臨汾新聞網(wǎng)訊 走進市人民醫(yī)院之前，患者王文珍心懷隱憂：住院辦理會不會很復(fù)雜?手續(xù)流程會不會很繁瑣?檢查化驗會不會很耗時?……但很快，她心中的憂慮就被溫暖所取代，“就診方便、檢查高效、手續(xù)簡單，短短兩個小時，我就入住病房，等著醫(yī)生根據(jù)檢查結(jié)果來安排手術(shù)。”

　　王文珍心態(tài)上的變化，也是許多患者的切身感受。得益于市人民醫(yī)院啟動的“預(yù)住院”模式，越來越多的患者體驗到更加高效、更加便捷、更加省心的就醫(yī)過程。

　　優(yōu)化預(yù)約診療、啟動“預(yù)住院”模式、提升病房服務(wù)水平、疏通“急診不急”……今年以來，市人民醫(yī)院以“學(xué)黨史、悟思想、辦實事、開新局”為引領(lǐng)，知責(zé)思進、高位推動，高標(biāo)準(zhǔn)謀劃制訂了“我為群眾辦實事”實施方案，推出一批為民、利民、惠民的實招硬招，讓廣大患者享受到更為便捷高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

　　這是“以患者為中心”的直接體現(xiàn)，一切舉措都圍繞著患者的急點難點盼點;這是堅守為民初心的醫(yī)者大愛，用心用力來打造人民滿意的公立醫(yī)院。

疏通堵點 讓就醫(yī)更快捷

　　曾幾何時，市人民醫(yī)院的急診醫(yī)學(xué)科人滿為患，許多患者不分急病緩病、大病小病，為了及時得到治療紛紛涌向急診。彼時，醫(yī)生疲于奔命，患者怨聲載道，不僅浪費了有限的急診資源，甚至堵塞了寶貴的急診通道，形成“急診不急”的弊端。

　　市人民醫(yī)院將打通急診通道作為破冰之舉，在流程上發(fā)力，通過區(qū)分疾病的輕重緩急實現(xiàn)了分級就診，有效打破了急診醫(yī)學(xué)科“人滿為患”的痛點，進一步完善了急診綠色通道。

　　今年4月，患者任女士因呼吸困難來到市人民醫(yī)院就診，醫(yī)生經(jīng)過心電圖檢查發(fā)現(xiàn)其為急性心梗，立即開啟綠色通道將任女士送往急診醫(yī)學(xué)科，將她從生死線上拉了回來;今年9月，53歲的患者劉先生在市人民醫(yī)院就診時突然暈倒，值班醫(yī)護人員立即將其送往急診醫(yī)學(xué)科，面對劉先生突發(fā)室顫的危急情況，主任醫(yī)師毛崇濤立即啟動急救應(yīng)急程序，采取了呼吸機輔助呼吸、電除顫等一系列措施，挽回了劉先生的生命。

　　在打造分級診療流程和完善綠色通道基礎(chǔ)上，急診醫(yī)學(xué)科還成立了8大救治中心，就胸痛、卒中、創(chuàng)傷、高危孕產(chǎn)婦、新生兒、中毒、出血、腹痛疾病進行?？漆t(yī)聯(lián)體建設(shè)，通過全市醫(yī)聯(lián)平臺實現(xiàn)了和縣級醫(yī)院的24小時聯(lián)動，提前對全市各地危重病人的病例信息進行線上傳輸，可為接診危重患者做好充足的前期準(zhǔn)備。

　　在患者到達市人民醫(yī)院之前，縣級醫(yī)院可將急危重患者心電圖、癥狀、體征、化驗單等信息上傳到微信群中，市人民醫(yī)院的值班醫(yī)生通過快速診斷鑒別并做好手術(shù)準(zhǔn)備，真正做到了“患者未到，信息先到;病人未至，醫(yī)生先行?！?/p>

　　一個縱向到底、上下貫通的醫(yī)聯(lián)體模式，實現(xiàn)了救治危急重癥病人的無縫銜接。如今，醫(yī)聯(lián)體建設(shè)更是快馬加鞭，市人民醫(yī)院派出一批又一批骨干技術(shù)人員，下沉一線、走進基層，為患者的生命安全筑起一道堅實的屏障。

細化統(tǒng)籌 讓服務(wù)更貼心

　　“單獨做核酸檢測在哪里預(yù)約排隊?”“我想掛消化科，做治療檢查還需要重新排隊繳費嗎?”“打印檢查報告該怎么走?”“我想借用輪椅，怎么辦理?”……昔日的市人民醫(yī)院門診大廳，患者熙熙攘攘，各式各樣的問題，涌向每一位身著白大褂的醫(yī)護人員。

　　就診方便、避免奔波，辦事高效、減少排隊——這既是患者和家屬的迫切期盼，也是市人民醫(yī)院提升服務(wù)質(zhì)量的主陣地，更是有效減少人員聚集滿足疫情防控常態(tài)化要求的第一要務(wù)。

