臨汾新聞網(wǎng)訊(記者 李靜)楊女士和朋友到店就餐，在尚有空桌的情況下，卻被告知沒有預(yù)約不能提供服務(wù)，而且“不點餐，只能離開”。這番遭遇引發(fā)熱議，一些市民致電本報表示感同身受，反映其在團(tuán)購中遭遇菜品貨不對板、菜量縮水、服務(wù)大打折扣等，讓人“花了錢，心里還不痛快”。

團(tuán)購被另眼相待，市民該如何保障自己的權(quán)益?怎樣團(tuán)購才能更安心?12月10日下午，記者來到美團(tuán)網(wǎng)臨汾站，了解團(tuán)購網(wǎng)站是否對商家進(jìn)行審核，是否有相關(guān)的管理制度。

“網(wǎng)站的上線商家都經(jīng)過了嚴(yán)格審查，這些商家必須要經(jīng)過‘企業(yè)資質(zhì)審查、服務(wù)協(xié)議審查、服務(wù)承諾審查’，缺一不可。”美團(tuán)網(wǎng)臨汾站負(fù)責(zé)人陸經(jīng)理介紹，通過嚴(yán)格的“三審”后，上線商家在整個服務(wù)過程中也會受到全程監(jiān)控。同時，還有專人探訪、回訪商家的團(tuán)購情況。

提及楊女士的遭遇，陸經(jīng)理表示：在商家上線前，我們會和商家簽訂協(xié)議，商量團(tuán)購細(xì)節(jié)。如果商家在購買細(xì)則中注明需要提前預(yù)約，顧客最好在團(tuán)購后預(yù)約前往。為何有空桌還不讓未預(yù)約顧客就餐，就屬于商家的經(jīng)營理念問題。楊女士若不滿意，可以申請退款并申訴退款理由，以此引起商家重視?！?/p>

如果團(tuán)購客戶在用券消費時，遇到商家冷臉，菜品質(zhì)量被區(qū)別對待，該如何保障自己的權(quán)益。消費者可以根據(jù)服務(wù)情況，在消費后給商家評分、評價。如果商家的差評過多，我們核實后會立即聯(lián)系商家，查明情況，督促其改正。若拒不悔改，影響到大多消費者的權(quán)益，我們會叫停此次團(tuán)購服務(wù)?！标懡?jīng)理說為了堅持“消費者第一”，如出現(xiàn)“團(tuán)購成功，商家未兌現(xiàn)服務(wù)承諾”，團(tuán)購客戶可當(dāng)場致電美團(tuán)網(wǎng)客服400-660-5335投訴，經(jīng)調(diào)查、核實，美團(tuán)為消費者免單。