多年來，蒲縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社昕水儲蓄所以網(wǎng)點精品化為契機，以“形象好、功能全、業(yè)務精、水平高”為目標，大力倡導合規(guī)企業(yè)文化，提升服務水平，創(chuàng)新服務方式，全面提升競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力，促進了各項業(yè)務又好又快發(fā)展。2011年被評為組織資金先進單位，2012年被評為首季開門紅先進單位。截至目前，各項存款余額達4700余萬元，較年初凈增加1700萬元，完成全年目標任務的142%。

在服務地方經(jīng)濟中發(fā)揮了積極的作用，社會聲譽和形象顯著提升。

一、完善硬件設施，深化服務水平。規(guī)范服務環(huán)境。該所嚴格按照省聯(lián)社統(tǒng)一標準，對網(wǎng)點標志進行了規(guī)范，達到整齊劃一的效果;安裝防彈玻璃、配備監(jiān)控錄像和報警裝置等現(xiàn)代化設施，配備專職保安值班，為客戶提供安全保障;營業(yè)大廳內(nèi)擺放盆景、花卉等植物，安裝電子顯示屏，配置驗鈔機、老花鏡、飲水機、書報架等服務設施，方便客戶;建造24小時自助銀行，實行“銀信通”業(yè)務，為廣大客戶提供更加安全、便捷、高效的服務;購置填單臺并提供各類憑證填寫規(guī)范樣本，避免客戶填寫憑證的盲目性;各柜臺前配備大班皮椅，讓客戶與柜員同一水平視線，逐步呈現(xiàn)出營業(yè)網(wǎng)點個性化、標準化、便利化的特點，突顯了對客戶的尊重。規(guī)范服務禮儀。

員工的儀表做到整齊素雅，統(tǒng)一著裝，儀容端莊、干凈、整潔、大方;員工的舉止禮貌友善、行為得體、符合禮節(jié);員工在接待客戶時，嚴格使用規(guī)范的文明服務用語，做到了來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

規(guī)范服務行為。全面推行站立服務、微笑服務、雙手服務、限時服務、準確服務;虛心聽取客戶意見和建議，對客戶意見簿上需回復的留言能及時答復;堅持早開門、晚關門、中午休息不斷人、節(jié)假日照常上班，加班加點最大限度為客戶服務。

二、嚴抓服務管理，突出精致服務。一是推行“五制”，強化責任。首先是推行首問責任制?？蛻舻絻π钏k理業(yè)務，無論首先問到誰，誰就要負責到底，直到客戶滿意。二是推行服務限時制。對客戶的業(yè)務要求，工作人員要在規(guī)定的時限內(nèi)做出明確答復。三是推行崗位責任制。明確各自的崗位職責，認真開展相關工作。四是推行服務監(jiān)督制。設立意見簿，對外公布舉報、投訴電話，通過開展行風評議活動和不定期征求客戶意見，采納客戶和社會公眾的合理化建議。五是推行服務公開制，臨柜人員與客戶面對面現(xiàn)場辦公，提高辦事效率和透明度。二是公開服務承諾內(nèi)容，細化監(jiān)督措施。該所根據(jù)自身情況，結合業(yè)務特色，強化“優(yōu)質服務示范窗口”建設，真正實現(xiàn)了便民利民和規(guī)范化服務，并采用公示牌張貼服務承諾、收費標準、監(jiān)督電話等方式公開服務承諾，真正起到公開透明、方便監(jiān)督的作用。

“春風化雨，潤物無聲”。優(yōu)質的服務不僅得到了客戶的認可，也為該所贏得了聲譽。前段時間，蒲縣環(huán)通混凝土有限公司負責人到昕水儲蓄所辦完業(yè)務離開后，柜員發(fā)現(xiàn)了柜面上的手包，由于這位負責人已走遠，便交由保安妥善保管。當她返回昕水儲蓄所時，柜員第一眼就發(fā)現(xiàn)了她，隨即將失物返還到她的手中。為了表達謝意，公司把一面繡有“拾金不昧、誠實守信”八個大字的錦旗送到蒲縣聯(lián)社昕水儲蓄所所長黃晶手中，高度贊揚該所員工拾金不昧的精神和優(yōu)質服務。三是加強服務培訓，提高服務效率。組織員工利用晨會、業(yè)余時間系統(tǒng)學習《山西省農(nóng)村信用社文明優(yōu)質服務規(guī)范》《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》《中國銀行業(yè)自律公約》、金融法律法規(guī)、業(yè)務操作規(guī)程和金融業(yè)務知識以及先進個人、先進單位的典型經(jīng)驗等有關學習教育材料,逐步實現(xiàn)服務內(nèi)容系統(tǒng)化、服務程序規(guī)范化。

三、強化業(yè)務技能，提高工作效率。在做好硬件和軟件措施的同時該所還注重加強員工崗位練兵和業(yè)務培訓，培養(yǎng)一批政治過硬，業(yè)務過硬、服務親和的農(nóng)村金融隊伍，以人性化、效率高的金融服務贏得客戶。一是利用一三五晨會時間學習會計操作手冊，并學習金融基礎知識、會計核算基礎、風險防控等知識，提高員工知識理論水平;二是開展業(yè)務技能比賽，充分調(diào)動員工學業(yè)務、練技能的積極性和主動性，進一步提高了工作效率，縮短了客戶辦理業(yè)務等候時間;三是開展明星評選活動，掀起“比學趕超”熱潮。通過綜合柜員的業(yè)務量、差錯率及客戶滿意度等各項指標，在全體員工中按月評選服務明星。

四、開展全員營銷，擴大公關半徑。為進一步增進廣大客戶對農(nóng)信社的了解，提升知名度，該所堅持戶內(nèi)和戶外宣傳兩手抓。戶內(nèi)加強柜面、大堂經(jīng)理宣傳，在營業(yè)廳內(nèi)展示宣傳海報，要求工作人員為客戶做好詳盡細致的解釋宣傳工作。戶外電子顯示屏等形式宣傳信用社的服務宗旨和最新業(yè)務品種，產(chǎn)生了較強的輻射效應。除此之外，該所充分發(fā)動員工“走出去”，將客戶“請進來”，對存款大戶實行立體化攻關，發(fā)揮員工人熟、地熟的優(yōu)勢，實行全員營銷。該所員工利用下班時間，對信用社周邊商戶逐戶走訪，爭取資金300余萬元;同時，充分發(fā)動親戚、朋友、熟人，為信用社組織存款牽線搭橋。該所一名員工的同學在外地打工回來，有存款30余萬，該所負責人得知后，親自出動，上門營銷，最終動員其將錢存入了該所。該所春節(jié)期間正常營業(yè)，僅僅初一到初三就吸收儲蓄存款400余萬元。

建設精品化網(wǎng)點是昕水儲蓄所一項系統(tǒng)、長久的工程。在上級聯(lián)社及有關部門的指導下，昕水儲蓄所里人人積極向上，互幫互助，真誠友愛。人性化的服務、人性化的環(huán)境、人情味十足的同事關系……一切的一切支撐起一個團隊的發(fā)展。良好的人文環(huán)境營造了“人心齊、士氣旺、干勁足”的好局面，這支具有凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力的優(yōu)秀團隊。將一如既往地以精品化理念贏得市場，以誠信服務贏得客戶，以更高的標準要求自己，追求卓越，永不停息。

       李根東 賀鑫