　　市人民醫(yī)院從優(yōu)化門診服務(wù)入手，在做好現(xiàn)場掛號服務(wù)的同時，拓展了線上掛號、預(yù)約掛號等渠道。如今，越來越多的患者采取了更為高效快捷的掛號方式，有的患者選擇在微信公眾平臺搜索“臨汾市人民醫(yī)院”，手指輕輕一點就成功掛號;有的患者選擇在自助設(shè)備上掛號，僅需一張身份證即可成功辦理。門診部護士長郭新榮說：“患者就診時如需做相關(guān)檢查，還能在診室內(nèi)實現(xiàn)線上的‘診間支付’，避免了重復(fù)排隊。”

　　在門診區(qū)的綜合服務(wù)窗口，曾經(jīng)分散設(shè)立的住院病歷打印、醫(yī)保咨詢、健康證明等窗口已經(jīng)整合集中，實現(xiàn)了“一站式辦理”。門診區(qū)有專門設(shè)立的自助售貨機、自助復(fù)印和打印機、自助檢查報告打印機。收費物價科高級會計師李興平表示，醫(yī)院還通過推出智慧醫(yī)院服務(wù)號，規(guī)范、優(yōu)化了職能科室文件審批、簽字蓋章等工作流程，整合辦公系統(tǒng)，簡化審批程序，推出了“電子簽名”“電子公章”?，F(xiàn)下，所有涉及患者審批的事項，審批流程能簡則簡，工作效率提高了，患者的就醫(yī)體驗就提升了，“讓群眾少跑路”的工作目標(biāo)就實現(xiàn)了。

　　在市人民醫(yī)院的窗口部門、發(fā)熱門診、核酸檢測點，黨員先鋒崗成為一道靚麗的風(fēng)景，黨員們佩戴黨徽、堅守崗位、主動服務(wù)，把溫暖送給每一位需要的患者;在門診大廳的各個窗口、自助機旁、導(dǎo)診臺前，許多行動不便、無人陪護的患者身邊總有志愿者陪伴，這些“紅馬甲”們或替患者跑腿，或幫患者辦理手續(xù)，為患者就診往來奔波。

　　志愿服務(wù)也成為市人民醫(yī)院展示形象、惠及民生的一個品牌。今年以來，全院開展志愿服務(wù)76次，累計派出醫(yī)療、護理人員1000余人次，深入社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展疫苗接種、義診、急救知識現(xiàn)場教學(xué)等志愿服務(wù)，受惠群眾超過2.5萬余人。

　　如今，市人民醫(yī)院啟動的“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”也在有序推進，這項舉措為高齡老人、行動不便患者、小兒患者等特殊病人提供基礎(chǔ)護理、皮膚護理、婦產(chǎn)護理、標(biāo)本采集、導(dǎo)管護理、小兒護理6項上門護理服務(wù)?！斑@6項護理服務(wù)安全性較高，是患者需求較高的服務(wù)項目?；颊邆兺ㄟ^登錄醫(yī)院微信公眾號進入‘網(wǎng)約護士’后，按需求選擇服務(wù)項目，填寫相關(guān)信息下單。經(jīng)平臺驗證通過，患者就能收到訂單預(yù)約成功的短信?！弊o理部負(fù)責(zé)人任麗英介紹。

　　對于“網(wǎng)約護士”的費用問題，市人民醫(yī)院也曬出“明白賬”，讓網(wǎng)約患者消費心中有數(shù)。任麗英說：“下一步，我們將持續(xù)升級‘網(wǎng)約服務(wù)’，讓醫(yī)療服務(wù)變得像超市一樣，讓患者求醫(yī)問藥更加輕松便捷?！?/p>

多措并舉 讓住院更暖心

　　在很多人的印象中，住院是一件麻煩事：做檢查要耗費不少時間，辦理住院要排長隊，做手術(shù)需要等待床位，住院時間又和花費息息相關(guān)……

　　以“縮減住院時間，降低患者費用”為目標(biāo)，市人民醫(yī)院優(yōu)化設(shè)計院前管理工作流程圖，設(shè)立“預(yù)住院”服務(wù)中心，組織護理、醫(yī)務(wù)、門診、收費物價等部室通力配合，在11月全面啟動了“預(yù)住院”模式。在該模式下，醫(yī)生通過綜合評價患者的住院指征、病情，能夠合理選擇手術(shù)時間，為患者辦理預(yù)住院手續(xù)。

　　“患者在門診就診時，醫(yī)生下醫(yī)囑進行入院檢查，輔醫(yī)全程陪同。與此同時，我們結(jié)合科室的床位情況進行宏觀調(diào)配，打破了床位管理的科室壁壘。”“預(yù)住院”服務(wù)中心負(fù)責(zé)人賈艷說，“該模式充分釋放了醫(yī)療資源潛力，解決了病人的住院難題，能夠讓急危重癥病人盡快入院治療，這項舉措實實在在為患者解了難題?！?/p>

　　患有咽喉疾病的市民薛江南就是“預(yù)住院”模式的受益者。11月下旬，經(jīng)耳鼻喉頭頸外科醫(yī)生診斷，薛江南的病情需要進行微創(chuàng)手術(shù)，當(dāng)即她就辦理了“預(yù)住院”手續(xù)，在入院當(dāng)天完成相關(guān)檢查，第3天接受手術(shù)治療，通過醫(yī)學(xué)觀察后，第4天就順利出院。

