臨汾新聞網(wǎng)訊(記者 李曉琳)多年來，臨汾供電分公司在全面梳理供電服務(wù)各項(xiàng)工作，總結(jié)提煉先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”和“95598光明服務(wù)工程”活動(dòng)，真誠(chéng)服務(wù)客戶，保障民生供電，不斷完善服務(wù)體系，持續(xù)提升服務(wù)能力，切實(shí)提高客戶滿意度，贏得了社會(huì)各界的贊譽(yù)和認(rèn)可。

該公司大力宣傳“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程成果，編制宣傳畫冊(cè)，制作宣傳展板;征集服務(wù)典型案例，開展案例講評(píng)，宣傳優(yōu)秀服務(wù)典型。同時(shí)，強(qiáng)化營(yíng)銷服務(wù)窗口規(guī)范化管理，杜絕行為投訴和抄表、搶修工作的不規(guī)范;制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)投訴“說清楚”和責(zé)任考核制度，開展了投訴舉報(bào)每周“說清楚”制度。

公司全面落實(shí)新“三個(gè)十條”，大力倡導(dǎo)誠(chéng)信服務(wù)。制作了“愛心筆”，將用電業(yè)務(wù)辦理步驟及要點(diǎn)制作成小宣傳單隱藏于筆中，發(fā)放給辦理業(yè)務(wù)的客戶，方便客戶辦理用電業(yè)務(wù);對(duì)照新要求、新標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真分析查找供電服務(wù)中存在的問題，進(jìn)一步修訂完善工作制度，進(jìn)一步規(guī)范員工行為。從去年2月份開展居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)以來，推行“十加一”親情模式，通過12398網(wǎng)站及時(shí)公布供電企業(yè)基本情況、用電業(yè)務(wù)辦理和程序及時(shí)限、電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)布停限電公告等措施來維護(hù)客戶知情權(quán);研發(fā)了《有序用電監(jiān)控系統(tǒng)》來規(guī)范有序用電管理;廣泛推行零點(diǎn)檢修、帶電作業(yè)，減少重復(fù)停電;簡(jiǎn)化報(bào)裝準(zhǔn)入手續(xù)、強(qiáng)化報(bào)裝過程管控、確保民生工程及時(shí)報(bào)裝接電，提升居民滿意度。

為更好地服務(wù)客戶，公司修訂了營(yíng)銷各環(huán)節(jié)工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、95598故障搶修、內(nèi)部服務(wù)考核評(píng)價(jià)等業(yè)務(wù)流程和相關(guān)管理制度，建立運(yùn)行高效、協(xié)同一致的工作服務(wù)機(jī)制，提升整體運(yùn)營(yíng)和管理水平。同時(shí)，利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源和先進(jìn)的科技手段，合理布置收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)。目前，公司已實(shí)現(xiàn)多元化收費(fèi)方式16種，設(shè)置社會(huì)化代收網(wǎng)點(diǎn)120個(gè)，努力打造“城市10分鐘交費(fèi)圈”和“農(nóng)村村村設(shè)點(diǎn)”的目標(biāo)。公司還建立完善了重大事件保電管理機(jī)制。理順了公司層面保電管理流程，明確了營(yíng)銷、生產(chǎn)等部門保電管理職責(zé)，并順利完成了省、市重大會(huì)議、節(jié)日的保電任務(wù)67次。