臨汾新聞網(wǎng)訊“你好，我們是臨汾市保險糾紛人民調(diào)解委員會調(diào)解員，針對您的實際情況，為您上門調(diào)解。”近日，市保險糾紛人民調(diào)解委員會調(diào)解員喬紅霞和她的搭檔姚志紅一大早就冒著小雨出發(fā)了。驅(qū)車兩小時后，她們敲開了隰縣城南鄉(xiāng)五里后村一戶農(nóng)家小院的院門。

　　今年4月25日，五里后村村民高某，駕駛農(nóng)用三輪運輸車發(fā)生意外事故，造成死亡。經(jīng)保險公司理賠核實，高某的情況不符合賠付要求。保險公司遂向市保險糾紛人民調(diào)解委員會(簡稱“市保調(diào)委”)提出調(diào)解申請。

　　“接到調(diào)解申請后，我們第一時間前往保險公司核實投保經(jīng)過及出險情況，也多次走訪了解投保人家屬訴求，考慮到路程較遠，這次決定上門調(diào)解?！眴碳t霞說著拿出一塊“臨汾市保險糾紛人民調(diào)解委員會流動調(diào)解室”的牌子。兩位調(diào)解員，一張桌子，幾張板凳，就在農(nóng)家院里建起了一個“流動調(diào)解室”。

　　調(diào)解過程中，喬紅霞用通俗易懂的語言多次耐心析法釋理、反復協(xié)調(diào)調(diào)解，最終雙方達成一致意向，簽訂了《人民調(diào)解協(xié)議書》，該起糾紛得到妥善解決。

　　“調(diào)解工作是一件苦差事，調(diào)解員要當好‘和事佬’，不能‘和稀泥’，調(diào)解工作能否取得實效，關鍵在于是否能夠獲得群眾的信任?！边@是喬紅霞對保險糾紛調(diào)解工作的理解?！霸诰唧w工作中，我們要時刻牢記‘和為貴’的調(diào)解宗旨。只有把案件當成自家事，把當事人看成自家人，才能最大限度維護消費者的合法權(quán)益。”

　　市保調(diào)委，是由市保險行業(yè)協(xié)會發(fā)起成立，經(jīng)市司法局批復成立，專業(yè)調(diào)解保險糾紛的機構(gòu)。以有效預防和化解社會矛盾糾紛，構(gòu)建和諧社會，維護保險業(yè)穩(wěn)定為出發(fā)點和落腳點，以降低行業(yè)及消費者維權(quán)成本，樹立良好行業(yè)形象為目標，開展保險合同糾紛調(diào)解工作。自2012年成立以來，市保調(diào)委累計調(diào)解案件623起，全部調(diào)解成功并款項落實到位，累計涉案金額8433.18萬元，協(xié)議金額達3313.83萬元，被市司法局授予首批“臨汾市規(guī)范化調(diào)委會”稱號，被省司法廳授予“優(yōu)秀人民調(diào)解委員會”稱號。

　　為充分發(fā)揮人民調(diào)解在調(diào)處保險糾紛、促進和諧保險關系中的積極作用，近年來，市保調(diào)委在保險糾紛解決機制上苦下功夫，建立了“訴調(diào)對接”業(yè)務，與市中級人民法院實現(xiàn)對接。并于2018年創(chuàng)新性地建立了“流動調(diào)解室”，爭取做到哪里有糾紛就“流動”到哪里，讓人民群眾充分感受到調(diào)解工作春風化雨般的溫情。

　　截至目前，“流動調(diào)解室”累計開展巡回調(diào)解63起，涉案金額1505.25萬元，協(xié)議金額229.99萬元，切實推動了矛盾糾紛多元化解，實現(xiàn)了依法依情化糾紛，傾心傾力促和諧。

　　記者 景文婷 鄭偉 實習生 衛(wèi)田甜