臨汾新聞網(wǎng)訊(通訊員 趙國(guó)梁)“環(huán)境創(chuàng)最佳，服務(wù)爭(zhēng)一流”,這是鄉(xiāng)寧農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部爭(zhēng)創(chuàng)文明示范單位提出的響亮口號(hào)。今年以來(lái)，該行營(yíng)業(yè)部堅(jiān)持圍繞客戶需求，著力打造一流營(yíng)業(yè)環(huán)境和服務(wù)，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)再攀新高。

作為鄉(xiāng)寧農(nóng)商銀行推進(jìn)服務(wù)建設(shè)的首要窗口單位，該行營(yíng)業(yè)部著眼為高中低端客戶提供多元化的金融服務(wù)，按照“功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分流、服務(wù)分層、產(chǎn)品分銷(xiāo)”的要求，建成了現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、VIP貴賓室于一體的現(xiàn)代化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，突出人性化服務(wù)，各類(lèi)便民設(shè)施大到液晶電子顯示屏、叫號(hào)機(jī)、利率顯示牌，小到一把雨傘、一個(gè)花鏡、一支簽字筆樣樣俱全。同時(shí)，為延伸服務(wù)內(nèi)涵，配備了3名大堂經(jīng)理和8名綜合柜員，出臺(tái)了員工文明服務(wù)行為規(guī)范，通過(guò)亮身份、亮承諾、亮標(biāo)準(zhǔn)，與員工簽訂文明服務(wù)承諾書(shū)，開(kāi)展季度之星評(píng)比、文明之星評(píng)比等活動(dòng)，將微笑服務(wù)、”三聲”服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)和人性化服務(wù)作為員工的日常習(xí)慣，把熱心、耐心、責(zé)任心貫徹到日常的窗口服務(wù)中，讓顧客感受到和諧、友愛(ài)、溫馨的鄉(xiāng)寧農(nóng)商行服務(wù)。尤其是著力推行的“陽(yáng)光快貸工程”，通過(guò)設(shè)立辦貸大廳，公開(kāi)辦貸流程、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限，確保信貸業(yè)務(wù)的陽(yáng)光操作，實(shí)現(xiàn)了客戶辦理信貸業(yè)務(wù)從往日“找人”到如今“找廳”的轉(zhuǎn)變。文明規(guī)范服務(wù)水平的提升，廣泛贏得了客戶群眾的贊譽(yù)和信賴(lài),先后榮獲臨汾市青年文明號(hào)、全省農(nóng)信社星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)和全省農(nóng)信社文明規(guī)范示范范圍等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。