　　賈艷說：“以前，患者入院后才進行檢查、評估、制訂方案。如今，患者的術(shù)前檢查提前進行，減少了在院時間，降低了醫(yī)療費用。啟動‘預(yù)住院’模式，給患者帶來的便利、高效顯而易見?！?/p>

　　精細管理 讓就醫(yī)更舒心

　　陽光投射進病房，病床間散落著幾分柔和、幾分暖意，病房外的走廊干凈整潔，護士們邁著輕快的步伐走進病房……12月6日上午，市人民醫(yī)院住院部的肝膽外科病區(qū)，一派安然靜謐的景象。

　　每個病床的床頭都貼有二維碼，患者用手機“掃一掃”就能馬上學(xué)習(xí)肝膽疾病方面的健康常識，護士們在病人的入院、住院、出院全流程中關(guān)注細節(jié)，把優(yōu)質(zhì)護理落實到方方面面。

　　病房服務(wù)的好與差，直接關(guān)乎住院患者的就醫(yī)體驗。市人民醫(yī)院以患者為本，持續(xù)提高病房服務(wù)的水平和質(zhì)量，在各科室內(nèi)開展了6S管理模式，實行“醫(yī)護一體化管理”。組織所有護理人員學(xué)習(xí)健康宣教和患者出院后的延伸護理服務(wù)，給予患者精神上的呵護和行為方式上的指導(dǎo)?；颊邚堺愓f：“我在這里住院一周，不論有什么需要，醫(yī)護人員都盡心盡力給予幫助”;患者王華說：“住院之初，我的心理負(fù)擔(dān)很大，護士們非常細心，留意到我的情緒后，多次對我進行寬心疏導(dǎo)?！?/p>

　　市人民醫(yī)院每年都會對病區(qū)進行優(yōu)化改造，為患者和家屬營造更好的就醫(yī)環(huán)境。手術(shù)室外的家屬等候區(qū)變化很大，從曾經(jīng)僅有幾排長椅，到如今齊備的水房、超市、免費WiFi以及家屬專用座椅、塑膠地板，每一個細節(jié)都彰顯匠心。

溫情傾聽 讓服務(wù)更走心

　　時下，一場以“不斷改善醫(yī)療服務(wù)，提升患者滿意度”為目標(biāo)的醫(yī)患大走訪活動正在市人民醫(yī)院火熱推進中。走進醫(yī)院的服務(wù)患者辦公室，工作人員異常繁忙，有的在收納患者建議，有的在與患者進行交流，有的在醫(yī)患溝通平臺回復(fù)……

　　該辦公室主任于小鳳說：“醫(yī)院8個領(lǐng)導(dǎo)班子成員，每月帶組分區(qū)域到全院臨床醫(yī)技科室，通過行政月查房、發(fā)放醫(yī)德醫(yī)風(fēng)直通卡等方式，收集臨床醫(yī)技科室患者反映問題478條，已解決211條;職能科室常態(tài)化開展‘零距離’走訪活動，今年累計走訪患者11113人次，收集意見建議1183條;向25571名患者發(fā)出短信征求意見，滿意度達到99.13%。”

　　尤其是在最近一次全省住院患者滿意度調(diào)查中，市人民醫(yī)院的門診、急診、住院、職工滿意度均排在全省第一方陣。

　　“把病人當(dāng)家人，用服務(wù)暖人心。大家都在用心、用情、用力、用愛守護患者?！庇谛▲P表示，為提高服務(wù)的“含金量”，該院專門成立了患者服務(wù)中心，他們認(rèn)真傾聽患者的需求，傾盡所能讓患者滿意。

　　如今，坐落在汾河岸畔的市人民醫(yī)院，憑借精湛的醫(yī)術(shù)、優(yōu)良的作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，得到了廣大患者和家屬的高度信任，得到了社會各界的廣泛贊譽。

　　雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。市人民醫(yī)院黨委書記黃新升表示：“讓患者滿意，是我們不懈的追求和永恒的目標(biāo)。近年來，我院堅持以黨的建設(shè)為引領(lǐng)，不斷強化基層組織戰(zhàn)斗力，尤其是今年，我們以黨史學(xué)習(xí)教育為契機，堅持黨建帶群建，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，將黨史學(xué)習(xí)教育和業(yè)務(wù)工作深度融合，真正發(fā)揮黨員先鋒作用，全員爭做醫(yī)者仁心的踐行者、人民健康的守護者、高質(zhì)量發(fā)展的推動者，進一步提高了服務(wù)能力和服務(wù)水平。未來五年，我們將圍繞建設(shè)省級區(qū)域醫(yī)療中心的目標(biāo)，不斷進取、努力突破，全面提高醫(yī)療質(zhì)量，為我市全方位推動高質(zhì)量發(fā)展貢獻醫(yī)療衛(wèi)生力量!”

　　記者 祁 欣 通訊員 凌金梅