制止義務(wù)。與《消法》有關(guān)條款規(guī)定相比，新法將平臺經(jīng)營者“明知或者應(yīng)知”的情形修改為“知道或者應(yīng)當(dāng)知道”，有利于減輕消費者的舉證責(zé)任。同時，還對平臺內(nèi)經(jīng)營者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益的情形進(jìn)行了細(xì)化，明確提出“銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費者合法權(quán)益的行為”，增強(qiáng)了法律的指引作用。

　　“新實施的《電子商務(wù)法》與廣大消費者的權(quán)益可謂息息相關(guān)，作為監(jiān)管部門，我們要積極學(xué)習(xí)好新法，落實好新法，依照《電子商務(wù)法》的相關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)電子商務(wù)經(jīng)營者及平臺類企業(yè)的監(jiān)管力度，為維護(hù)廣大消費者的合法權(quán)益保駕護(hù)航。”師雅麗表示。

　　記者 成華