圖為快遞公司工作人員正緊張地分揀快件。

“雙11”這個原本無特殊意義的日子，現(xiàn)如今成為了電商們搞狂歡購物季的重要節(jié)日。今年11月11日，淘寶、京東商城等電商紛紛舉辦網(wǎng)購促銷活動，掀起了一陣網(wǎng)購狂潮。據(jù)了解，“雙11”期間，日單銷售額不斷刷新，各地快遞也由于網(wǎng)購風潮出現(xiàn)“爆倉”現(xiàn)象。與此同時，消費者對網(wǎng)購的熱衷，也直接沖擊到傳統(tǒng)的百貨零售業(yè)的銷售。

線上線下兩重天

去年‘雙11’因為帶孩子忙，就沒有網(wǎng)購，事后才知道那一天的價格要比平時便宜好多，讓我很是后悔。所以今年剛進11月，我就早早開始在網(wǎng)上看，準備為全家老小‘血拼’一番。”熱衷于網(wǎng)購的年輕媽媽小劉在帶孩子之余，早早便開始關注各大購物網(wǎng)站的促銷信息。“看，這件歐時力原件1699的羊毛呢斗篷外套，‘雙11’那天只需要769元，足足便宜了900多元;這雙給婆婆看的TATA品牌的皮靴，‘雙11’僅需536元，是原價的3折;還有這件男士棉襯衣，我去商場實體店里看到過，598元的原價沒有任何活動，‘雙11’在網(wǎng)上旗艦店買只需268元，僅這幾件算下來，就省了不少錢。”小劉上網(wǎng)打開她已經(jīng)收藏好準備購買的購物車給記者看，購物車里收藏的東西還真是不少，有家用電器、衣服、鞋，還有給孩子買的玩具、零食等，涉及種類繁多。

“與往年相比，今年‘雙11’參加活動的購物網(wǎng)站多了很多，各大購物網(wǎng)站在加大促銷力度的同時，也加大了宣傳力度，還有一些購物網(wǎng)站11月11日前就開始搞活動，這給消費者帶來了更多的選擇。”小劉說，不過，讓她始料未及的是狂歡季的火爆程度遠遠超過了她的預期。

“我雖然提早收藏了一些喜歡的物品，然而11日零點活動剛開始，我點進去購買，一些熱銷商品就已銷售一空，讓人有些沮喪。不僅如此，在付款時，還排起了長隊，半天付不了款。”除了像小劉這樣熱衷網(wǎng)購的年輕人外，還有很多中老年人也加入到了今年的網(wǎng)購熱潮中。家住市區(qū)臨鋼小區(qū)51歲的趙女士受身邊年輕人的影響，對網(wǎng)購這一新鮮事物也頗感興趣。“每天去單位上班，看著身邊年輕女孩子穿的衣服、背的包都很好看，一問才知道很多都是在網(wǎng)上買的，價格還不貴，回到家我就讓女兒教我。別說，網(wǎng)購還真是方便，輕輕點下鼠標就買下了心儀的東西，不僅省了滿街跑，樣式還多，價格也優(yōu)惠?！眲倓偨佑|網(wǎng)購的趙女士對“雙11”消費還是較為理性。她表示，雖然“雙11”電商的優(yōu)惠幅度大，但在選購的時候，也會選擇一些比較需要和性價比高的商品，不會為了便宜而購買很多原本不需要的商品。

在很多消費者關注網(wǎng)購的同時，我市各大商場和實體店的銷售情況卻不盡如人意。11月9日，記者走訪了市區(qū)多家大賣場，與網(wǎng)購的熱度相比，實體店內(nèi)的銷售則顯得有些冷清。

“最近逛街的市民雖然不少，但大多只是前來看款式和試穿，并沒有真正的購買意向，只是為了在網(wǎng)上購買到合適的商品提前做準備。”賣場工作人員一語道出實情。據(jù)了解，在眾多電商掀起“雙11”網(wǎng)購促銷熱潮時，我市的各大商場和實體店內(nèi)卻沒有很大的促銷力度。

“‘雙11’網(wǎng)上促銷搞得火熱，商場難道沒有促銷活動嗎?”不少消費者在逛商場時都會提出這樣的期望。

在市區(qū)某商場內(nèi)，一家服飾品牌銷售商說，他們并沒有收到商場“雙11”搞促銷活動的通知。即便促銷，也會選擇在傳統(tǒng)的節(jié)假日期間。

快遞公司備戰(zhàn)忙

自去年“雙11”購物過后，相信很多人都會有這樣的感受，“買的東西是便宜了，但卻遲遲收不到?！薄叭ツ辍p11’僅淘寶過后的一周，快件量較平日一下增加了50%，這是我們之前所沒有預料到的，突增的快件實在送不過來，我們又臨時高薪招人，以保證每天的快件及時送出?！蔽挥谑袇^(qū)平陽南街羊市巷內(nèi)的一家圓通快遞的負責人介紹道。去年11月11日，淘寶當天共計完成銷售額191億，快遞業(yè)務量超4000萬件，這樣的銷售量給快遞行業(yè)出了難題，因準備不足，不少快遞公司出現(xiàn)快件大量堆積的爆倉現(xiàn)象，很多買家的快件到11月底才收到。“今年的‘雙11’，我們早早就‘招兵買馬’，以備‘雙11’‘雙12’的快件高峰。”該快遞負責人表示。

