臨汾新聞網(wǎng)訊 市府社區(qū)北片民警文民雖年近六旬，卻有顆“閑不住”的心。上任一年以來(lái)，他用自己的雙腳丈量了社區(qū)的每一寸土地，走遍了社區(qū)的每一個(gè)院落。居民們無(wú)論遇到什么難題，他總是第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，沖在最前面幫著處理，臉上掛著暖人的微笑。

“只要找老文，大小問(wèn)題都給解決?！蔽拿裼谜媲楹头瞰I(xiàn)融化民心，這已經(jīng)成了市府社區(qū)居民掛在嘴邊的“口頭禪”。

“好管閑事”解民憂

“文警長(zhǎng)，幫幫我吧……”4月15日15時(shí)，記者剛到達(dá)市府社區(qū)北片警務(wù)室，一位80歲的老太太就顫顫巍巍地跟了進(jìn)來(lái)，一把抓住文民的胳膊，泣不成聲地講了起來(lái)。原來(lái)老太太是一名拆遷戶(hù)，大兒子和二兒子因分房問(wèn) 題產(chǎn)生矛盾“反目成仇”。家庭內(nèi)部矛盾本不在文民的管轄范圍內(nèi)，但他卻認(rèn)認(rèn)真真地記錄，明確地表態(tài)：老太太，您明天一早把大兒子叫來(lái)，我叫上開(kāi)發(fā)商一起從情理角度說(shuō)服他?！?/p>

本以為是一句敷衍，沒(méi)想到第二天上午9時(shí)，記者再次來(lái)到警務(wù)室時(shí)，文民已經(jīng)將事情原委告知開(kāi)發(fā)商代表，二人一邊等待老太太到來(lái)，一邊詳細(xì)地籌劃如何勸說(shuō)?！叭ツ?月份，我接管社區(qū)工作后，便走街串戶(hù)做入戶(hù)調(diào)查，了解這一片有多少戶(hù)、多少人，企業(yè)單位有多少家，學(xué)校、酒店、醫(yī)院、門(mén)店又有多少家。”樓道里懸掛的社區(qū)簡(jiǎn)介及方位圖，早已深深印在了文民的腦海中，個(gè)別小區(qū)因涉及拆遷、還遷，給居民帶來(lái)了一些麻煩。例如戶(hù)口簿所在地址在舊城改造中消失，孩子入學(xué)、群眾繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、結(jié)婚登記等都成了難事?！睍r(shí)間撥回去年6月15日、16日，為了幫助居民盡快解決這些實(shí)際困難，文民向解放路派出所匯報(bào)，在請(qǐng)示了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后，文民跟幾位同事利用周六、日居民休息的時(shí)間，頂著烈日來(lái)到北城花園小區(qū)，主動(dòng)上門(mén)為526戶(hù)居民辦理戶(hù)口住址變更手續(xù)，溫暖了大家的心。

隨叫隨到解難題

“群眾滿(mǎn)意，社區(qū)穩(wěn)定”是文民的工作原則，他說(shuō)得最多的一句話是：要把矛盾扼殺在萌芽階段，不能等出事了、報(bào)警了，我們?cè)倜顑?，那時(shí)就晚了?！苯衲昴瓿酰捎诒背腔▓@4號(hào)樓2單位的兩個(gè)戶(hù)型沒(méi)有接通煤氣，30戶(hù)人家怨聲載道，紛紛來(lái)找文民反映。只要事關(guān)群眾，就是文民的“份內(nèi)事”，他立即找來(lái)物業(yè)負(fù)責(zé)人蘇經(jīng)理了解情況?！叭龑拥囊晃蛔?hù)在裝修期間與物業(yè)產(chǎn)生了隔閡，之后把門(mén)一鎖，將空蕩蕩的房屋棄之不理。由于這兩個(gè)戶(hù)型的管道閥門(mén)在三層室內(nèi)，房主不在，煤氣公司的工作人員也不敢擅自進(jìn)入調(diào)壓。但是物業(yè)多次電話、短信通知對(duì)方均不來(lái)，也沒(méi)有任何回音?！睒I(yè)主的不配合令物業(yè)作難，蘇經(jīng)理只好求助于文民。

“煤氣入戶(hù)是與群眾生活密切相關(guān)的民生問(wèn)題，不能因個(gè)人原因，而影響到大眾的利益?！蔽拿袼尖舛嗳?，讓物業(yè)與開(kāi)鎖公司聯(lián)系，在多位住戶(hù)代表的見(jiàn)證下將房門(mén)打開(kāi)，讓煤氣公司工作人員進(jìn)去進(jìn)行通氣作業(yè)，作業(yè)完成后立即將門(mén)鎖好，并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了拍照。煤氣接通了，居民的氣兒也順了，文民懸著的心也放了下來(lái)。

做居民的貼心人

“不能等群眾上門(mén)反映問(wèn)題，要主動(dòng)出門(mén)去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。”只要有時(shí)間，文民就去轄區(qū)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，與大家拉家常，與商戶(hù)、沿街商販見(jiàn)面打招呼，觀察近期的治安狀況。沒(méi)事就拿個(gè)小馬扎，坐在各小區(qū)門(mén)口，與門(mén)衛(wèi)、保安嘮嗑，以便從中獲取各類(lèi)線索，掌握第一手資料。居民吳女士對(duì)他豎起了大拇指：雖說(shuō)沒(méi)有跟文警長(zhǎng)打過(guò)交道，但總在小區(qū)里瞧見(jiàn)他，感覺(jué)特別親近，特別有安全感?！痹诓稍L過(guò)程中，文民狹小的辦公室里人來(lái)人往，遇到問(wèn)題，他總是設(shè)身處地為對(duì)方考慮。為了方便社區(qū)居民，他常常加班加點(diǎn)處理事情。記者即將離開(kāi)之時(shí)，一位二十多歲的未婚媽媽向文民發(fā)出緊急求助，由于未婚夫的出走，她的孩子五歲了還是“黑戶(hù)”，無(wú)法進(jìn)入公立學(xué)校和坐火車(chē)出行。

他當(dāng)即認(rèn)真核實(shí)了孩子的相關(guān)信息，向上級(jí)單位匯報(bào)這一特殊情況……雖臨近退休，但文民對(duì)工作毫不懈怠，堅(jiān)持站好最后一班崗。

他真誠(chéng)地說(shuō)：身為一名社區(qū)民警，光在社區(qū)‘混個(gè)臉熟’是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須把社區(qū)工作做深、做細(xì)、做實(shí)，堅(jiān)持零距離服務(wù)才能真正深入群眾心中。”(趙文家 李靜)