臨汾新聞網(wǎng)訊 患者有疑問，醫(yī)生有解答。小小微信群發(fā)揮“大作用”，讓患者足不出戶就能享受在線咨詢、用藥指導(dǎo)、出院隨訪、健康宣教等服務(wù)。

　　從小事做起，從細(xì)節(jié)入手。近年來(lái)，市人民醫(yī)院各科室堅(jiān)持以患者為中心，多維度提升醫(yī)療服務(wù)能力，推出了一系列便民惠民舉措，通過創(chuàng)建患者服務(wù)微信群，搭建起醫(yī)患之間的“連心橋”， 將醫(yī)療服務(wù)從院內(nèi)延伸至院外和家庭，進(jìn)一步滿足群眾多樣化健康需求。

　　延伸服務(wù)解難題

　　“出院后，孩子雙下肢又出現(xiàn)紫紅色小點(diǎn)點(diǎn)，不痛不癢，該怎么處理?”“注意休息，堅(jiān)持服藥，盡量少走路，每周復(fù)查尿常規(guī)。”

　　“帶狀皰疹會(huì)復(fù)發(fā)嗎?為啥出院后疼痛反倒加重了?”“帶狀皰疹的自然病程為2個(gè)月左右，皮損恢復(fù)得快，神經(jīng)恢復(fù)得慢，所以要營(yíng)養(yǎng)神經(jīng)，防止后遺神經(jīng)痛的藥需服用1至2個(gè)月。”

　　7月28日中午，市人民醫(yī)院皮膚科副主任醫(yī)師房潔利用工作間隙時(shí)間，打開手機(jī)微信查看“皮膚科康復(fù)群”動(dòng)態(tài)，并逐一解決患者提出的各種問題。字里行間，蘊(yùn)含著醫(yī)者仁心與為民情懷，承載著醫(yī)患之間的深情厚誼。

　　“皮膚科常見疾病有帶狀皰疹、過敏性紫癜、蕁麻疹、銀屑病等，有的恢復(fù)周期長(zhǎng)，有的會(huì)反復(fù)發(fā)作，需要患者定期復(fù)診?！狈繚嵳f，“建立患者服務(wù)微信群，就是為了延伸醫(yī)療服務(wù)，助力患者規(guī)范用藥、早日康復(fù)，讓以往需要長(zhǎng)途跋涉或長(zhǎng)時(shí)間電話溝通的事情變得更加快捷、明朗?！?/p>

　　一名較為嚴(yán)重的帶狀皰疹患者，在醫(yī)院治療短短數(shù)日，便不顧家人勸阻，提早出院回家干農(nóng)活，繼而導(dǎo)致癥狀加重、疼痛難忍?；颊叩靥幤h(yuǎn)、出行不便，通過微信群咨詢解決良策。房潔和組內(nèi)醫(yī)生高慧、程斌依據(jù)患者的病情進(jìn)展，持續(xù)進(jìn)行相應(yīng)的用藥指導(dǎo)，并向其進(jìn)行了相關(guān)的健康宣教，使患者的不適癥狀得以緩解。

　　出院時(shí)掃碼進(jìn)群，出院后隨訪管理，微信群成了連接醫(yī)生與患者的新橋梁。同時(shí)，醫(yī)生們還會(huì)在群里發(fā)布醫(yī)院各類醫(yī)療訊息、就醫(yī)公告、出診安排、病例復(fù)印流程等，便于患者和家屬及時(shí)了解醫(yī)院相關(guān)情況，使就診流程更加順暢。

　　細(xì)微之處顯關(guān)愛

　　“孩子口吐白沫、神志不清，胳膊腿也變得僵硬起來(lái)，該怎么處理啊?現(xiàn)在可以去醫(yī)院?jiǎn)?”幾天前的夜里，市人民醫(yī)院兒科主任醫(yī)師秦雪蓮?fù)蝗豢吹交颊叻?wù)微信群里有一條緊急求助信息。

　　“孩子驚厥發(fā)作，不宜搬動(dòng)。要立即將孩子擺成側(cè)臥位，保持呼吸道通暢。同時(shí)注意室內(nèi)空氣流通，注意避免孩子因此引起外傷。”秦雪蓮從事兒科工作多年，在小兒神經(jīng)系統(tǒng)、血液病及常見病診療方面積累了豐富經(jīng)驗(yàn)。危急關(guān)頭，她第一時(shí)間給予回復(fù)，給束手無(wú)策的一家人送去了“及時(shí)雨”和“定心丸”，讓患兒安全度過了危險(xiǎn)期。

