臨汾新聞網(wǎng)訊 (記者 潘華玲) “新買(mǎi)的鞋有點(diǎn)小，想換大一碼的，可是怎么也聯(lián)系不到賣(mài)家，這該怎么辦啊?”王欣無(wú)奈地說(shuō)道。3月11日，記者見(jiàn)到了市民王欣，她稱最近在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的鞋，由于大小不合適想更換，卻一直聯(lián)系不到賣(mài)家。

當(dāng)天下午，記者見(jiàn)到了王欣，據(jù)她介紹，上個(gè)月在阿里巴巴購(gòu)物網(wǎng)上，她和朋友購(gòu)買(mǎi)了兩雙運(yùn)動(dòng)鞋，賣(mài)家發(fā)貨很快，在3天之后她收到了包裹，可沒(méi)想到的是，一連串的麻煩也隨之而來(lái)。

“朋友的鞋正合適，而我的那雙卻有點(diǎn)小，我就上旺旺和賣(mài)家聯(lián)系，想換雙大一碼的鞋。盡管對(duì)方顯示在線，對(duì)于我的詢問(wèn)就是沒(méi)有回應(yīng)，等了幾天后，在朋友的提醒下，我找出該包裹的包裝盒，并撥通了寄件人的電話，可是結(jié)果讓我更懵了。”王欣說(shuō)，電話撥通后，對(duì)方讓她先報(bào)訂單號(hào)，在報(bào)完訂單號(hào)后，對(duì)方卻稱沒(méi)有該訂單的記錄，應(yīng)該不是他們賣(mài)出的貨。

“不是他們寄的，那包裹上怎么留的是他們的電話號(hào)呢?電話里的商家告訴我，那是網(wǎng)站上的賣(mài)家，從他那里拿貨，然后寄送給買(mǎi)家，電話里的商家讓我去網(wǎng)站上聯(lián)系賣(mài)家，當(dāng)我說(shuō)一直聯(lián)系不上時(shí)，該商家告訴我這跟他沒(méi)關(guān)系，并且告訴我可以去網(wǎng)站上投訴。”王欣無(wú)奈地說(shuō)。

王欣表示，收到貨后，郵箱里一直有催促確認(rèn)收貨并付款的郵件，但還是一直聯(lián)系不到賣(mài)家，最后超時(shí)自動(dòng)確認(rèn)付款了。她只能進(jìn)行投訴，但是除了等待賣(mài)家確認(rèn)售后協(xié)議之外，卻不知道還有什么其他的解決辦法?！百I(mǎi)的鞋還是品牌的，雖然賣(mài)家的商品信息標(biāo)注著‘正品’，但是我也知道這么低的價(jià)格肯定不是真的，可現(xiàn)在想換雙合適的鞋卻這么難?！蓖跣勒f(shuō)。

對(duì)于王欣遇到的這種情況，記者咨詢了律師。“這些商家是由該網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商提供的，消費(fèi)者出于對(duì)該網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商的信任，購(gòu)物中遇到問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商應(yīng)該盡到審查和監(jiān)督的義務(wù)，建議市民遇到這種情況要向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商投訴，以便維護(hù)自己的權(quán)利。”師達(dá)律師事務(wù)所張律師說(shuō)。

目前，王欣已經(jīng)在阿里巴巴網(wǎng)站上進(jìn)行了投訴，但是還沒(méi)收到回復(fù)。