“現(xiàn)在郵政局‘一天一客戶’營銷活動是如何開展的？”“黨報黨刊怎樣確保穩(wěn)定增長？”“郵政局對報紙雜志的投遞怎樣保證得到客戶的滿意？”“中國夢、美麗中國”的郵票是怎樣發(fā)行的？”……“在‘一天一客戶’營銷活動中，我們讓員工抽時間走市場、入門店、入商圈，了解客戶情況，電話回訪了解客戶的需求，搭建客戶與郵政的橋梁?！薄懊磕甑狞h報黨刊征訂，我們積極配合宣傳部門，不僅是到了發(fā)行旺季才抓，平時也營銷客戶?！薄?1月20日，在市郵政局政風(fēng)行風(fēng)聽證對話會暨用戶座談會上，客戶和郵政工作人員們之間一問一答的交流對話形式，令人感到一陣溫暖。
    市郵政局負責人介紹說，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展以及手機、電腦、電子郵件的普及，人們已經(jīng)不再依賴“函件”來進行交流了。所以，郵政局必須發(fā)展一些走進市場的業(yè)務(wù)，比如金融業(yè)務(wù)、快遞業(yè)務(wù)、保險業(yè)務(wù)等等，要想取得好的發(fā)展，就要“以用戶滿意為標準”?，F(xiàn)在，郵政的發(fā)展完全依賴于市場、依賴于客戶的認可。所以說，郵政服務(wù)必須要了解客戶的心理，從而贏得老百姓良好的口碑和郵政的發(fā)展空間。為此，市郵政局專門成立的“客戶管理辦公室”，設(shè)立監(jiān)督電話，工作人員每天都要回訪二三百名客戶，聽取客戶的意見和建議。
    對話會上，市郵政局還讓每個參會者填寫了2013年郵政服務(wù)質(zhì)量客戶評價意見表，并公布了郵政監(jiān)督電話，真正做到“以用戶滿意為標準”。記者衛(wèi)紅麗