　　這樣的故事，經(jīng)常在群里上演?！昂⒆由眢w稍有不適、染上疾病，家長(zhǎng)都會(huì)心急如焚。只要他們?cè)谌豪锾釂?，我們看到后都?huì)回復(fù)?！鼻匮┥徍徒M內(nèi)醫(yī)生充分理解家長(zhǎng)的心情，針對(duì)患兒病情輕重給出不同的診療建議，避免了盲目就醫(yī)和用藥。同時(shí)發(fā)布一些關(guān)于兒童常見病、多發(fā)病的防治知識(shí)，為家長(zhǎng)解決了一道道棘手的難題。

　　從2019年開始，兒科各亞專業(yè)組組建患者服務(wù)微信群，將出院患兒的家長(zhǎng)拉入群內(nèi)，便于開展在線診療、健康咨詢等服務(wù)。很多群友享受到這一“福利”后，又將其他寶爸寶媽拉入群內(nèi)，醫(yī)生們對(duì)這些家長(zhǎng)也是來(lái)者不拒、有問必答。截至目前，僅從秦雪蓮來(lái)說，她已經(jīng)陸續(xù)建立了9個(gè)患者服務(wù)微信群，1個(gè)抽動(dòng)病友群，1個(gè)生長(zhǎng)發(fā)育群，至少有2000名家長(zhǎng)進(jìn)群。

　　微信群雖小，卻凝聚著大能量。對(duì)家長(zhǎng)而言，這就是孩子的健康基地，線上解決小問題，線下解決大問題，給他們帶來(lái)了更好的就醫(yī)體驗(yàn)。

　　真情守護(hù)暖人心

　　“武玉巧主任和團(tuán)隊(duì)醫(yī)生持續(xù)關(guān)注我們出院后身體恢復(fù)情況，在線指導(dǎo)我們服藥，解答我們的各種問題，給我們節(jié)省了費(fèi)用和時(shí)間，為市人民醫(yī)院這樣貼心又人性化的服務(wù)點(diǎn)贊!”7月28日下午，患者王女士來(lái)找婦科主任醫(yī)師武玉巧復(fù)查，對(duì)患者微信服務(wù)群這項(xiàng)舉措贊不絕口。

　　王女士曾患有嚴(yán)重的子宮腺肌癥，被一系列癥狀折磨得苦不堪言。武玉巧和團(tuán)隊(duì)經(jīng)過仔細(xì)分析和討論后，為她實(shí)施了腹腔鏡下子宮全切術(shù)，并在出院后給予個(gè)體化的隨訪指導(dǎo)，幫助她更快更好地恢復(fù)。王女士深受感動(dòng)，逐漸成了群里的“熱心姐姐”，主動(dòng)幫忙回復(fù)出診時(shí)間、就醫(yī)路線等問題。

　　“患者普遍認(rèn)為，做完手術(shù)，出了醫(yī)院，治療就算結(jié)束了。其實(shí)，很多婦科疾病術(shù)后需要長(zhǎng)期管理，才能達(dá)到鞏固療效、控制疾病復(fù)發(fā)、提高生活質(zhì)量的目的?！蔽溆袂烧f，“有了微信群，我們能夠更好地向患者進(jìn)行術(shù)后指導(dǎo)和健康宣教，反復(fù)提醒病癥嚴(yán)重的患者按時(shí)來(lái)院復(fù)查，使患者的術(shù)后康復(fù)得到保障?！?/p>

　　由于婦科疾病的特殊性，大多患者會(huì)通過微信群加上醫(yī)生私發(fā)化驗(yàn)報(bào)告、檢查結(jié)果等資料。武玉巧說，雖然回復(fù)這些微信要占用不少工作外的時(shí)間，但能為患者解除燃眉之急，讓遠(yuǎn)在縣里、村里的患者免去了奔波，真正實(shí)現(xiàn)了醫(yī)患溝通“零距離”。而患者的需求也是促使科室進(jìn)步的動(dòng)力，科室不斷夯實(shí)技術(shù)、提升服務(wù)，以硬核實(shí)力贏得了良好口碑，在婦科門診就診的不少患者都是經(jīng)“病友”介紹慕名而來(lái)。

　　微信群架起醫(yī)患溝通新橋梁，只是市人民醫(yī)院創(chuàng)新服務(wù)舉措的一個(gè)縮影。該院持續(xù)更新服務(wù)理念、提升服務(wù)質(zhì)量、拓寬服務(wù)領(lǐng)域，把貼心服務(wù)和人文關(guān)懷貫穿醫(yī)療服務(wù)全過程，切實(shí)提高了群眾就醫(yī)獲得感和滿意度。

　　記者 李 靜