多試幾件衣服不買，被店員諷刺挖苦;去高檔場(chǎng)所低消費(fèi)，被服務(wù)員冷眼相待;去飯店就餐，結(jié)賬時(shí)才知多項(xiàng)隱形消費(fèi)……面對(duì)商家惡劣的服務(wù)態(tài)度以及層出不窮的“霸王條款”，消費(fèi)者不僅難以享受“上帝”的待遇，有時(shí)還要選擇“息事寧人”，默默忍受自己的權(quán)利被侵犯，默默承受權(quán)益受損的現(xiàn)實(shí)。

近日，多位市民致電本報(bào)，說(shuō)起了“花錢買罪受”的傷心事，渴望“消費(fèi)更有尊嚴(yán)”。

團(tuán)購(gòu)客戶就該“低人一等”?同學(xué)聚會(huì)本是件開(kāi)心事，市民張女士卻憋了一肚子火。

“二月底，我在網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)了一份向陽(yáng)西路某西餐廳四人套餐，并約了五名同學(xué)一同前往?！碧崞鹬暗脑庥?，張女士仍氣憤不已，得知我們是團(tuán)購(gòu)的，服務(wù)員立馬變了臉，態(tài)度極其不耐煩，只準(zhǔn)我們坐靠近角落、光線不好的小桌，而且等了很長(zhǎng)時(shí)間都不見(jiàn)菜上桌。”一頓飯吃得如此曲折，張女士和同學(xué)的好心情頓時(shí)大打折扣?！吧喜藭r(shí)，服務(wù)員再三強(qiáng)調(diào)，我們多出的兩人必須再消費(fèi)76元。但結(jié)賬時(shí)，服務(wù)員又改口說(shuō)，最低消費(fèi)必須達(dá)到128元?！毕M(fèi)規(guī)則頻頻“變臉”，張女士忍無(wú)可忍，卻又無(wú)可奈何。

“團(tuán)購(gòu)客戶一樣是需要付費(fèi)的，為何遭到區(qū)別對(duì)待?”采訪中，很多市民都有如此經(jīng)歷，團(tuán)券去KTV，套餐里包含的食品和飲料一樣未上;低價(jià)“團(tuán)餐”，飯菜缺斤短兩，還要忍受服務(wù)員的冷言冷語(yǔ)，令人心生不快。

店大欺客，美容不成反受氣總被人嘲笑是“黑妞”的林女士，非常向往白皙透亮的肌膚。去年六月，她陪同朋友在五一東路某美容院體驗(yàn)時(shí)，被美容師的甜言蜜語(yǔ)“攻陷”，毫不猶豫地辦理了一張八千元的美白煥膚卡。“美容了半年，絲毫沒(méi)有變白，我有些著急，就隨口埋怨了美容師幾句?！睕](méi)想到林女士的無(wú)心之言成了導(dǎo)火索，美容師當(dāng)場(chǎng)翻臉，并揚(yáng)言不再給林女士服務(wù)，并且拒絕退還卡內(nèi)余額。

店大欺客，消費(fèi)者無(wú)奈成了受害者。31歲的梅梅于去年秋天辦理了一張汗蒸卡，用了沒(méi)幾天，就被告知洗浴產(chǎn)品丟失，讓她另行購(gòu)買?！爱a(chǎn)品都是寄存在美容院的，我認(rèn)為應(yīng)該由對(duì)方賠償。但對(duì)方卻說(shuō)老板換人了，她們不了解情況，沒(méi)法負(fù)責(zé)任。”梅梅寒心地說(shuō)，“為了把卡里的余額用完，我只好向她們妥協(xié)，又多花了580元買了一整套產(chǎn)品。”價(jià)格談好又變卦，誠(chéng)信何在天氣轉(zhuǎn)暖，很多愛(ài)美的女性都開(kāi)始換季大掃購(gòu)。幾天前，家住市區(qū)五一路南一巷的高女士與朋友相約去逛街，在位于鼓樓東大街的一家時(shí)裝店看中了售價(jià)為390元的針織開(kāi)衫和50元的打底褲?！澳チ税胩靸r(jià)格，老板同意350元成交。但我掏了400元后，老板只找給我10元。”高女士百思不得其解，老板解釋為“開(kāi)衫的價(jià)格是350元，打底褲可以再讓10元”。

商家不守誠(chéng)信，消費(fèi)者有苦難言。創(chuàng)業(yè)者小劉準(zhǔn)備與商家簽訂租房協(xié)議時(shí)，卻被對(duì)方涮了一把。“我看中了青獅北街臨街的二層門面，當(dāng)時(shí)談好的是兩萬(wàn)八接手。一切就緒，對(duì)方卻反悔了，非要提高到3萬(wàn)元?！币?jiàn)小劉堅(jiān)決不肯妥協(xié)，商家將此店鋪轉(zhuǎn)手他人。

每個(gè)人每天都要消費(fèi)，但不是所有消費(fèi)都讓人滿意。一些不法商家為牟取暴利而損害消費(fèi)者權(quán)益，使消費(fèi)者有說(shuō)不盡的辛酸，道不盡的苦水。

對(duì)此，消費(fèi)者應(yīng)堅(jiān)決維護(hù)自身的合法權(quán)益，拒絕忍氣吞聲，向侵權(quán)行為勇敢說(shuō)“不”。同時(shí)，商家應(yīng)“賺錢有道”，主打“誠(chéng)信牌”才能讓消費(fèi)者放心消費(fèi)。

記者手記：

面對(duì)記者的采訪，有兩位當(dāng)事人依然選擇了隱忍，他們擔(dān)心曝光后會(huì)引來(lái)商家的報(bào)復(fù)，再三要求記者模糊時(shí)間、地點(diǎn)和店鋪名稱，并將真實(shí)姓名按化名處理。也許正是大家缺少了維權(quán)的勇氣，才縱容了商家的囂張。

當(dāng)自身權(quán)益受到損害時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)該挺直腰桿，通過(guò)正規(guī)途徑維權(quán)，做個(gè)有尊嚴(yán)的消費(fèi)者。

成華 李靜