又是一年“315”，又一個(gè)消費(fèi)者維權(quán)日。連日來(lái)，央視攜手中消協(xié)向全社會(huì)發(fā)起的“3·15主題征集活動(dòng)”和“3·15在行動(dòng)”系列報(bào)道吸引著人們的關(guān)注。我的權(quán)益我做主”，消費(fèi)者在期待中，希望自己的權(quán)益能在新的一年得到更多的保護(hù)。

去年“3·15”，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物位居十大投訴熱點(diǎn)“榜首”。經(jīng)過(guò)一年的整頓，這一現(xiàn)象有如何改善呢?不久前，中消協(xié)公布的去年投訴受理情況報(bào)告顯示：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物依然被列為第一大投訴熱點(diǎn)。新的問(wèn)題是：實(shí)惠少了，陷阱多了。

團(tuán)購(gòu)套餐名不副實(shí)，買(mǎi)到假貨退換困難，家具安裝、售后無(wú)法解決……網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，在很大程度上改變著人們的生活觀念，其中包括消費(fèi)觀念，但網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中出現(xiàn)的種種問(wèn)題也成為困擾消費(fèi)者的難點(diǎn)。據(jù)報(bào)載，在網(wǎng)上購(gòu)物方面，誠(chéng)信問(wèn)題是最突出的問(wèn)題，據(jù)說(shuō)沒(méi)有嘗試過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的用戶(hù)中有62.4%是由于不信任網(wǎng)站怕受騙，47.7%的人擔(dān)心商品質(zhì)量，42.3%的人質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全性。看來(lái)，無(wú)論是買(mǎi)家還是賣(mài)家，信譽(yù)度都被看成是交易過(guò)程中最大的問(wèn)題。

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的誠(chéng)信建設(shè)，商務(wù)部部長(zhǎng)陳德銘曾表示，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在中國(guó)未來(lái)會(huì)有極大的發(fā)展空間，當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這種形式也帶來(lái)了一個(gè)需要更高的商業(yè)誠(chéng)信要求，而這正是需要加強(qiáng)建設(shè)的。

其實(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)與經(jīng)濟(jì)社會(huì)聯(lián)系的日益密切，今天的網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們現(xiàn)實(shí)生活中的一部分，是現(xiàn)實(shí)生活的延伸。所以，在網(wǎng)絡(luò)中，同樣也應(yīng)該有它的秩序和規(guī)則：誠(chéng)實(shí)守信、客觀公正，這樣，它的作用才會(huì)得到更大程度的發(fā)揮。有專(zhuān)家認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)也是社會(huì)形態(tài)的一種，甚至因其特殊的虛擬形態(tài)，更需要呼喚社會(huì)責(zé)任意識(shí)，誠(chéng)信在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代尤為可貴。

誠(chéng)信是中華民族延續(xù)幾千年的優(yōu)良傳統(tǒng)和美德，時(shí)代在發(fā)展變遷，但真理卻是永遠(yuǎn)不變的，優(yōu)秀的品質(zhì)和發(fā)展的道理也是永遠(yuǎn)不會(huì)變的。在這個(gè)和諧進(jìn)步的社會(huì)里，網(wǎng)絡(luò)更需要誠(chéng)信。（曉琳）