仔細(xì)分析其言行：其一、客人財物丟失后，酒店根據(jù)“在客人離開房間期間，監(jiān)控錄像顯示酒店的服務(wù)人員沒有進(jìn)入客人所在房間區(qū)域”為由，就武斷地說，客人財物丟失是客人自己沒有關(guān)好門所致，與酒店沒有任何關(guān)系。這是站不住腳的。客人入住了你的酒店，你酒店就有負(fù)責(zé)保障客人人身及財務(wù)安全的責(zé)任。所以只要客人丟失了財物，那么酒店就有責(zé)任和義務(wù)及時調(diào)查清楚，按實(shí)際情況賠償客人的損失。其二、既然酒店的監(jiān)控錄像中顯示，有兩名形跡可疑的客人退房離開，那么，為什么酒店不及時報案、配合警方及時展開調(diào)查呢？不難想象，如果報案及時、警方調(diào)查及時，就能及時將那兩名嫌疑人抓獲，從而給客人一個交代，還酒店一個清白，可惜，該酒店并沒有這么做。這一推諉、一拖延，就給人留下了酒店內(nèi)外勾結(jié)盜取客人財物，或酒店拖延時間掩護(hù)竊賊逃跑的種種遐想。
從法律角度講，酒店收取費(fèi)用提供住宿服務(wù)，其中就包含了保證顧客人身、財產(chǎn)安全的當(dāng)然責(zé)任，這是一項(xiàng)不可推卸的義務(wù)。個人在該酒店丟失財物，酒店首先該向警方報案，如果顧客惡意虛假報失，客人要承擔(dān)法律責(zé)任。如果公安機(jī)關(guān)偵破案件需要一定時間，客人可先行向該酒店主張民事賠償權(quán)，酒店應(yīng)予以賠償。案件偵破后，酒店可以向犯罪嫌疑人索賠。所以，那位丟失財物的消費(fèi)者，也該勇敢地拿起法律武器，主張自己的權(quán)力，向富世龍酒店要個說法。 （作者：靜觀  ）

來源：臨汾日報
 

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