快遞公司整裝待發(fā)，全方位做好快遞高峰期的準備工作，電商們也打起了消費者所擔心的“速度牌”。細心消費者不難發(fā)現(xiàn)，在今年“雙11”的網(wǎng)購狂歡節(jié)時，各大電商拼搶的重點發(fā)生了變化，往年電商們比的是誰家的打牌多，誰的價格更便宜，今年卻開始發(fā)生了轉變，從品牌資源的價格加延伸為一場物流大戰(zhàn)。

“京東說送貨不要錢，天貓喊比別人送得快，蘇寧稱可直接來門店挑……與往年各大電商拼“誰便宜”相比，今年電商的“雙11”大戰(zhàn)，拼得更多的是誰送得快。

“電商在血拼，快遞在流血。”11月8日，記者在臨汾韻達公司第八分公司看到，派件員剛剛接回來一車快遞，正緊張地對其進行著分揀，完后加緊送貨。該公司負責人李娟介紹，他們這個點負責市區(qū)鼓樓東大街和貢院街兩條街的快遞，每年后半年進入快遞高峰期后，該點每天的派件量在300件左右。

“去年‘雙11’過后，快件量驟增，一天要送出500件左右的快件。今年，更多的電商加入到‘雙11’網(wǎng)購狂歡中來，所以預計今年‘雙11’過后的快件量會增加100%?！睘榱藨獙爝f高峰，該快遞點在原有兩個專職派件員基礎上，又臨時招聘了兩個兼職派件員?！安还芙衲昕旒康脑龇卸啻?，我們都會保證將每天收到的快件全部送出，這是公司給我們下達的硬指標，我們也有信心完成?！崩罹瓯硎?。

管理部門細部署

“今年五一期間，我在網(wǎng)上購買了一些東西，委托快遞公司寄遞回來，結果人家將包裹送到臨汾后就沒音了，我等了幾天才把東西等來，我詢問快遞公司為什么沒有及時派送，派件員理直氣壯地說五一期間放假了，公司沒人?！闭f起旺季的快遞服務，家住五一路的劉先生有些無奈，“旺季‘快遞’變‘慢遞’不說，一些快遞公司的服務態(tài)度也不好，還有些快遞公司甚至連快件也不送到家，打電話讓直接去他那兒自己拿，不知這個快遞旺季會是什么樣?”對此，11月8日，記者來到我市郵政管理局了解情況。

當日下午，市郵政管理局召集市郵政局以及郵政速遞物流、申通、順豐等11個快遞品牌112家企業(yè)法人召開了全市郵政行業(yè)旺季服務保障動員會議，部署了今年旺季安全生產(chǎn)和服務保障工作，以確保“雙11”電商大促銷期間我市快遞服務的安全、高效，切實做到旺季期間重要運營節(jié)點不爆倉、全網(wǎng)運營不癱瘓。

據(jù)該局工作人員介紹，今年9月1日，國家郵政局正式發(fā)布施行了《快遞業(yè)務旺季服務保障工作指南》，要求各快遞企業(yè)在快遞旺季期間根據(jù)自身實際和旺季的前期籌備、全網(wǎng)協(xié)調(diào)和應急保障等細節(jié)，細化落實服務保障機制中的應急預案、預留作業(yè)場地、配合全網(wǎng)調(diào)配人力資源、安排轉運車輛等重要環(huán)節(jié)工作;旺季前期要合理規(guī)劃分揀處理場所，預留備用場地，提早儲備人員和相關設施設備。旺季期間，要加大直運力度、減少中轉環(huán)節(jié)加快處理速度，要遵循“先到先轉、先到先投”的原則避免郵(快)件的積壓。

“我們要求全市各郵政、快遞企業(yè)牢固樹立服務意識、守法意識，加強全網(wǎng)調(diào)度，增加投遞頻次，嚴防暴力分揀、野蠻作業(yè)，以優(yōu)質的服務，便捷的速度，保障我市人民在寒冷的冬天享受到寄遞服務帶來的溫暖，同時，還要求各企業(yè)切實做好安全生產(chǎn)工作，真正做到安全生產(chǎn)零傷亡、零事故，提升企業(yè)發(fā)展品質。我局也將加大現(xiàn)場檢查力度，嚴查企業(yè)違法違規(guī)行為。”市郵政管理局工作人員表示。

“雙11”過后，新一輪的網(wǎng)購熱潮也將隨之掀起，在此，記者提醒廣大消費者，在選購商品時，不要只被商家的低價所吸引，要保持清醒冷靜的頭腦，按需購買，做到理性購物。

記者盧婷文/圖