10月15日，有讀者向南農(nóng)網(wǎng)絡問政(網(wǎng)絡問政縣市行)爆料稱，廣東高州市一老人由于中風無法行動，他兒子代為到高州農(nóng)信社大路坡分社取錢，信用社說身份證不對，令其到村鎮(zhèn)開證明。證明拿來了，信用社又說要老人親自來，家屬就將病重的老人拉到信用社，可是工作人員還是不給。僵持之下，老人死了。(17日《光明網(wǎng)》)

究竟遇到了什么麻煩事?竟然讓客戶因取錢死在了銀行。原來，這是一位中風老人，既不會動，也不會說話”，由兒子前往銀行取錢，因為老人的兩張身份證(第一代和第二代身份證)上姓名有一個字不同，銀行便要求兒子開證明。等一系列證明開好后，銀行又堅持要老人親自來辦，兒子稱老人重病在身要打針，銀行工作人員卻說“打針你就拔了針頭讓他過來”。萬般無奈之下，家人決定用雙輪木板車把老人拉到了信用社。后來在家人要求態(tài)度粗暴的銀行工作人員道歉，就在僵持過程中老人猝死。

到銀行取錢肯定是要按程序，憑證件嚴格進行，只有這樣才能保護客戶資金的安全。但是再嚴格的制度也是為了更好地為客戶服務，這就要求金融部門真正做到人性化服務。正常的業(yè)務辦理體現(xiàn)的是金融部門的便捷與熱情，貼心周到的人性化服務正是從一些特殊事件中體現(xiàn)出來的。這既是在堅持原則基礎上的靈活變通，也是引深服務，多為客戶著想的便民之策。

如今，各類商業(yè)銀行林立，彼此間競爭也很激烈。除了在資金的雄厚，業(yè)務的多元化外，主要還是靠服務。就像以前老百姓存錢要看銀行臉色，而如今，銀行要想著法子讓客戶將錢存在自己行里。觀念的改變是市場競爭的必然，也是銀行健康發(fā)展的必然。做金融就是做服務，誰家服務做得好，誰家就能贏得客戶喜歡，就會有人氣，就會帶來財源滾滾。

中風老人因取錢猝死在銀行，輸了理，自毀形象，還得賠償人家。這雖是個例，但引起更多金融部門的重視，說明個別銀行在服務理念上仍有待加強。進一步加大從業(yè)人員的服務觀念的轉變，不斷提高服務水平，設身處地為客戶著想，真正做到以人為本，是金融部門永恒的主題。（文/梁新紅）