臨汾新聞網(wǎng)訊 (記者 柴云祥) 今年以來，臨汾燃氣公司圍繞 “安全、文明、道德”的主題，加大“臨汾燃氣，服務萬家”服務理念的實踐力度，通過“服務內(nèi)容的持續(xù)增加、業(yè)務流程的持續(xù)簡化”這“一加一減”，實現(xiàn)了服務提檔、品牌提升，進一步樹立了公司“一切為了用戶”的良好形象。

　　該公司對位于市區(qū)平陽廣場的輸配樓營業(yè)大廳和市區(qū)福利巷的營業(yè)大廳進行了改造升級，市民群眾在辦理相關業(yè)務時路程更近、耗時更短，極大方便了燃氣用戶;以安全為基礎，豐富了燃氣灶、燃氣熱水器、報警器、波紋管等燃氣相關產(chǎn)品的種類，向用戶提供優(yōu)質安全的燃氣有關產(chǎn)品;大力推廣增值服務，開發(fā)了“福氣寶”電商平臺和燃氣保險業(yè)務。

　　充分發(fā)揮“臨汾燃氣公司”微信公眾平臺的宣傳作用，利用平臺發(fā)布企業(yè)新聞、安全用氣知識、案例警示以及停供氣信息等內(nèi)容，去年全年完成微信平臺發(fā)布46期。同時，打造了微信交納燃氣費用的技術通道，使廣大燃氣用戶可足不出戶、隨時隨地完成交費、查詢、報修等。

　　廣泛開展“安全用氣送萬家”“安全用氣進學校”等服務活動，該公司組織抄表、安檢、客服等一線服務人員，在市區(qū)各小區(qū)設立咨詢臺、發(fā)放宣傳材料、上門安檢，有效保障了市民用氣安全。在“雷鋒月”期間，該公司組織青年志愿者上門為全市70歲以上的燃氣用戶檢查燃氣設施、更換燃氣具、講解安全用氣知識。

　　在服務窗口建設方面，該公司不斷完善“一站式”服務，簡化業(yè)務內(nèi)容、嚴格按時辦結、提升用戶體驗。此外，公司高度重視客戶服務熱線的建設，積極對接“市長熱線”“區(qū)長熱線”，不斷提升96577熱線的服務水平、拓展服務內(nèi)涵，打造24小時全方位服務體系，推動燃氣服務流程向專業(yè)化、規(guī)范化、便捷化轉變。